Что такое конфликт?Конфликт - столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме.
Слайд 2
Что такое конфликт? Конфликт - столкновение разнонаправленных целей, интересов,
позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в
жесткой форме.
Слайд 3
Деструктивные и конструктивные конфликты Итогом деструктивного столкновения является неудовлетворение
одной или обеих сторон итогом столкновения, разрушение отношений, обиды,
непонимание. Конструктивным является конфликт, решение которого стало полезным для сторон, принимавших в нем участие, если они построили, приобрели в нем что-то ценное для себя, остались удовлетворены его результатом.
предложение - это два способа поведения, которые помогут вам
предотвратить конфликты и сохранить собственное достоинство
Слайд 5
Преодоление конфликта Принуждение Сглаживание Избегание Компромисс, сотрудничество Решение проблемы
Слайд 6
Алгоритм решения проблемы: 1) определите проблему в категориях целей,
а не решений; 2) после того как проблема определена, определите
решения, которые приемлемы для обеих сторон; 3) сосредоточьте внимание на проблеме, а не на личных качествах другой стороны; 4) создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное влияние на обмен информацией; 5) во время общения создайте положительное отношение друг к другу, проявляя симпатию и выслушивая мнения другой стороны, а также сводя к минимуму проявления гнева и угроз.