- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Деловое общение. Эффективные коммуникации
Содержание
- 2. Общественные отношениястроятся они на основе положения, занимаемого каждым в обществобусловлены объективноносят безличный характер
- 3. Социальная рольэто положение, которое занимает тот или
- 4. Психологические отношенияпоявляются на основе чувств, возникающих у
- 5. Общение это сложный многоплановый процесс установления и развития
- 6. Светское общение суть в беспредметности, люди говорят не
- 7. Ритуальное общение суть не изменить другого в общении,
- 8. Деловое общение учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения
- 9. Императивное общение это авторитарная, директивная, не завуалированная форма
- 10. Манипулятивное общение это скрытая, завуалированная форма с целью достижения контроля над поведением и мыслями другого человека.
- 11. Диалогическое общение это равноправное субъект-субъектное общение с целью
- 12. Три стороны общенияйКоммуникативная – заключающаяся в обмене
- 13. Транзактный анализ (Берн) Предполагает регулировать действие участников взаимодействия
- 14. Восприятие это целостный образ другого человека, формируемый на основе его внешнего вида и поведения.
- 15. Воспринимаются внешние физические и поведенческие характеристики человекаНа
- 16. В ходе восприятия другого человека мы: Даем
- 17. Впечатление о другом человеке зависит от:Уровня собственного самопознания, богатства представлений о самом себеИндивидуально-психологических особенностей каждогоСоцио-культурных факторов
- 18. Идентификация когда человек уподобляет себя другому, принимает в
- 19. Рефлексия осознание индивидом того, как он воспринимается партнером
- 20. Эмпатия особый способ понимания другого человека, как стремление
- 21. Мера и степень приписывания зависят от:От степени
- 22. Ошибки восприятия обусловленыФактором превосходства. Фактором привлекательности. Фактором отношения к нам.
- 23. Первое впечатлениеВнешность Манера поведенияПервые несколько фраз
- 24. Общение как обмен информацией.Предполагается активность партнераПартнеры могут
- 25. Совокупность мер повышения эффективнгости коммуникации диалогическая речь
- 26. Условия создания благоприятного психологического климатаВоспринимать человека не
- 27. КомплиментПриятные, искренние слова, подчеркивающие особенности другогоПозволяют:Расположить к себеСнять напряжениеОтметить достоинстваСгладить оплошностьОказать поддержкуСоздать настроение на совместную работу
- 28. Содержание комплимента Особенности внешности, интеллекта, душевных качеств, таланта,
- 29. Правила комплиментаСосредоточение на внутренних, душевных качествахОбращать внимание
- 30. Правила комплиментаДолжен быть краткимНе должен содержать поученийНе
- 31. Внимательно слушатьЧтобы вызвать симпатию, доверие к вамЧтобы
- 32. Правила слушанияПримите заинтересованную позуНе настраивайте себя, что
- 33. Правила слушанияНе выдвигайте с ходу контраргументовНе делайте
- 34. Почему мы плохо слушаемОшибочно считаем, что слушать
- 35. Выяснение(расспрашивание) Закрытые вопросыСоздают напряженную обстановкуВпечатление, что
- 36. Выяснение(расспрашивание) Открытые вопросыСобеседник активизируетсяПроисходит переход к
- 37. Аргументацияэто способ убеждения кого-либо посредством значимых, логических
- 38. Методы аргументацииФундаментальный метод – прямое обращение к
- 39. Метод «да… но». Собеседник приводит хорошо построенные
- 40. Метод игнорирования. Если факт собеседника не может
- 41. Тактика аргументированияНужно четко сформулировать тезисВойти в положение
- 42. Разработайте свою тактику загодяХод беседы следует представить
- 43. Аргументы приводить быстро, живо, без колебанийОпорные аргументы
- 44. Сначала упоминаем плюсы, потом минусыПравило Сократа (важный
- 45. Уловки аргументацииСтавка на ложный стыдПодмазывание аргумента. Ссылка
- 46. Перевод вопроса на точку зрения пользы или
- 47. Необходимость критикиСуществует объективная причина Нет абсолютно безупречного
- 48. Негативные последствия критики воспринимается очень болезненно ухудшается
- 49. Правила критикиЕсть ли необходимость в критике?Предупредите человека
- 50. Правила критикиПризнайте собственные ошибки в рассматриваемой ситуацииКритикуйте
- 51. Причины неудачной критикиФатальность критики – формирует чувство
- 52. Принципы восприятие критики общие правила проведения критических
- 53. Основные принципы восприятия критики Нет бесполезной критики.Откажитесь
- 54. Основные принципы восприятия критикиАбстрагируйтесь от того, кто
- 55. Ошибочная реакция на критикуОправдание «Не бей меня, я хороший»Контратака «Сам такой»Молчание «Маскируемся под складки местности»
- 56. Достойное реагирование на критикуКритика полностью несправедливаяУточняющие вопросыФактические вопросыАльтернативные вопросыОпустошающие вопросы
- 57. Скачать презентацию
- 58. Похожие презентации
Общественные отношениястроятся они на основе положения, занимаемого каждым в обществобусловлены объективноносят безличный характер
Слайд 3
Социальная роль
это положение, которое занимает тот или иной
индивид в системе общественных отношений
нормативно одобренный образец поведения,
ожидаемый от каждого, занимающего эту позицию это общественно необходимый вид социальной деятельности и способ поведения личности.
