Презентация на тему Управление персоналом

коллективе»

случаи на рабочем месте

3. Насилие на рабочем месте

4. Методы

взаимодействия субъектов организации (оппонентов), при котором действия одной стороны,

различие в представлениях и ценностных ориентациях

различия в манере поведения и в жизненном опыте

ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТА

различие или пересечение интересов членов организации — столкновение интересов

ограниченность ресурсов — необходимость делить ресурсы

.
Объект конфликта — конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта.

.
Субъект конфликта — это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов.

взаимозависимость задач — неадекватная работа подразделения или человека

неудовлетворительные коммуникации — неоднозначные критерии качества, отсутствие точно определенных должностных обязанностей

различия в целях — специализированные подразделения сами формулируют свои цели

открытые конфликтные взаимодействия отсутствуют, но начинаются скрытые конфликтные взаимодействия:

Стадия непосредственно конфликта — имеются ясно выраженная установка на борьбу с соперником и инцидент, т.е. ярко выраженные столкновения

Разрешение конфликта и его последствия — прекращением инцидента или активных конфликтных взаимодействий

Функции конфликта

структуры и функции организма, возникшее как результат действия одного

Повреждающий фактор – это тело (предмет), вещество (например, агрессивная жидкость) или явление (например, высокая или низкая температура, электричество и т.п.), способное причинить повреждение

Пострадавший – лицо, которому причинены повреждения

при повреждениях – это функциональные изменения в организме, обусловленные

Тяжесть вреда здоровью – это качественно-количественная характеристика нарушения структуры и функции организма.

Последствия причинения вреда здоровью – не опасные для жизни, постоянные или временные нарушения структуры и функции организма, как проявления полученного повреждения

Стойкая утрата трудоспособности – это необратимая потеря функции, которая не восстановится до конца жизни человека, несмотря на любую медицинскую помощь. По степени выраженности она может быть: значительной, незначительной

Временная утрата трудоспособности – это обратимая потеря трудовой функции человека. По продолжительности она может быть длительной (более 21 дн), кратковременной (менее 21 дн.)

от выполнения работы
Имеется обоснованное представление о возможности смерти, болезни

Какого-либо рода ущерб неминуем

Работник уведомил работодателя о возникших обстоятельствах и просил о внесении исправлений, но работодатель действий не предпринял

Экономический ущерб от несчастного случая

затраты на устранение неисправности транспортных средств

потери от пожаров

административные расходы

потери в заработной плате и производительности

медицинские расходы

стоимость времени, необходимого для изучения причин происшествия, написания соответствующих отчетов

стоимость постоев со стороны вовлеченных работников

воздействии (нападении)
в вербальных либо письменных угрозах
в угрожающем поведении
в сексуальном

в вербальных оскорблениях

Факторы, увеличивающие риск насилия на рабочем месте

организационные недостатки

расположение рабочего места

содержание работы

время

Предоставление услуг

Проведение проверок

Работа со сложными людьми

Операции с деньгами и прописывание медицинских препаратов

Работа с людьми

вспышки гнева при малейших разногласиях, непристойные замечания, плач, уменьшение

организация мониторинга по данной проблеме

организация тренингов по предотвращению насилия на рабочем месте

Превентивные меры руководства компании

информирование о процедуре расследования ситуации, связанной с проявлением насилия и ее разрешении

информирование сотрудников о том, что является насилием на рабочем месте

предоставление возможности сотрудникам в анонимной форме сообщить о фактах насилия

информирование о действиях руководства в отношении лица, проявившего насилие

целенаправленное воздействие по устранению (минимизации) причин, породивших конфликт, или

Шкала глубины конфликта

35-40 баллов — конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию;
25-34 балла указывают на колебания в отношениях конфликтующих; менее
24-х баллов говорит о случайности возникшего конфликта.

