Презентация на тему Управление качеством

качества
2
3
Аудит систем менеджмента качества

4
Содержание курса
5
Управление затратами на обеспечение качества
5
Инструменты

контроля, анализа и управления качеством

заканчиваются, когда ваша организация получила регистрацию по ИСО 9000,

но регистрация не означает, что вы достигли качества мирового класса.
Мое мнение непопулярно среди организаций по стандартизации.

Дж. Джуран

целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности

в сферах производства и обращения продукции и повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг

система, требования, методы и т.д.
Основной итог деятельности по

стандартизации - стандарт.

органом, в котором устанавливаются для всеобщего и многократного использования

правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов, и который направлен на достижение оптимальной степени упорядочения в определенной области

Международная организация
по стандартизации (ИСО)

устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства,

эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ или оказания услуг.

Федеральный закон РФ
«О техническом регулировании»

законных интересов заинтересованных лиц;
• максимально возможное применение международных стандартов;
• недопустимость создания

препятствий производству и обращению продукции, выполнению работ и оказанию услуг в большей степени, чем это минимально необходимо для выполнения целей стандартизации;
• недопустимость установления стандартов, которые противоречат техническим регламентам;
• обеспечения условий для единообразного применения стандартов.

для соответствующих органов всех стран.
Региональная стандартизация - стандартизация, участие

в которой открыто для соответствующих органов стран только одного географического, политического или экономического района мира.
Национальная стандартизация - стандартизация, которая проводится на уровне одной страны.

менеджмент
ISO 3166 Коды стран
ISO 26000 Социальная ответственность
ISO 50001 Энергетический менеджмент
ISO 31000 Управление рисками
ISO

22000 Управление безопасностью продуктов питания
ISO 27001 Управление информационной безопасностью
ISO 20121 Экологическая самоокупаемость мероприятий

качества организаций и предприятий.
разработана с целью оказания помощи организациям

всех видов и размеров при внедрении и обеспечении функционирования эффективных систем менеджмента качества
разработана Техническим комитетом 176 (ТК 176) Международной организации по стандартизации. В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM)

систем ме­неджмента качества (СМК).

http://ppt.prtxt.ru

положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем

менеджмента качества;
ISO 9001 устанавливает требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организация должна продемонстрировать возможность изготавливать продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;

http://ppt.prtxt.ru

по повышению результативности и эффективности системы менеджмента качества и

предназначен для улучшения деятельности организации и повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон;
ISО 19011 содержит методические указания по проведению аудита (проверки) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

http://ppt.prtxt.ru

Словарь терминов о системе менеджмента, свод принципов менеджмента качества.

Текущая версия — «ISO 9000:2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
ISO 9001. Содержит набор требований к системам менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9001:2011 Системы менеджмента качества. Требования».
ISO 9004. Содержит руководство по достижению устойчивого успеха любой организацией в сложной, требовательной и постоянно изменяющейся среде, путем использования подхода с позиции менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 9004:2010 Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества».
ISO 19011. Стандарт, описывающий методы проведения аудита в системах менеджмента, в том числе, менеджмента качества. Текущая версия — «ISO 19011:2011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента». (Обновленная версия)

9001-2011 «Системы менеджмента качества. Требования»
ГОСТ Р ИСО 9000-2011 «Системы

менеджмента качества. Основные положения и словарь»
ГОСТ Р ИСО 9004-2010 «Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества»
ГОСТ ISO 19011-2012  «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента»

качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство, касающееся кодексов поведения организации.
ISO 10002.

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по обращению с жалобами потребителей в организациях.
ISO 10003. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по разрешению споров вне организаций.
ISO 10004. Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководство по мониторингу и измерению.
ISO 10005. Системы менеджмента качества. Руководство по программам качества.
ISO 10006. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества проектов.
ISO 10007. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту конфигурации.

качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания для бизнес-потребителей электронных торговых

операций
ISO 10012. Управление системами измерения. Требования к процессам измерений и измерительному оборудованию.
ISO/TR 10013. Руководство по документированию системы менеджмента качества.
ISO 10014. Менеджмент качества. Руководство по реализации финансовых и экономических преимуществ.
ISO 10015. Менеджмент качества. Руководство по обучению.
ISO/TR 10017. Руководство по статистическим методам применительно к ISO 9001:2000.
ISO 10018. Менеджмент качества. Руководство по вовлечению и компетентности персонала (вступил в силу 1 сентября 2012).
ISO 10019. Руководство по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использованию их услуг

экологического менеджмента – Требования и руководство по применению
Устанавливает критерии

для системы экологического менеджмента. Может быть использован для повышения эффективности использования ресурсов, снижения потерь и издержек
Является добровольным и может помочь компаниям в улучшении своих экологических показателей, соблюдая при этом действующее законодательство

менеджмента профессиональной безопасности и здоровья. Требования
OHSAS 18002:2008 Руководство по

применению OHSAS 18001:2007
ГОСТ Р 54934-2012 / OHSAS 18001:2007 (Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 06.07.2012) Системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья. Требования
ГОСТ 12.0.230-2007 «ССБТ. Системы управления охраной труда. Общие требования (Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 10.07.2007)

аудиту систем менеджмента
Для следующих систем менеджмента:
ISO 9001
ISO 14001
OHSAS 18001
ISO/IEC

20000-1 – системы менеджмента услуг в области информационных технологий
ISO 22000 – системы менеджмента безопасности пищевых продуктов
ISO 28000 – системы менеджмента безопасности цепи поставок
ISO 30301 – системы менеджмента записей
ISO 39001 – системы менеджмента безопасности дорожного движения
ISO 50001 – системы энергетического менеджмента
ISO 31000 – системы менеджмента риска

документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика.

Лидерство руководителя.
3 Вовлечение работников.
4 Процессный подход.
5

Системный подход к менеджменту.
6 Постоянное улучшение.
7 Принятие решений, основанное на фактах.
8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

потребителя
Лидерство
руководителя
Вовлеченность
сотрудников
Процессный
подход
Системный подход
к менеджменту

Непрерывное
улучшение

Обоснованность
решений

таких рынках или с такими заказчиками, которые требуют наличия

такого сертификата;
работающим в секторах экономики, государственно или корпоративно регулируемых таким образом, что наличие сертификата соответствия ISO 9001 является обязательным.

Обладатель стандарта ИСО 9001:2008 получает следующие преимущества:
• возможность выхода на международный рынок; • рост доверия покупателей и партнеров к предприятию в целом; • повышение конкурентоспособности соответствующего проекта 

нормы и рекомендации в области стандартизации
Общероссийские классификаторы технико-экономической и

социальной информации
Стандарты организаций

же объекту и утверждается разными органами, занимающимися стандартизацией, обеспечивает

взаимозаменяемость продукции, процессов и услуг и взаимную трактовку результатов испытаний или информации, представляемой в соответствии с этим стандартом.
Стандарт на продукцию устанавливает требования, которым должна удовлетворять продукция или группа продукции с тем, чтобы обеспечить соответствие этой продукции ее назначению.
Стандарт на процесс устанавливает требования, которым должен удовлетворять процесс, чтобы обеспечить соответствие процесса его назначению.
Стандарт на совместимость устанавливает требования, касающиеся совместимости продукции или систем в местах их сочленения.

удовлетворять услуга, чтобы обеспечить ее соответствие назначению. Подобные стандарты

могут быть разработаны в таких областях, как стирка белья, гостиничное хозяйство, транспорт, автосервис, телевизионная связь, страхование, банковское дело, торговля.
Стандарт на систему устанавливает требования к системам.
Стандарт правил приемки устанавливает правила маркировки, упаковки, хранения, транспортирования, эксплуатации и ремонта.
Стандарт технических требований устанавливает требования и нормы, определяющие все или основные эксплуатационные, а в ряде случаев и производственные показатели качества и свойства изделий.