Слайд 4
Психологические отношения
появляются на основе чувств, возникающих у людей
друг по отношению к другу:
коньюктивные – сближающие людей, объединяющие
их чувствадизъюктивные – разъединяющие людей
Слайд 5
Общение
это сложный многоплановый процесс установления и развития контактов
между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в
себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Слайд 6
Светское общение
суть в беспредметности, люди говорят не то,
что думают, а то что положено говорить в подобных
случаях, точки зрения других людей не имеют значение. (Вежливость, такт, одобрение, согласие, симпатии).
Слайд 7
Ритуальное общение
суть не изменить другого в общении, а
просто подтвердить свое присутствие в данной культуре, в данной
ситуации, заявить о своей компетенции в ней.
Слайд 8
Деловое общение
учитываются особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника,
но интересы дела более значимы, чем возможные личные расхождения
Слайд 9
Императивное общение
это авторитарная, директивная, не завуалированная форма взаимодействия
с партнером с целью достижения контроля над его поведением,
установками и мыслями, принуждение его к определенным действиям или решениям
Слайд 10
Манипулятивное общение
это скрытая, завуалированная форма с целью достижения
контроля над поведением и мыслями другого человека.
Слайд 11
Диалогическое общение
это равноправное субъект-субъектное общение с целью взаимного
познания, самопознание партнёров по общению, когда партнер воспринимается как
равный
Слайд 12
Три стороны общенияй
Коммуникативная – заключающаяся в обмене информацией
между общающимися.
Интерактивная – заключающаяся в организации взаимодействия между общающимися.
Перцептивная
– заключающаяся в восприятии, познании партнерами друг друга, установлении на этой основе взаимоотношений.
Слайд 13
Транзактный анализ (Берн)
Предполагает регулировать действие участников взаимодействия через
регулирование их позиций, учитывая характер ситуации и стиль взаимодействия.
Слайд 14
Восприятие
это целостный образ другого человека, формируемый на основе
его внешнего вида и поведения.
Слайд 15
Воспринимаются внешние физические и поведенческие характеристики человека
На основе
их расшифровки формируется представление о его намерениях, мыслях, способностях,
установках, эмоциях и т.д.На основе этого интерпретируются его поступки, формируется представление о тех отношениях, которые связывают объект и предмет восприятия
Слайд 16
В ходе восприятия другого человека мы:
Даем ему эмоциональную
оценку
Пытаемся понять строй его мыслей
Понять стратегию его поведения
Пытаемся построить
на этой стратегии своё собственное поведение
Слайд 17
Впечатление о другом человеке зависит от:
Уровня собственного самопознания,
богатства представлений о самом себе
Индивидуально-психологических особенностей каждого
Социо-культурных факторов
Слайд 18
Идентификация
когда человек уподобляет себя другому, принимает в расчет
потребности, мотивы, установки другого, ставит себя на место другого.
Слайд 19
Рефлексия
осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по
общению. Знание не только другого, но и того, как
он понимает меня, мои потребности, мотивы, установки.
Слайд 20
Эмпатия
особый способ понимания другого человека, как стремление эмоционально
откликнуться на его проблемы
Это понимание на уровне чувств, переживаний.
Слайд 21
Мера и степень приписывания зависят от:
От степени уникальности
и типичности поступка.
От степени социальной желательности и нежелательности
От
того, выступает ли субъект сам участником событий или нет.От особенностей субъекта восприятия.
От контрастности представлений
От установки субъекта восприятия
От процесса стереотипизации
Слайд 22
Ошибки восприятия обусловлены
Фактором превосходства.
Фактором привлекательности.
Фактором отношения
к нам.
Слайд 24
Общение как обмен информацией.
Предполагается активность партнера
Партнеры могут повлиять
друг на друга, изменить поведение, представление, знания.
