Презентация на тему Комплекс маркетинга и его содержание

факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует в стремлении вызвать

желательную ответную реакцию со стороны целевого рынка.
Функция комплекса маркетинга – сформировать набор mix, который не только бы удовлетворял потребностям реального и потенциального потребителя в рамках целевых рынков, но и максимизировал эффективность организации.

частей:
1. Продукт (product), который фирма предлагает целевому рынку.
2. Цена

(price) – денежная сумма, которую потребитель должен уплачивать за приобретенный товар.
3. Дистрибьюция (place) – возможная деятельность, благодаря которой товар доступен для целевого рынка (-наиболее предпочтительная группа потребителей, которая приносит наибольшую прибыль).
4. Продвижение (promotion) – деятельность по распределению сведений о достоинствах товара и убеждения потребителей покупать их товар.

инструменты маркетинга.
В 1948 г. Впервые появилась публикация в которой

был представлен термин Маркетинг микс – рецепт работы на рынке.
В 1953 mix Маркетинг используется в документах ААМ (американской ассоциации маркетинга).
В конце 1950-х гг. это понятие использовали в качестве модели из 12 элементов.
В 1961 г. А. Фрейд переменные Маркетинга поделил на 2 группы:
1. Предложение: продукт, упаковка, бренд, цена, сервис.
2. Методы и инструменты: реклама, каналы дистрибуции, личные продажи, стимулирование продаж.
В 1964 г. Джерри Маккарти предложил Модель 4 p (базовая). Эта модель из предложенных является наиболее распространенной.
В 1981 г. Была разработана концепция Маркетинга в сфере услуг. Модель Маккарти была дополнена 4 p+: люди, процесс, физические доказательства факта оказания услуг.
В 1990 г. Л. Борн предложил модель 4 С.
В 2005 г. Дефт и Шульц предложили модель «SIVA», которая отражает восприятие потребителей. Элементы модели: решение, информация, ценность, доступ.
Появилась в 2005 модель «2p + 2c + 3s» включает: персонализация (1p), приватность (2p), обслуживание клиента (1c), сообщество (2c), сайт (1s), безопасность (2s). 3s стимулирует продажи.

связи с этим главное внимание должно уделяться не только

товарам, но и услугам по его продажам и поддержки.
Торговое предприятие должно не просто удовлетворить потребности, предлагая соответствующие товары, но и создать такой процесс, который максимально облегчал бы покупку. Делал удобной и комфортной. Именно эта особенность торговой услуги, как продукта существенно влияет на формирование Маркетинга mix.

и торговые услуги. Торговая услуга – специфический продукт торговли:

услуга по формированию товарного ассортимента; предоставление возможности ознакомления, выбора, приобретения товара и дополнительных услуг. Роль торговой услуги в том, что именно она основной элемент ценности товара для потребителя. Торговая услуга окружает товар, создавая ему дополнительную ценность.
2. Цена: рассматривая роль цены в комплексе маркетинга следует исходить из того, что в основе цены – издержки. Издержки в торговле подразделяются: Издержки обращения; Издержки потребления: затраты потребителя на поиск товаров (время ожидания, приготовление и самого потребления).
Цена подразумевает не только систему ценообразования и уровень цен, но и включает неценовые затраты потребления (время на дорогу, очереди, эмоциональные издержки)

продажи
4. Продвижение: внутренняя реклама в магазине и др. виды

рекламы, стимулирование продаж и т.д.
5. Торговый персонал: дополнительный элемент модели «4p», включающий в себя внешний вид сотрудника и все, что с ним связано (квалификация, знание потребителя, его психологию и потребности).
6. Материальное окружение (физическая атмосфера): включает все условия приобретения продукта в торговле.
Атмосфера воспринимается с помощью сенсорных каналов восприятия (зрения, запах, обоняние, слух, осязание)
Таким образом Маркетинг mix учитывает специфику торговли целесообразно рассматривать с этой позиции, хотя и некоторые элементы комплекса также используются как инструменты.

