Презентация на тему Типовые функции маркетингаМатематические методы в маркетинге, экономические показатели. Инструменты crm

и управления взаимоотношениями с ними.
В широком смысле задачи

маркетинга состоят в определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей.

стороны рынка;
Изучение товарной стороны;
Анализ внутренней сферы производства;
2. Производственная:
Организация

производства новых товаров, разработка новых технологий;
Организация материально-технического снабжения;
Управление качеством и конкурентно способностью готовой продукции;

системного формирования спроса и стимулирование сбыта;
Проведение целенаправленной товарной и

ценовой политики;
4. Функции управления и контроля
Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии;
Информационное обеспечение управления маркетингом
Коммуникативная подфункция маркетинга
Организация контроля маркетинга (обратная связь, ситуационный анализ).

товарам, клиентам, каналам сбыта и т.д.
расчет функции спроса

для конкретных продуктов
прогноз продаж продуктов с учетом различных факторов, оказывающих влияние на спрос
оптимизация портфеля продуктов и услуг предприятия
выбор наиболее эффективных ценовых стратегий для отдельных сегментов рынка

CRM-система – это программное обеспечение, которое автоматизирует  бизнес-процессы компании,

обеспечивающие взаимодействие всех ее подразделений с клиентами на уровне, определяемом  CRM-идеологией.
Такая система позволяет компании:
отслеживать историю развития взаимоотношений с заказчиками
координировать многосторонние связи с постоянными клиентами и централизованно управлять продажами
Управлять маркетингом и послепродажным обслуживанием
консолидировать всю информации о каждом клиенте путем обмена данными с другими информационными системам

обслуживания клиентов и проведения сделок;
Формализация схем взаимодействия с клиентами,

автоматизация документооборота;
Быстрое получение всех необходимых отчетных данных и аналитической информации;
Снижение операционных затрат менеджеров;
Контроль работы менеджеров;
Согласованное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями.

Retail
1С:CRM ПРОФ
1С:CRM КОРП
БИТ:CRM 8
Terrasoft CRM

15–20%;
экономия оборотных средств – от 3 до 5%;
сокращение цикла

реализации продукции на 25–30%;
снижение коммерческих затрат на 30–35%;
уменьшение дебиторской задолженности на 10–15%

выполнения маркетинговых активностей и кампаний;
Работа с маркетинговыми данными;
Маркетинговая аналитика

и отчетность;
Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж;
Общий доступ к маркетинговой информации;
Управление продажами:
Управление обращениями и сделками;
Управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия;
Управление бизнес-территориями;
Планирование и прогнозирование продаж, аналитика;
Работа вне офиса в режимах онлайн и оффлайн;
Информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях
Управление обслуживанием:
Управление сервисными обращениями и запросами;
Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия;
Управление продуктами и сервисными контрактами;
Управление базой знаний;
Планирование расписания работы;
Управление рабочими процессами обслуживания;
Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов.

клиентской поддержки
подразделения продаж через различные каналы (call-центр, web-магазин)
Бизнес-эффект от

использования SAP CRM for Retail
увеличение прибыли за счет эффективной системы привлечения клиентов, повышения показателей «среднего чека» и доли отклика в маркетинговых кампаниях, усовершенствованных возможностей перекрестных продаж и продаж более дорогих товаров, снижения оттока клиентов;
сокращение затрат за счет автоматизации взаимодействий, повышения производительности сотрудников, работающих с клиентами, анализа маркетинговой деятельности с точки зрения эффективности различных каналов и потребительских сегментов;
конкурентное преимущество за счет увеличения лояльности клиентов и их удержания, более глубокого и целостного понимания потребностей рынка и потребительских предпочтений, а также использования множества различных каналов для продаж товаров и услуг.

бизнес стратегия, ядром которой является «клиенто-ориентированный» подход