Необходимость сходной
системы кодификации и декодификацииВозможны коммуникативные барьеры
Слайд 25
Совокупность мер повышения эффективнгости коммуникации
диалогическая речь
толерантность
обратная
связь
включенности в общий контекст деятельности
обеспечивают тематическую направленность информации
психологические факторы
умение слушать
Слайд 26
Условия создания благоприятного психологического климата
Воспринимать человека не как
соперника, а как партнера
Внушить ощущение собственной значимости
Проявить внимание
Избегать спора,
прямого противоречияДоброжелательность, улыбка, дружеский тон
Сочувственное отношение к проблемам
Слайд 27
Комплимент
Приятные, искренние слова, подчеркивающие особенности другого
Позволяют:
Расположить к себе
Снять
напряжение
Отметить достоинства
Сгладить оплошность
Оказать поддержку
Создать настроение на совместную работу
Слайд 28
Содержание комплимента
Особенности внешности, интеллекта, душевных качеств, таланта, стиля
поведения и реагирования, жизненного и профессионального опыта, а также
внимание к объектам любви и гордости человека
Слайд 29
Правила комплимента
Сосредоточение на внутренних, душевных качествах
Обращать внимание не
на очевидные, а на скрытые достоинства человека
Искренность
Конкретность
Должен
строиться на фактической основе
Слайд 30
Правила комплимента
Должен быть кратким
Не должен содержать поучений
Не должен
содержать двусмысленных оборотов
Должен сопровождаться эмпатией
Учитывать половозрастные особенности
На фоне антикомплимента
себе, антитезаТребует тренировки
Слайд 31
Внимательно слушать
Чтобы вызвать симпатию, доверие к вам
Чтобы сеять
тревогу, напряжение
Чтобы понять что от вас нужно собеседнику
Чтобы поймать
на ошибках, обманеЧтобы услышать больше
Слайд 32
Правила слушания
Примите заинтересованную позу
Не настраивайте себя, что беседа
будет пустой
Позвольте собеседнику полностью раскрыть тему
Сосредоточьтесь на словах и
думайте о главном, не отвлекайтесьПолностью окунуться в то, что говорит собеседник, залезьте в его «макасины»
Слайд 33
Правила слушания
Не выдвигайте с ходу контраргументов
Не делайте поспешных
выводов
Не перебивайте собеседника
Спокойно реагируйте на высказывания
Не оценивайте то, что
сказал собеседникНе выражайте своё согласие или несогласие с тем, что говорит собеседник
Используйте приемы активного слушания
Слайд 34
Почему мы плохо слушаем
Ошибочно считаем, что слушать –
это просто, хотя это утомительная работа
Слишком заняты тем, что
и как отвечатьНам достаточно своих забот и проблем
У нас уже есть свое готовое решение
Когда мы неуверенны и тревожны
Мы не умеем слушать
Слайд 35
Выяснение(расспрашивание)
Закрытые вопросы
Создают напряженную обстановку
Впечатление, что допрашивают
Могут
нарушить ход мыслей говорящего
Общение переключается с говорящего на слушающего
Собеседник
лишается возможности высказать свое мнение
Слайд 36
Выяснение(расспрашивание)
Открытые вопросы
Собеседник активизируется
Происходит переход к диалогу
Собеседник
сам решает какую информацию и в каком объеме представить
Устраняются
психологические барьерыСобеседник становится источником идей и предложений
Слайд 37
Аргументация
это способ убеждения кого-либо посредством значимых, логических доводов
В
аргументации нужно выделить две основные конструкции: доказательная аргументация, с
помощью которой хотят что-то доказать и контраргументация, с помощью которой хотят что-то опровергнуть.одов
Слайд 38
Методы аргументации
Фундаментальный метод – прямое обращение к собеседнику,
ознакомление его с фактами, сведениями.
Метод противоречия. Основан на
выявлении противоречий аргументации партнёра. (Защита).Метод извлечения выводов. Основана на точной аргументации, которая шаг за шагом, посредством частичных выводов приведет к желаемому результату.
Слайд 39
Метод «да… но». Собеседник приводит хорошо построенные аргументы,
но охватывающие не все стороны, что дает возможность рассмотреть
и другие стороны решения проблемы.Метод бумеранга. Дает возможность использовать оружие собеседника против него самого.
Слайд 40
Метод игнорирования. Если факт собеседника не может быть
опровергнуть, его ценность можно уменьшить, проигнорировав его.
Метод видимой поддержки.
После аргументации собеседника мы ему не противоречим и не возражаем, напротив приводим новые доказательства в пользу его аргументов, а позже следует контрудар.
