Слайд 2
План лекции
Этапы процесса контроля
Виды контроля: предварительный, текущий, заключительный
Подходы
к контролю качества
Комплексное управление качеством (TQM)
Характеристики эффективного контроля
Слайд 3
Организационный контроль – это систематический процесс, посредством которого
менеджеры регулируют деятельность организации, обеспечивая ее соответствие планам, целям
и нормативным показателям
Слайд 4
Этапы процесса контроля
1. Установление нормативных показателей
2. Измерение
фактических результатов
3. Сравнение результатов с нормативами
4.
Осуществление корректирующих воздействий
4. Отсутствие корректирующих воздействий
Обратная связь
Если соответствуют
Если не соответствуют
Уточнение нормативов
Уточнение результатов
Обратная связь
Слайд 5
Нормативные показатели разрабатываются в соответствии с важнейшими целями
фирмы, заложенными в плане
Слайд 6
Требования, предъявляемые к нормативным показателям
Позволяют судить о выполнении
плана
Объективно отражают реальность
Выполнимы в обычных условиях
Точно отображают и
измеряют реальные процессы и события
Являются гибкими, регулярно пересматриваются
Слайд 7
Примеры нормативных показателей
Уменьшение брака с 15 до 3
%
Повышение корпоративного дохода на инвестиции до 7 %
Снижение числа
несчастных случаев на каждые 100 тыс. рабочих часов
Слайд 8
Виды нормативных показателей
Натуральные (норма расхода материалов на единицу
продукции)
Стоимостные (смета предстоящих расходов)
Временные (норма времени на производственную операцию)
Слайд 9
Масштаб допустимых отклонений – диапазон, в пределах которого
отклонение от плановых показателей не вызывает тревогу
Слайд 10
Система контроля должна срабатывать только при наличии заметных
отклонений от нормативных показателей!
Слайд 11
Виды контроля
Предварительный (превентивный)
Текущий
(сопутствующий)
Заключительный
(по результатам)
Слайд 12
Предварительный контроль используется в трех ключевых областях:
Человеческие ресурсы
Материальные
ресурсы
Финансовые ресурсы
Слайд 13
Подходы к контролю качества:
Традиционный бюрократический контроль
Децентрализованный контроль
Слайд 14
Под бюрократическим контролем понимается использование правил, предписываемая политика,
иерархия власти, письменная документация, системы премирования и другие официальные
механизмы воздействия на поведение сотрудников организации и оценка достигнутых результатов
Слайд 15
Элементы
бюрократического контроля
Правила и процедуры
Управленческие системы контроля
Властная иерархия
Отдел
контроля качества
Отбор и обучение
Технология
Слайд 16
Децентрализованный контроль основывается на ценностях, противоположных культуре бюрократического
контроля (социальные ценности, традиции, общие для сотрудников воззрения и
доверие, способствующие приверженности организационным целям)
Слайд 17
Сферы реализации децентрализованного контроля
Корпоративная культура
Группа равных
Самоконтроль
Отбор и социализация
наемных работников
Слайд 18
Комплексное управление качеством (TQM) – это организационная стратегия,
связанная с определенными методами и позволяющая поставлять потребителям качественные
товары и/или услуги
Слайд 19
Организационные ценности в системе TQM
Любой ценой добиваться удовлетворения
клиента
Внутренние потребители столь же важны, как и внешние
До конца
рабочего дня откликаться на запрос или жалобу любого клиента
Снимать телефонную трубку не позже второго сигнала
Слайд 20
Организационные ценности в системе TQM (продолжение)
Клиент всегда прав
Не
только соответствовать ожиданиям клиентов, но и доставлять им удовольствие
в процессе обслуживания
Командная работа и сотрудничество важнее индивидуальных действий и политических игр
Слайд 21
Организационные ценности в системе TQM (продолжение)
Все вовлекаются в
борьбу за качество; исключения или отстраненность не допускаются
Откликаться на
любое предложение работника относительно повышения качества в течение одной недели
Никогда не довольствоваться достигнутым уровнем качества; всегда бороться за его непрерывное повышение
Слайд 22
Методы и приемы TQM
Кружки качества
Наделение полномочиями (empowerment)
Контрольные сравнения
(benchmarking)
Внешние источники (outsourcing)
Сокращение продолжительности цикла
Непрерывные усовершенствования (kaizen)
Реинжиниринг (reengineering)
Слайд 24
Характеристики эффективного контроля
Связь со стратегией
Ориентация на результаты
Принятие участниками
Баланс
объективных и субъективных данных
Точность
Гибкость
Своевременность
Экономичность