Презентация на тему Этика делового общения

а самая большая роскошь
в этой жизни –

роскошь человеческого общения»
А. Сент-Экзюпери

— учение о морали, нравственности. Термин «этика» впервые употребил

Аристотель (384-322 до н.э.) для обозначения практической философии, которая должна дать ответ на вопрос, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки.

универсальных и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых

в процессе общественной жизни. Соответственно, этика деловых отношений выделяет одну из сфер общественной жизни. Базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, этические нормы служебных отношений имеют некоторые отличительные особенности

на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной

с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны делового общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты (в том числе и этические) поведения людей.

и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме

на работу, а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач или функций.

критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации

в целом.

нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени

он их вообще учитывает в общении, он может как облегчить себе деловое общение, сделать его более эффективным, помочь в решении поставленных задач и достижении целей, так и затруднить это общение или даже сделать его невозможным.

жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и

одним из главных регуляторов этих отношений выступают этические нормы, в которых выражены наши представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков людей. И общаясь в деловом сотрудничестве со своим подчиненными, начальником или коллегами, каждый, так или иначе, сознательно или стихийно опирается на эти представления.

норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения

людей в процессе их производственной деятельности.
Она представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики.

психологических контактов между людьми.

Общение имеет две стороны: кто-то говорит,

а кто-то слушает.

средством для достижения определённых производственных целей

устанавливать и поддерживать необходимые контакты с другими людьми.  
В

основе коммуникативной культуры лежат общепринятые нравственные требования к общению, неразрывно связанные с признанием неповторимости, ценности каждой личности: вежливость, корректность, тактичность, скромность, точность, предупредительность.

можно полки
за собой повести»

Вадим Шефнер

коммуникации:

вербального (что человек говорит);
невербального

(сопровождающих слова жестов, интонаций, позы);
того, что при этом человек чувствует.

для того или иного человека

1. Примитивный стиль общения

– оценка другого человека как шумного или мешающего. Такой человек может позволить себе без малейших ограничений в упрощённой форме навязывать свою симпатию или неприязнь к другому человеку; может проявить агрессию по отношению к людям: столкнуть, оскорбить, унизить и даже ударить. Критическая оценка самого себя отсутствует, ему кажется, что только он прав и хорош собой

получить выгоду или вознаграждение.
К примеру, в медицине тяжесть

заболевания пациента может преувеличиваться; различными способами (например, при контакте с аптеками) могут предлагаться дорогие малоопробованные лекарства, дорогостоящие или необязательные процедуры.

ситуации, когда у людей нет подлинного желания контакта или

готовности к нему. Человек выбирает ту или иную «маску» - доброты, агрессии, безразличия, участливости, сострадания, простодушия и т.д. В процессе общения подчёркивается стремление к его прекращению.

и мнения партнёра по общению. Общающиеся стремятся разрешить деловые

вопросы, затрагивающие интересы каждого из них, коллектива и общества в целом.

подчинении личности партнёра по взаимодействию и общению. Проявляется в

психологическом давлении руководителя или лидера на подчинённых, в устранении неугодных людей от участия в решении важных вопросов.

носитель духовных ценностей, которые вызывают чувства восторга и обожания.

Данный стиль общения не включает диагностическое и лечебное взаимодействие. Встречается в хосписах и домах престарелых.