- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Недовольные клиенты и как с ними работать в интернете
Содержание
- 3. Ценность обратной связи Индикатор проблем клиентовВозможность улучшить сервис и ответить публично
- 4. Как же работать с недовольными клиентами?
- 5. Понять суть: мотивы, ожидания, цели
- 6. Зачем это клиенту?1. Проблема — повод для отзываПроблема не решена?Больше негатива,антирекламаПроблему можно решить?Нейтрализация, новый отзыв,лояльность2. Троллинг
- 7. Работа с недовольными: какой профит?
- 8. Решение проблемы клиентаСнятие негативаПубличное решение кризисной ситуацииЛучше сервис
- 12. Негатив как системаКонструктивПроблема, претензия, замечаниеДеструктивТроллинг, «ниачом»
- 13. Как это работает
- 14. Конструктивная обратная связь
- 15. Конструктивная обратная связь
- 16. Резюме:Анализ отзываСбор информацииПервая реакция. 2 часаКоммуникацииРешение проблемыФинальный ответ
- 17. Деструктивная обратная связь
- 18. Деструктивная обратная связь
- 19. Резюме:1. Анализ отзыва и сразу ответили2. Юмор
- 20. Ещё важное. ПринципыОткрытость и готовность помочьИзвиненияПозитивный тонВладение полной информациейТолько правдаРешение проблемы
- 21. Измерить всё: эффектЧисло отзывовСоотношение оценок (тон)% вернувшихся клиентовОбщая тональность
- 22. Скачать презентацию
- 23. Похожие презентации
Ценность обратной связи
Индикатор проблем клиентовВозможность улучшить сервис и ответить публично
Слайд 3
Ценность обратной связи
Индикатор проблем клиентов
Возможность улучшить сервис и
ответить публично
Слайд 6
Зачем это клиенту?
1. Проблема — повод для отзыва
Проблема
не решена?
Больше негатива,
антиреклама
Проблему можно решить?
Нейтрализация, новый отзыв,
лояльность
2. Троллинг
Слайд 16
Резюме:
Анализ отзыва
Сбор информации
Первая реакция. 2 часа
Коммуникации
Решение проблемы
Финальный ответ
Слайд 20
Ещё важное. Принципы
Открытость и готовность помочь
Извинения
Позитивный тон
Владение полной
информацией
Только правда
Решение проблемы
Слайд 21
Измерить всё: эффект
Число отзывов
Соотношение оценок (тон)
% вернувшихся клиентов
Общая
