Слайд 2
Как стать успешным продавцом?
- Приобрети 10 каталогов за
65 грн.
- Прономеруй каталоги
- Составь график движения каталогов в
таблице:
Слайд 3
Расчёт дохода от 10 каталогов
- На 10 каталогов
- 2 дня
- По статистике 30% людей откликнется
-
Из 10 3 каталога сработает каждые 2 дня
- Закажут один продукт (ср. стоимость 3.3Б)
- 3,3 Б x на 3 каталога = 10 Б
- Каждые 2 дня - 10 Б
Итого: за 20 дней - 100 Б
Доход со 100 Б: 787,5 грн. с продаж + ОС 3% 54 грн. + программа VIP-Консультант 310 грн.
Общий доход 1151,5 грн. – на вложение 65 грн.
За 2 часа работы в день (40 часов в кампанию)
Слайд 4
Картотека Клиента
За 1 кампанию – 10 каталогов –
30 Клиентов.
За 3 кампании – 30 каталогов – 90
Клиентов.
Лестница Роста Клиента.
Работа с Картотекой.
90 Клиентов
Минимум Максимум
заказ 100 Б в кампанию рост Бизнеса и
большой рост
Клиентской базы.
.
Слайд 5
Что такое ПРОДАЖА?
Это искусство помогать людям
сделать правильный выбор
Слайд 6
ВОПРОС:
В чем состоит ПРОДАЖА?
Слайд 7
РОГ ИЗОБИЛИЯ
1. В чем мои предложения
выгодны Клиенту?
2. Почему Клиенту лучше покупать
у меня, а не у конкурентов?
3. Что Клиент потеряет, если
откажется от моих предложений?
4. Зачем, для чего я хочу
обслуживать данного Клиента?
Слайд 8
Какая фраза относится к продаже?
Клиенты не хотят покупать,
поэтому мне необходимо убедить их в том, что товар
им нужен.
Клиенты хотят покупать, но у них есть опасения и сомнения относительно своей способности покупать. Я помогу им принять решение.
Слайд 9
КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА
«Они не хотят»
«Они хотят»
Когда мы
следуем первому предположению, мы начинаем «впихивать» товар покупателю.
Если мы следуем второму, мы разговариваем с ним на равных, поднимая самооценку и себе, и покупателю.
Слайд 12
1. УСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТА
Задачи этапа:
Привлечь внимание (используйте фирменные аксессуары:
платок, бейдж, косметичка и т.д.)
Заинтересовать (только задавая вопросы: Как
ухаживаете за кожей лица? Какие продукты по уходу используете обычно?).
Создать обстановку доброжелательности и доверия
Слайд 13
2. ВЫЯСНЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ
Действия слушающего (Консультанта):
Вопросы
Уточнение
Пересказ
Слайд 14
Упражнение
Для тренировки умения слушать
Задача
продавца – выявить потребность Клиента с помощью открытых вопросов,
используя при этом только определенные приемы общения: безмолвное слушание, уточнение, пересказ. Третий участник выступает в роли наблюдателя.
Слайд 15
3. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА
Пробуждение интереса Клиента.
Особенности –
Преимущества – Ценность.
особенностями товара являются его физические характеристики;
преимуществами товара
- характеристики, отличающиеся от характеристик аналогичных товаров.
ценность товара - это положительный результат, получаемый покупателем в связи с определенными преимуществами товара, способными удовлетворить потребности покупателя.
Слайд 16
3. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА
.
УПРАЖНЕНИЕ:
Продажа цепочкой клиенту, используя техники:
«Особенности – Преимущество – Ценность»
Проведение Косметического Сеанса
Слайд 17
СВОЙСТВА И ВЫГОДЫ
Особые свойства товара –
связующая фраза
– выгоды для Клиента
Связующие фразы: «Это позволит Вам…»,
«Это даст
Вам возможность…»,
«Вы получите…», «Для Вас это означает…»
(Обязательно личное обращение)
3. ПРЕЗЕНТАЦИЯ ТОВАРА
Слайд 18
4. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Дает Вам возможность:
вскрыть и понять
потребности и мотивы Клиента;
понять, какие стороны Вашего товара встречают
положительный прием, а какие – нет;
понять в какой дополнительной информации нуждается Клиент.
Основная причина возражений клиента – недостаток информации.
7 правил
реагирования на возражения
1. Положительный настрой.
2. Активно
слушать.
3. Искать за возражением мотив.
4. Делать паузу.
5. Говорить твёрдым и уверенным
тоном.
6. Брать тайм-аут.
7. Создать дружеские отношения.
Слайд 20
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
1. Выслушайте возражения, не перебивая
и не защищаясь. Сделайте паузу.
2. Одобрение,
присоединение.
3. Уточните (задайте вопрос на уточнение).
4. Перефразируйте, или уменьшите.
5. Ответьте.
6. Завершите продажу.
Слайд 22
5. ЗАВЕРШЕНИЕ ПРОДАЖИ
ЗАВЕРШЕНИЕ ПРОДАЖИ:
Естественное завершение.
Завершение по предложению.
Завершение на
основе альтернативы:
«Вы хотите заказать весь комплекс, или только
два средства?».
Слайд 23
6. ПОСТПРОДАЖНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Техника:
2 дня х 2 недели х
2 месяца
Слайд 24
(корректировка последующих действий):
анализ проведенной встречи:
- что
получилось хорошо? Почему?
- что не получилось? Почему?
-
что мне следует изменить,
доработать?
уточнение плана
следующего действия
Слайд 25
Используйте 6 этапов Техники
продаж
Слайд 26
КЛЮЧЕВЫЕ ПАРАМЕТРЫ:
К-во Клиентов в Вашем бизнесе. Увеличивая к-во
Клиентов, Вы увеличиваете продажи, а тем самым Ваш доход.
Увеличение
среднего заказа одного Клиента. Задача, чтобы Клиент покупал больше.
Увеличение числа покупок одним Клиентом.
Слайд 27
ФОРМУЛА ОБЪЕМА ПРОДАЖ
Объем Продаж (ЛО) =
К-во Кл. * ср.з-з 1 Кл. * кол-во покупок
в кампанию.
Вознаграждение Консультанта =
ЛО * % скидки (26%)
Слайд 28
ПРИМЕР
10 Кл х 100 грн. х 2 =
2 000 грн.
Увеличим каждый из показателей на 10%:
11 Кл
х 110 грн. х 2,2 = 2 662 грн.
Рост продаж: 2662/2000 х100% = 133%,
т.е. продажи выросли на 33%
Слайд 29
Средний заказ Клиента
- Количество единиц купленной продукции (продажа
цепочками, использование всех ассортиментных групп каталога)
- Стоимость товара (техники:
«Особенности – Преимущество – Ценность», «Свойство и выгоды»)