- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему От заказа к доставке, налаживаем работу менеджера и качественную доставку — получаем деньги и счастливого покупателя
Содержание
- 2. ЭтапыОбработка заказаДоставкаПолучение денегСпециализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»31 марта 2010, Киев
- 3. Обработка заказа (Идеальный вариант)Получили заказ — супер! —
- 4. Не наш клиентНет нужной информации на сайтеПоздно
- 5. Оптимизация работыДля каждой группы товаров свой менеджерСоставляем
- 6. Качество обслуживанияСпециализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»31 марта 2010, КиевСпособы оценить качество:Белый ящикЧерный ящик
- 7. Что оценивать:Информативность сайтаCall-центрЗнание товара менеджеромКоммуникабельность и вежливость
- 8. Как создать спартанцев в домашних условияхМетоды:Ролевые игры,
- 9. ВспоминаемИдеальная обработка заказаВозможные ошибкиОптимизация процессовКачество работыТренинг персоналаСпециализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»31 марта 2010, Киев
- 10. ДоставкаМожет быть: Быстрая — дорогая для клиента
- 11. Скорость доставки зависит от товара, который вы
- 12. Возможные варианты доставок: Собственные курьеры Курьерские компании
- 13. Своя служба доставкиКурьеры тоже люди.Контроль за курьером
- 14. Человеческий факторТребует постоянный жесткий контрольКвалифицированных кадровКурьер —
- 15. Цель достигнутаПоздравляем, вы получили оплату за товарСпециализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»31 марта 2010, Киев
- 16. Скачать презентацию
- 17. Похожие презентации
ЭтапыОбработка заказаДоставкаПолучение денегСпециализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»31 марта 2010, Киев
Слайд 2
Этапы
Обработка заказа
Доставка
Получение денег
Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»
31 марта
2010, Киев
Слайд 3
Обработка заказа
(Идеальный вариант)
Получили заказ — супер!
— Что дальше?
Уведомляем
клиента (электронная почта, sms)
Связываемся с клиентом, уточняем детали заказа:
товар, адрес доставки, форму оплаты, когда и как удобно доставитьОбрабатываем заказ и доставляем товар своевременно
Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»
31 марта 2010, Киев
Слайд 4
Не наш клиент
Нет нужной информации на сайте
Поздно связались
с клиентом
Менеджеры переводят стрелки
Не квалифицированные кадры (не знают товар)
Менеджер
посылает клиента… на складСпециализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»
31 марта 2010, Киев
Грабли*
(* Основные ошибки)
Слайд 5
Оптимизация работы
Для каждой группы товаров свой менеджер
Составляем карту
общения по телефону
Автоматизируем процессы (актуальные остатки)
Минимизируем общение по телефону
Максимально
информируем клиента о заказеИспользуем CRM
Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»
31 марта 2010, Киев
Слайд 6
Качество обслуживания
Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»
31 марта 2010,
Киев
Способы оценить качество:
Белый ящик
Черный ящик
Слайд 7
Что оценивать:
Информативность сайта
Call-центр
Знание товара менеджером
Коммуникабельность и вежливость менеджера
Доставку
Своевременную
связь после заказа
Качество обслуживания
Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»
31 марта
2010, Киев
Слайд 8
Как создать спартанцев в домашних условиях
Методы:
Ролевые игры, 10-20
минут в день
Корпоративный журнал
Предоставить возможность изучить товар, аналоги, что
можно предложить с товаромАтмосфера большой семьи
Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»
31 марта 2010, Киев
Слайд 9
Вспоминаем
Идеальная обработка заказа
Возможные ошибки
Оптимизация процессов
Качество работы
Тренинг персонала
Специализированный семинар
«Интернет-магазин для начинающих»
31 марта 2010, Киев
Слайд 10
Доставка
Может быть:
Быстрая — дорогая для клиента и
редко оправданная как услуга
Медленная — дешевая реализация, плохое качество
и потерянные клиентыНужна золотая середина и возможность выбора
Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»
31 марта 2010, Киев
Слайд 11
Скорость доставки зависит от товара, который вы продаете:
Игрушки,
одежда — не срочная, но своевременная
Детское питание, подгузники —
чаще срочнаяСпециализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»
31 марта 2010, Киев
Доставка
Слайд 12
Возможные варианты доставок:
Собственные курьеры
Курьерские компании
Почта
Транспортные компании
Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»
31 марта 2010, Киев
Доставка
Слайд 13
Своя служба доставки
Курьеры тоже люди.
Контроль за курьером —
работаем с наличкой.
Кассовая дисциплина: сдал деньги, расписался в документе.
Курьер
ничего не решает — это ответственность диспетчера.Специализированный семинар «Интернет-магазин для начинающих»
31 марта 2010, Киев
Слайд 14
Человеческий фактор
Требует постоянный жесткий контроль
Квалифицированных кадров
Курьер — единственный
человек которого видит покупатель
Проблемы собственной службы доставки
Специализированный семинар «Интернет-магазин
для начинающих»31 марта 2010, Киев
Слайд 15
Цель достигнута
Поздравляем, вы получили оплату за товар
Специализированный семинар