Слайд 41
Тактика аргументирования
Нужно четко сформулировать тезис
Войти в положение партнёра.
Аргументы
сторон должны основываться на системной, объективной базе.
Целевые установки и
желания следует соотносить с реальными возможностями.Ход беседы следует представить себе заранее, еще лучше — отрепетировать.
Готовьте как можно большее число аргументов. Подумайте о возможных «сюрпризах» со стороны оппонента, о том, как склонить его к нужному решению. Разработайте свою тактику загодя, не надейтесь на авось.
Слайд 42
Разработайте свою тактику загодя
Ход беседы следует представить себе
заранее, лучше — отрепетировать.
Готовьте как можно большее число
аргументов. Подумайте о возможных «сюрпризах» со стороны оппонента.
Слайд 43
Аргументы приводить быстро, живо, без колебаний
Опорные аргументы излагать
при каждом удобном случае, но каждый раз по новому
Правило
Гомера. Аргументы приводите в следующей последовательности сильные – средние – один самый сильныйИзбегаете обострений.
Говорите и «за», и «против». (Двусторонняя аргументация )
Слайд 44
Сначала упоминаем плюсы, потом минусы
Правило Сократа (важный вопрос
на третье место, а перед ним несколько простых)
Правило Аракула
Слайд 45
Уловки аргументации
Ставка на ложный стыд
Подмазывание аргумента.
Ссылка на
возраст, образование, положение.
Увод разговор в сторону.
Перевести разговор
на противоречие между словом и делом.
Слайд 46
Перевод вопроса на точку зрения пользы или вреда.
Самоуверенный тон.
Насмешки, стремление оборвать противника, вызвать недоверие к
его словам, резко негативная оценка высказанных суждений, обидная реплика и т.д. «Чтение в сердцах», оскорбления, обструкции
Слайд 47
Необходимость критики
Существует объективная причина
Нет абсолютно безупречного и
совершенного человека и коллектива
Указать на недостатки, упущения, несовершенство, нарушения
и т.д. обязанность руководителяКлиенты недовольны
Слайд 48
Негативные последствия критики
воспринимается очень болезненно
ухудшается самочувствие
портится настроение
появляется чувство обиды
страдает самолюбие
появляются взаимные
упреки, конфронтация обостряются отношения
возникают конфликты
ухудшается морально-психологический климат
снижается производительность
Слайд 49
Правила критики
Есть ли необходимость в критике?
Предупредите человека о
разговоре
Не начинайте разговор при свидетелях
Сохраняйте ровный тон и спокойствие
Не
выносите поспешных обвинений, выслушайте объясненияОбратитесь к объективным нормам критической оценки
Слайд 50
Правила критики
Признайте собственные ошибки в рассматриваемой ситуации
Критикуйте поступки,
а не личность
Прячьте критику между похвалой
Помогите найти решение
Поддержите престиж человека, дайте возможность критикуемой стороне реабилитироваться
Слайд 51
Причины неудачной критики
Фатальность критики – формирует чувство безвозвратной
потери, невозможность что-либо изменить, остается сопротивляться и спасать свое
лицо.Назидательность критики – проявляется в тоне, нравоучительных фразах. Критикуемый считает, что к нему придираются.
Эмоциональность критики – критикующий «заводится», подавляя слабых духом, а сильных подталкивая к противоборству.
Слайд 52
Принципы восприятие критики
общие правила проведения критических высказываний
через собственное сознание определенным образом, по определенным принципам восприятия
с целью нивелировать болезненность внутренней реакции от критики
Слайд 53
Основные принципы восприятия критики
Нет бесполезной критики.
Откажитесь от стереотипа
считать, что вы не нуждается в совершенствовании.
Воспринимайте её
как форму помощи в решении возникающих вопросов. Воспринимайте критику как повод для совершенствования.
Критика - это знак того, что Вас принимают всерьез
Слайд 54
Основные принципы восприятия критики
Абстрагируйтесь от того, кто критикует
и в какой форме, а в критических замечаниях выделяйте
рациональное зерно.Постарайтесь стать на точку зрения начальника, понять его, посмотреть на себя со стороны.
Воспринимайте любую критику с благодарностью, как бы это не казалось трудным и неестественным
Слайд 55
Ошибочная реакция на критику
Оправдание «Не бей меня, я
хороший»
Контратака «Сам такой»
Молчание «Маскируемся под складки местности»
Слайд 56
Достойное реагирование на критику
Критика полностью несправедливая
Уточняющие вопросы
Фактические вопросы
Альтернативные
