Презентация на тему Проектирование работы

работы

4. Восприятие содержания работы

5. Технология и проектирование

Содержание

Понятие «работа» в данном контексте отлично от понятия «функция».

1. Концепция проектирования работы

Получение индивидом, группой или организацией определенного результата зависит от многих факторов.

Функция или задача описывают в основном содержательную сторону выполнения индивидом, группой или организацией той или иной деятельности, т.е. отвечает на вопрос: что следует делать.

осуществления деятельности, т.е. дает ответ на вопросы: как делать

Все вместе это позволяет достаточно четко выделить и описать тот или иной участок работы.

Данный процесс называется проектированием работы в орга­низации и во многом определяет успех деятельности последней.

Про­ектирование работы представляет собой процесс создания как фор­мальной, так и неформальной спецификации выполнения задачи, по­ставленной перед работником, включающей ожидаемые межличностные отношения и взаимозависимость данной задачи с другими задачами, решаемыми как внутри, так и вне организации.

в решении какой-либо конкретной задачи.
С этого момента работа

С течением времени и развитием новых процессов в управлении организацией дизайн работы может меняться.
Этот процесс называется перепроектированием работы.

Дизайн работы меняется, когда руководство организации принимает решение пересмотреть ответы на вопросы, что и как делать.

В одних случаях пересмотр может ограничиться, например, введением персонального компьютера для произведения расчетов, в других — внедрением групповой формы работы.

Проектирование
работы
Человеческий
фактор
Восприятие
содержания
работы
Выполнение
и результат
работы
Индивидуальные

Модель проектирования и выполнения работы

Изображенная на рис. модель представляет собой результат ис­следований по этой проблеме за последние десятилетия.

Модель вклю­чает различные термины и концепции, используемые в настоящее вре­мя.

Объединенные вместе, эти концепции описывают важные характе­ристики работы и ее влияние на эффективность организации.

и индивидуальными потребностями. Так, например, массовое конвейерное производство, являющееся

Модель отражает те сложности, которые возникают в рассматриваемом процессе. Она признает, что люди по-разному реагируют на одну и ту же работу: одни получают удовлетворение от работы, а другие -- нет.

Рассмотрим каждый из элементов модели.

— это дать объективное описание самой работы, т.е. ее

Существует много методов анализа работы, помогающих руководителям определить эти три составляющие любой работы

в рамках данной работы. В зависимости от выбранного ме­тода

Он включает в себя описание того:

• что работник делает по отношению к другим работникам и другим работам;

• какие методы и операции следует использовать;

• какие машины и оборудование используются при выполнении
данной работы;

• какой продукт/услуга производится в процессе выполнения работы.

ка­чества индивида, такие как навыки, способности, образование, опыт, здоровье,

Этот метод предполагает описание указанных характеристик индивида путем анализа следующих параметров работы:

• информационные источники, важные для выполнения работы;
• обрабатываемая информация и принимаемые решения, необ­ходимые для выполнения работы;
• физические действия и умения, требуемые для выполнения ра­боты;
• характер межличностных отношений, желательных для работы;
• характер реакции индивида на условия работы.

и другого характера, описывающие условия, в которых она должна

Существует ряд методов анализа под углом зрения среды, в которой работа осуществляется. С помощью этих методов можно получить ответ на вопрос о том, что значит данная работа для организации, каких условий она требует для выполнения.

Люди выполняют свою работу в различных местах. Но все их мож­но свести к двум типам: (1) фабрика или завод и (2) контора или офис.

Ф. Тейлор, было разработано много методов анали­за и улучшения

Методы изучения движений и расходуемого на них времени, упроще­ния работы и стандартизации составляют сердцевину анализа работы
на фабрике и других производственных предприятиях. Несмотря на то,
что механический подход к анализу работы получил широкое распро­странение в промышленности, многие производственники не соглас­ны с идеей, когда один работник делает одну узкую специализирован­ную работу.

