Презентация на тему Сегментация и анкетирование

(сегменты), характеризующиеся одинаковым проявлением какого-либо признака.

массы потребителей на определенные однородные группы (сегменты), которые характеризуются

общностью главных черт и основных требований к товару, а также общей мотивацией покупок данного товара.
по параметрам продукции - выделение сегментов по отдельным параметрам продукции (техническим параметрам, цене, упаковке), важным для потребителя. Определяется, какую долю рынка занимают товары с соответствующими характеристиками. Обычно 2-мерная.
по конкурентам - позволяет определить, какую долю рынка данного товара занимает продукция определенной фирмы. Ведется по факторам конкурентоспособности в товарной, ценовой, рекламной, сбытовой деятельности.

характеризуются вполне определенными параметрами потребителей. Должны быть строгие границы

со смежными сегментами.
Выделенный или интересующий фирму сегмент должен быть доступен для сбора информации.
Возможность сопоставлений, измерений, вычислений по определенной методологии измерений.
Среди многообразных факторов сегментации в каждом случае следует отбирать наиболее существенные. Важно найти оптимальный набор факторов сегментации, обеспечивающий наиболее точное и значимое деление потребителей на группы.

существующей обстановки, реально совершаемых действий.
Эксперимент - выделение нескольких групп

людей, каждая из которых исследуется в особых условиях, позволяя обнаружить факторы, влияющие на результат.
Анкета – структурированный опрос.
Интервью – неструктурированный опрос.

не вступает в контакт с исследователем.
Раздаточная
Прессовая
Почтовая

характера аудитории – «Господа», «Друзья», «Коллеги»);
2. преамбула с указанием

цели опроса и объяснениями по порядку заполнения анкеты;
3. рабочее поле (основная часть) анкеты – собственно вопросник, который строится по принципу воронки: самые простые вопросы помещаются в начале и конце анкеты;
4. реквизитная часть – необходимые социально-демографические сведения об опрашиваемом:
для представителей организаций – имя, должность, месторасположение организации, сфера ее деятельности;
для частных лиц – имя, возраст, пол, род занятий, семейное положение.

(7-10 вопросов)
Максимум – 15 вопросов.

отвечает на него в свободной форме («Какого Вы мнения

о фирме Х?»;
ассоциации – нужно назвать слово, первым пришедшее на ум по ассоциации с указанным;
завершение предложения («Когда я планирую отпуск, для меня главное…»);
завершение текста – респондент должен закончить предложенный ему рассказ;
завершение рисунка – обычно это рисунок-комикс, где требуется дописать высказывание одного из персонажей;
описание рисунка (тематический апперцепционный тест) – необходимо придумать рассказ-описание картинки.

вариантов ответов;
оценка с использованием шкалы;
оценка путем ранжирования.

например, от 0 до 100 баллов или «не желаю

приобрести – желаю приобрести» респондент должен нанести свою субъективную оценку на шкалу. Линейная шкала может использоваться как для количественных, так и для качественных оценок, причем во втором случае графическое изображение шкалы необходимо.

возможных оценок от минимального до максимального разбивается на интервалы,

каждому из которых присваивается своя количественная оценка.

ответа используются графические изображения. Например, в вопросе о доброжелательности

обслуживающего персонала (в торговле, туристическом, гостиничном и ресторанном бизнесе) варианты ответа можно заменить соответствующими смайликами.

мнений респондента с утверждением, выдвинутым в анкете (например, «В

нашем микрорайоне не хватает небольших магазинов»):
совершенно согласен – согласен – ни согласен, ни не согласен – не согласен – решительно не согласен.
Для облегчения компьютерной обработки шкала дополняется числовыми значениями: абсолютное несогласие – 1, абсолютное согласие – 5.

оценкой какого либо параметра от (-5) – очень плохо

до (+5) – очень хорошо. Недостаток такой шкалы – отсутствие нуля, то есть возможности отразить нейтральную оценку. В ряде случаев шкала Стейпеля использует не 5, а 3 балла.

выявляющих готовность совершить покупку. Классический ее вид включает 11

разрядов:
10 – несомненно (вероятность – 99 из 100);
9 – почти уверен (9 из 10);
8 – очень вероятно (8 из 10);
7 – вероятно (7 из 10);
6 – высокая возможность (6 из 10);
5 – довольно хорошая возможность (5 из 10);
4 – достаточная возможность (4 из 10);
3 – некоторая возможность (3 из 10);
2 – очень слабая возможность (2 из 10);
1– почти без шансов (1 из 10);
0 – нет шансов (0 из 100).
Чаще используется трехразрядная («Куплю», «Не знаю», «Не куплю») и пятиразрядная шкала.

двумя биполярными понятиями (например, отличный – плохой), в которой

опрашиваемый выбирает точку, соответствующую направленности и интенсивности его ощущений. Обычно используются шкалы с 3, 5, 7 диапазонами.

предложение 10-15 вариантов ответа);

ответом в себе)
«Следует ли позитивно относиться к деятельности государства,

направленной на побуждение бизнеса к соблюдению экологических норм?»
3) вопрос, требующий специальных расчетов
например, «Сколько килограммов стирального порошка вы купили в прошлом году?»

просматриваете специализированные журналы по данной тематике?
а) Регулярно;
б) от

случая к случаю;
в) только, когда меня что-то заинтересует;
г) вообще не интересуюсь данной тематикой».

вы потратили денег на отпуск в позапрошлом году?»);
6) двойной

вопрос, например, «Считаете ли вы, что в нашем кафе уютно и вкусно кормят?»

(одного) варианта ответа;
выбор нескольких вариантов ответов;
ранжирование;
присвоение каждому варианту (фактору)

определенного количества баллов;
семантический дифференциал - шкала разрядов между двумя биполярными понятиями.

ответ в произвольной форме.
Ответ без заданной структуры
Ассоциации
Завершение текста
Завершение рисунка
Описание

рисунка

ответа
Несоответствие вариантов ответа вопросу
Вопрос, требующий специальных расчетов
Излишне конкретный вопрос

о давнем прошлом