качество услуги, следовательно, существует риск негативного впечатления. Стремясь снизить

риск потенциальные потребители предварительно оценивают внешние признаки качества услуги. Преодолеть неосязаемость услуги позволяет:
- активное использование PR, рекламы;
- развитие долгосрочных отношений с покупателем;
- имидж торгового персонала;
- интерьер магазина;
- обстановка;
- освещение.
2. Неотделимость от источника (торговый персонал, олицетворяющий лицо фирмы). Особое внимание уделяется подготовке персонала (мотивация, стандартизация процесса продаж, тренинги персонала).
3. Непостоянство качества (основной носитель услуги - персонал). Устранить это влияние позволяет построение системы контроля качества (УДДС).
4. Не сохраняемость услуги, что позволяет: активное внедрение самообслуживания, регулирования уровня спроса, взаимообмен персонала, регулирования уровня цен.

и сложной, то в маркетинге используется такой подход, как

Уровни продукта – совокупность характеристик, которые окружают основной продукт, то есть товар.
В экономической литературе по Маркетингу выделяют различные модели многоуровневого продукта или товара.
Один из подходов выделяет 4 уровня продукта.

товара. Например, продукты питания утоляют голод. Этот продукт приносит

основную выгоду потребителю. В торговле основной продукт является основной торговая услуга и предлагаемый товар. Ассортимент характеризуется: широтой, глубиной, насыщенностью (общее кол-во ассортимента), гармоничность.
Сопутствующий продукт – услуги или товар, который необходимы для использования основного продукта. В торговле в роли сопутствующего продукта выступает реальная торговая услуга: метод, формы обслуживания, стандарт обслуживания.

характеризует дополнительную ценность: специальная упаковка, специальная доставка.
4. Продукт

в расширенном понимании отражает все выгоды, которые приобретает покупатель, приобретая товар (характер общения, атмосфера, советы, дополнительная консультация).
Таким образом принятие эффективных маркетинговых решений на всех уровнях предполагаемого к продаже продукта заключается в формировании определенного набора атрибутов, оказываемой торговой услугой.
Совокупность выгод и преимуществ, которые получает потребитель вместе с товаром и составляет «цепочку ценностей» (главный инструмент конкурентной борьбы).

как все, за что готовы платить и что предлагается

рынком: за привлечение внимания, приобретение, потребление, использование.
Товар обладает массой характеристик, в том числе физические характеристики товара, органолептические, физико-химические, эстетические.
В маркетинге товар классифицируется с помощью специфических методов, которые позволяют получить и оценить стратегические позиции товаров. В основе положения о том, что все товары разные не только по виду свойств. Они имеют различные экономические показатели, в том числе: объем товарооборота, темпы роста товарооборота, доля товарооборота, издержкоемкость (на единицу товара), рентабельность (прибыльна 1 потраченный рубль). В зависимости от этого выделяют методы анализа товаров, которые характеризуют задачи предприятия – продлить жизненный цикл товара на рынке.
В современных условиях возрастающих технологических условиях, аутсорсинг, глобализация – возможности обновления товаров безграничны, следовательно жизненный цикл товара сокращается за счет модификации и моды.
Управленческие решения в маркетинге должны быть связаны с тем. Чтобы контролируемый жизненный цикл, особенно основных товаров, которые занимают 20% приносят 80% прибыли.

свои товары по принципу товарных линий. Например, холодильники, мужская

одежда, зимняя одежда. Структура зависит от классификации предприятия.
Если существует товарная линия, то рукоодит ею специалист – категорийный менеджер или менеджер категорий. Главная его функция: максимальное удовлетворение потребностей и рост экономических показателей в своей сфере, такие менеджеры ест во всех торговых сетях.
Все товары предприятия могут рассматриваться в совокупности как товарный портфель. Товарный портфель должен быть сбалансированным. То есть приносить доход и прибыль. В нем должен быть определенный набор товаров (с разными экономическими показателями).
Работая на рынке любое торговое предприятие должно не только продавать свои обычные товары, но и предлагать рынку новинки.

подход, метод, который был разработан бостонской консалдинговой группой и

назван матрица БКГ.

долю ДК приходится 50-55% всего ассортимента. Категория звезды должна

составлять не менее 30-35%, категория вопросы – 5-10%, сухостой не более 5%. Это стандартный набор.
Однако торговые предприятия продают различные категории товаров или торговое предприятие может находится на 1 стадии жизненного цикла и еще не приобрело постоянного покупателя.
Также торговое предприятие может находится на последней стадии. В каждом конкретном случае соотношение может видоизменяться, но доля Дойных коров должна быть самой большой, так как именно они приносят наибольшие доходы и прибыль, обеспечивают стабильность работы, защищают от коммерческих рисков, обеспечивают благополучное будущее.