Все большее признание, особенно в высокотехнологич­ных отраслях, получают умение и готовность работника выполнять широкий круг задач.

На практике это привело к созданию автономных рабочих групп, где один работник мог бы в любой момент заменить другого.

продолжением традиционной фабрики. Бумажный предмет работы окончательно уже замещен

Это позволило резко раздвинуть для человека границы его работы.

Более того, современные электронные системы управления делают возможным поручать одному исполнителю целый модуль разных взаимосвязанных работ.

при анализе конторской работы большее внимание следует уделять человеческому

Так, например, хорошо известно, что долгая работа с компьютером оказывает ряд неблагоприятных воздействий на здоровье челове­ка, вызывает головную боль, «красноту» глаз, боль в спине и прочее.

Ис­точником этих проблем, в частности, является дизайн рабочего места, в соответствии с которым устанавливается взаимодействие человека и компьютерной системы.

Причиной этого является то, что нередко ана­лиз работы ориентирован на технологическую сторону — компьютер, так как разработчикам дизайна легче иметь дело с неодушевленными предметами, чем со сложной по природе натурой человека.

основе результатов ее анализа.

К параметрам работы относятся ее

Масштаб работы ассоциируется с содержательной стороной работы и представляет собой количество задач или операций, которые работник, ответственный за эту работу, должен выполнить.

Обычно, чем больше задач или операций должен выполнить работник, тем больше это займет у него времени.

характер.

Она отражает степень самостоятельности в принятии решений и

На практике сложность работы зависит от личностных характеристик исполнителя и делегированных ему прав по ее осуществлению.

Очень часто в управлении можно встретить людей, занимающих формально одинаковые должности в организации, но выполняющих разную по сложности работу.

В этом проявляется неформальная сторона в управлении организацией.

работу отличной от другой не только в рамках одной

Это наглядно иллюстрируется на рис. концепции, используемые в настоящее время.
Объединенные вместе эти концепции описывают важные характеристики работы и ее влияние на эффективность организации.

несколько задач или операций (т.е. низкий масштаб работы), реализация

Широкоспециализированные работы имеют противоположные характеристики рассматриваемых параметров.

В больших организациях разрыв между этими двумя видами работ бывает очень велик.

Правильно определить масштаб и сложность работы руководителям помогают правильно и четко сформулированные миссии, цели и задачи организации.

работу под решаемые задачи и ожидаемый результат.

Однако прежде

Принятие руководством решений о природе и характере отноше­ний по работе тесно связано с такими элементами структуры, как мас­штаб управляемости и создание участков работы, служб и подразделе­ний в организации.

Это также имеет связь со сплоченностью группы и организационной культурой.
Создавая участки работы, службы и подразделения, руководство
организации во многом исходит из практического использования тех
отношений по работе, которые удалось получить в ходе ее проектиро­вания.

Функциональная общность работ позволяет объединить их в
рамках одной группы работников, а внутри группы расположить рабо­ты по уровням иерархии в зависимости от личностных качеств и деле­гируемых прав.

Общность интересов по «горизонтали» и по «вертика­ли» позволяет участникам процесса работы установить удовлетворяю­щие их социальные отношения.

и той же работе люди ведут себя по-разному. Происходит

Восприятие содержания работы характеризует ее с точки зрения понимания ее природы отдельным исполнителем. Существует различие между объективными и субъективными свойствами работы, отражаемыми в восприятиях людей. Нельзя понять результат работы, абстрагируясь от различий в личностных качествах, потребностях и интересах исполнителей.
Также нельзя сделать это без учета социальной среды, в которой эта работа выполняется.

Чтобы улучшить результат выполнения работы, необходимо изменить восприятие содержания работы. Изменения при этом могут касаться проектирования работы, личностных качеств или социальной среды, т.е. всего того, что влияет на воспринятое содержание работы.

шесть таких характеристик: разнообразие, автономность, законченность, результативность, взаимодействие и

Обычно это вопросники, заполняемые респондентами, с помощью которых измеряется восприятие определенных характеристик работы.

