Слайд 2
Культура делового общения: общая характеристика и специфические черты
Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) -
деловое общение.
Сферы применения:
экономическая,
правовая,
дипломатическая,
коммерческая,
административные отношения.
Слайд 3
Владение официально-деловым стилем речи необходимо:
менеджерам;
руководителями всех уровней;
референтам;
служащим.
Слайд 4
Специфической особенностью делового общения является его регламентированность -
подчиненность установленным правилам и ограничениям.
Эти правила определяются:
типом делового
общения;
формой и степенью официальности;
конкретными целями и задачами;
национально-культурными традициями;
общественными нормами поведения.
Слайд 5
Правила фиксируются:
в виде протокола;
в виде общепринятых норм поведения;
в
виде этикетных требований, ограничений временных рамок общения.
Слайд 6
В зависимости от различных признаков деловое общение
делится на:
устное - письменное;
диалогическое - монологическое;
межличностное -
публичное;
непосредственное - опосредованное;
контактное - дистантное.
Слайд 7
Монолог в деловом общении - это продолжительное высказывание
одного лица.
Диалог - это взаимодействия между двумя или
несколькими собеседниками.
Слайд 8
Дистантное, опосредованное общение
- это телефонный разговор, почтовое
и факсовое отправление, пейджинговая связь.
Отличается:
повышенным вниманием к интонационному рисунку
речи,
краткостью и регламентированностью,
без жестикуляции и наглядных предметов в качестве носителей информации.
Слайд 9
Совещания, собрания
- это особый тип протокольного общения,
в основном монологическая деловая речь,
существует в двух формах
- устной и письменной.
Слайд 10
Формы и культура деловой коммуникации
Деловая беседа по телефону
Деловое совещание
Пресс-конференция
Деловая дискуссия
Публичная речь
Слайд 11
Традиционные жанры деловой коммуникации: публичные речи, интервью, комментарий,
консультация.
Специфические жанры деловой коммуникации: спор, дискуссия, полемика, дебаты, прения.
Слайд 12
Особенности каждой формы деловой коммуникации включают следующие критерии:
цель
проведения (зачем?)
контингент участников (кто?, с кем?, для кого?)
регламент
(как долго?)
коммуникативные средства реализации намерений (как?)
организация пространственной среды (где?)
ожидаемый результат (какой?, что "на выходе"?)
Слайд 13
Ситуационный контакт обычно включает следующие элементы:
обращение
запрос (вопрос, затребование
информации или описание ситуации)
ответ (представление информации или описание ситуации)
согласование действий (взаимодействие)
ожидаемый результат (совместные акции, договоренности, решения)
Слайд 14
Функции деловой беседы:
начало мероприятий;
контроль и координирование;
обмен
информацией;
взаимное общение работников;
поддержание деловых контактов;
поиски, выдвижение
и оперативная разработка новых идей.
Слайд 15
Структура деловой беседы.
Деловая беседа состоит из пяти фаз:
начало
беседы;
передача информации;
аргументирование;
опровержение доводов собеседника;
принятие решений.
Слайд 16
факторы успешной деловой беседы:
профессиональные знания;
ясность;
наглядность;
постоянная направленность;
ритм;
повторение;
элемент внезапности;
"насыщенность"
рассуждений;
юмор и ирония
Слайд 17
Деловая беседа по телефону
Правила проведения беседы по телефону:
Документация.
Запись разговора.
Поведение во время разговора.
Настроиться на положительный
тон.
Слайд 18
Поведение во время разговора
Говорить медленно, спокойно, достаточно громко
и внятно;
Выделять голосом особо значимые слова, менять интонацию;
Употреблять короткие
предложения;
Периодически делать паузы;
Не манерничать;
Сидеть прямо,не напрягаясь, улыбаться во время разговора.
Слайд 19
Деловое совещание
Одним из организующих моментов делового совещания является
правильно составленная повестка совещания.
Она включает в себя:
тему совещания;
цель совещания;
перечень обсуждаемых вопросов;
время начала и окончания совещания;
место, где оно будет проходить;
фамилии и должности докладчиков;
время на каждый вопрос;
место, где можно ознакомиться с материалами по каждому вопросу.
Слайд 20
Пресс-конференция
это встреча официальных лиц с представителями СМИ с
целью информирования общественности по актуальным вопросам.
Структура пресс-конференции:
вводная часть
(продолжительность - 3-4 мин.);
приветствие;
объяснение причин проведения;
программа;
представление выступающих;
информация о материалах, представляемых прессе (пресс-кит).
Слайд 21
Правила проведения пресс-конференции:
докладчик кратко заявляет о причинах проведения
мероприятия;
репортеры задают вопросы докладчику по очереди;
предполагается, что
репортеры будут придерживаться объявленной темы.
Слайд 22
Деловая дискуссия
Это обмен мнениями по вопросу в соответствии
с более или менее определенными правилами процедуры и с
участием всех или отдельных ее участников.
Слайд 23
Характеристики спора:
наличие по крайней мере двух субъектов (пропонент,
оппонент);
одинаковые права в процессе обмена мнениями;
предмет спора - положение,
о котором каждая из сторон имеет собственное мнение;
позиции сторон противоречат друг другу;
борьба мнений в споре может достичь высшей формы – конфликта;
предметное поле обсуждения обычно не бывает четко определенным;
спор, как правило, не регламентирован.
Слайд 24
Публичная речь
«Хороших ораторов мало, но много ли на
свете людей, способных их слушать.» (Ж. Лабрюйер)
Требования к
публичной речи:
речь должна быть с начала и до конца захватывающе интересной и полезной;
должна быть составлена правильно в композиционном отношении;
содержать вступление, основную часть и заключение.
Слайд 25
5 этапов подготовки и произнесения речи:
инвенция, или "нахождение",
"изобретение«
диспозиция, или "расположение
элокуция, или "словесное оформление мысли
меморио, запоминание
Слайд 26
Факторы, влияющие на выбор темы:
основные интересы аудитории;
групповые
интересы;
злободневные интересы;
конкретные интересы;
новизна темы;
заложенные в
теме полярные мнения.
