Слайд 2
Цель — повышение компетентности участников тренинга в области
управления конфликтом.
Задачи:
- постижение природы конфликта, его видов, закономерностей протекания
и функций;
- обучение анализу конфликта;
- знакомство с основами профилактики и алгоритмом разрешения конфликтов;
- освоение техник регуляции эмоционального напряжения;
- диагностика доминирующих стратегий поведения в конфликтной ситуации;
- обучение применению эффективных стратегий разрешения конфликта.
Слайд 3
Правила совместной работы
Правило конфиденциальности
- все, что происходит
на тренинге, не выносится за пределы тренингового пространства.
Правило поднятой
руки
- «не перебивать», «одна волна в эфире» и т. п. – исключение ситуации перебивания участниками тренера или друг друга.
Правило конструктивности
- через понимание отличия конструктивного поведения от деструктивного.
Слайд 4
Конфликтоген - "способствующий конфликту, рождающий конфликт " -
слова, обороты, интонации, действия (или бездействие), и другие мелкие
моменты в общении, создающие напряжение в разговоре, которые могут привести к конфликту.
Слайд 5
Закономерность: эскалация конфликтогенов.
Эскала́ция (букв. восхождение с помощью
лестницы) — расширение, наращивание, постепенное усиление, распространение, обострение.
На конфликтоген
в наш адрес мы стараемся ответить более сильным конфликтогеном, часто максимально сильным среди всех возможных.
Слайд 6
Типы конфликтогенов
Стремление к превосходству
Прямые проявления превосходства
Снисходительное отношение
Хвастовство
Категоричность
Навязывание своих
советов
Перебивание собеседника
Утаивание информации
Нарушения этики, намеренные или непреднамеренные
Подшучивание
Обман или попытка
обмана
Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о какой-то проигрышной для собеседника ситуации.
Перекладывание ответственности на другого человека
Просьба одолжить деньги
Слайд 7
Конфликт (лат. conflictus) — столкновение противоположно направленных, несовместимых
друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида,
в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями.
Конфликт – это ситуация, в которой есть несогласие между несколькими относительно равными сторонами, в которой замешаны сильные чувства и есть определенная зависимость сторон друг от друга.
Слайд 8
Отрицательное воздействие конфликта:
Конфликты сжирают много времени, портят отношения,
отнимают здоровье.
Стихийные конфликты, как правило, контрпродуктивны: обе стороны, ввязавшиеся
в конфликт, обычно больше теряют, нежели приобретают.
Конфликт угрожает социальной системе, обеспечивающей равноправие и стабильность;
- препятствует быстрому осуществлению перемен;
- приводит к потере поддержки;
- ставит людей и организации в зависимость от публичных заявлений, от которых невозможно легко и быстро отказаться;
- вследствие конфликта подрывается доверие сторон друг к другу;
- вызывает разобщенность среди тех, кто нуждается в единстве или даже стремится к нему;
- в результате конфликта подрывается процесс формирования союзов и коалиций;
- конфликт имеет тенденцию к углублению и расширению;
- конфликт в такой степени меняет приоритеты, что ставит под угрозу другие интересы.
Слайд 9
Положительные стороны конфликта
Конфликт ускоряет процесс самосознания;
- под его
влиянием утверждается и подтверждается определенный набор ценностей;
- приводит к
объединению единомышленников;
- способствует разрядке и отодвигает на второй план другие, несущественные конфликты;
- способствует расстановке приоритетов;
- играет роль предохранительного клапана для безопасного и даже конструктивного выхода эмоций;
- благодаря ему обращается внимание на недовольство или предложения, нуждающиеся в обсуждении, понимании, признании, поддержке, юридическом оформлении и разрешении;
- приводит к возникновению рабочих контактов с другими людьми и группами;
- благодаря ему стимулируется разработка систем справедливого предотвращения, разрешения конфликтов и управления ими.