Для измерения воспринятого содержания работы в различных условиях используется ряд методов.

восприятие парамет­ров работы и социальной среды, обнаруживаются сходные характери­стики

Различные характеристики в первую очередь свидетель­ствуют о различии у работников восприятия работы.

Так, например, работник, испытывающий потребность в самоутверждении, по-друго­му воспримет автономность в работе, чем работник, не испытываю­щий такой потребности.

Индивидуальные различия обеспечивают возможность выявления того, как разные люди воспринимают одну и ту же работу.

Например, наличие у человека выраженной потребности роста влияет на воспри­ятие им такой характеристики работы, как обратная связь от результатов действия, или уровень разнообразия в работе является важной ха­рактеристикой работы для тех, у кого сильно выражена потребность в самоутверждении.

Аналогично потребностям, социальная среда работы также воз­действует на восприятие содержания работы.

Это относится, напри­мер, к стилю руководства.

широком смысле слова понимаются действия, знания, методы и физические

Отношение между технологией и проектированием работы носит многосторонний характер.

Так, данное отношение может быть рассмотрено с точки зрения знания работником того, когда и где работа должна выполняться и как ее выполнять, а также с точки зрения взаимозависимости работ.

Информирование работника о том, когда и где должна выполнять­ся работа, определяет степень свободы в принятии им решения о нача­ле и месте работы.

Так, сборщик на конвейере обладает очень малой степенью такой свободы в силу того, что он должен начать работу с пуском конвейера, который и является его рабочим местом.

определяет степень свободы в выборе им средств (предметов и

На рис.(ниже на слайде) показано соотношение между двумя вышеотмеченными характеристиками. Каждый из четырех квадрантов изображенной матрицы включает примеры работ, соответствующих степени влияния на них той или иной характеристики работы. Введение изменений в работу и организацию может переместить работу из одного квадранта матрицы в другой.

Например, перевод сборки автомобиля с конвейера на движущиеся тележки (эксперимент на фирме «Вольво») перемещает сборщика из квадранта 1 ближе к центру или даже в квадрант 3.

степень взаимодействия между оператором подъемного крана и бригадой строителей.

Третьей характеристикой технологии, влияющей на проектирование работы, является взаимозависимость работ в организации. Данная характеристика определяет степень, с которой осуществляется взаимодействие между двумя или более работниками (или группами работников),обеспечивающее выполнение поставленных перед ними задач.

не требуется взаимодействия с другими работни­ками для выполнения работы

Последовательная взаимозависимость предполагает, что, прежде
чем один работник приступит к работе, другой должен выполнить ряд операций, позволяющих сделать это. В этом случае то, что является для одного началом в работе, для другого — это окончание работы. В усло­виях массового и высокоспециализированного производства такая по­следовательная взаимозависимость может превратиться в длинную це­почку.

Ярким примером этого является производство автомобилей.

одного становится началом работы другого, и наоборот.

Например, так

Групповая взаимозависимость строится на одновременном участии всех сторон в данном действии и как бы включает все предыдущие взаимозависимости вместе.

Групповой подход используется при высо­кой неопределенности в работе и требует от участников большой сте­пени сотрудничества и взаимодействия, эффективной коммуникации и умения принимать групповые решения.

руководители нередко предпринимают изменения в от­ношении четырех рассмотренных характеристик

Так, на­пример, углубление складывающейся взаимозависимости в работе ве­дет к уменьшению взаимодействия между ее участниками, а это, в свою очередь, ослабляет последовательность в рабочих операциях.

Компьютеры внесли радикальные изменения в работу, в ее приро­ду и процессы.

Одним из примеров такого воздействия является появ­ление мощных персональных компьютеров, коренным образом повлиявших на многие виды профессиональной и управленческой деятельности.

Их широкое внедрение позволило повысить степень ав­тономности участков работы, расширило складывающуюся взаимоза­висимость в работе.