— обвинителя;
25-34 — консультант;
менее 24 баллов —

эту группу методов применяют в крайних случаях, когда исчерпаны

Методы управления конфликтами

структурные, т.е. методы по устранению организационных конфликтов

внутриличностные, т.е. методы воздействия на отдельную личность

межличностные методы или стили поведения в конфликте

переговоры

умении правильно прогнозировать свое собственное поведение, высказать свою точку

Координационные механизмы

Разъяснение требований к работе — реализуется в виде составления соответствующих должностных инструкций, распределения прав и ответственности

Система вознаграждений — важно, чтобы благодарности, премии, повышение по службе не поощряли неконструктивное поведение

Организационные цели —идея, заложенная в эти цели, — направить усилия всех участников к достижению общей цели

Структурные методы

Переговоры — это совместное обсуждение конфликтующими сторонами с возможным привлечением посредника спорных вопросов с целью достижения согласия

создании конфликтной ситуации или развертывании самого конфликта его участники

Формы поведения в конфликте

Уклонение, избегание, уход

Что делает: старается уйти от конфликта, игнорирует само наличие конфликта

Когда выбирает: не хочет отстаивать свои права, проблемы на самом деле нет

Почему выбирает: исход конфликта для индивида не особенно важен, ситуация слишком сложна и разрешение конфликта потребует много сил

Противоборство, конкуренция, принуждение

Что делает: активно борется за свои интересы, использует все доступные средства для достижения цели

Когда выбирает: высокая степень настойчивости в удовлетворении собственных интересов, наибольший интерес представляет результат

Почему выбирает: воспринимает ситуацию как крайне значимую для него, не доверяет другим, особенно тем, кто проявляет заинтересованность

создании конфликтной ситуации или развертывании самого конфликта его участники

Формы поведения в конфликте

Уступчивость, приспособление, сглаживание

Что делает: сглаживает разногласия за счет собственных интересов, частично или полностью отказывается от удовлетворения своих интересов

Когда выбирает: индивиду важно сохранить или восстановить благоприятные отношения с оппонентом

Почему выбирает: ситуация не особенно значима и индивиду важнее сохранить хорошие отношения с оппонентом, чем отстаивать свои собственные интересы, у индивида мало шансов на победу

Сотрудничество, решение проблемы

Что делает: активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников, но не забывает при этом и свои интересы

Когда выбирает: заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения, есть время для всестороннего обсуждения вопроса

Почему выбирает: решение проблемы имеет для всех важное значение, общее решение будет выработано с соблюдением интересов всех участников

создании конфликтной ситуации или развертывании самого конфликта его участники

Формы поведения в конфликте

Компромисс

Что делает: участники ищут решение за счет взаимных уступок

Когда выбирает: оппоненты обладают одинаковой властью, имеют взаимоисключающие интересы, у них нет большого резерва времени на поиск лучшего решения, и поэтому их устраивает промежуточное решение на определенный период времени

Почему выбирает: вырабатывается промежуточное решение, устраивающее обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет, лучше договориться до чего-нибудь, чем ни до чего не договориться; передышка для дальнейшей концентрации ресурсов

и приобретенных способностей человека к действию, направленному на получение

Неквалифицированный труд – это работа, не отличающаяся сложностью выполнения, не требующая особых знаний, навыков, опыта и предварительного профессионального обучения. Под самообслуживанием понимают самостоятельное удовлетворение бытовых потребностей: приготовления и приема пищи, личной гигиены, одевания и т.п

Профессиональная трудоспособность – возможность выполнения определенного объема и качества работы по конкретной профессии: врача, инженера, педагога, артиста и т.п.

Специальная трудоспособность – возможность выполнения определенного объема и качества работы по конкретной специальности: хирурга, офтальмолога, гинеколога, пианиста, скрипача, кларнетиста, дирижера, жонглера и т.д.

Безопасность труда – защита персонала от вреда, который могут причинить несчастные случаи на рабочем месте.

Здоровье – отсутствие у работника физических или душевных болезней