Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Коммуникативная сторона делового общения

Содержание

Коммуникативная сторона – это ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ НА ВЕРБАЛЬНОМ И НЕВЕРБАЛЬНОМ УРОВНЯХ
КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Коммуникативная сторона – это ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ НА ВЕРБАЛЬНОМ И НЕВЕРБАЛЬНОМ УРОВНЯХ Акт коммуникации не состоится, если сообщение не будет реализовано в каком-то коде. Элементы коммуникативного акта СообщениеS Функции невербальных средств общения Основные элементы коммуникативного процесса: Передатчик, отправитель, субъект, адресант (лицо, передающее информацию, называют Невербальные средства общенияУстановлено, что от 60 до 80 процентов информации человек получает Виды невербальных средств общения: 5. Проксемика – расположение партнеров в пространстве Э. Холл выделил расстояния приближения партнеров, характерные для различных ситуаций общения.Дружеское Ориентация и угол общения — проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая в Выделяют следующие позиции общения за столом:Сопернический (оборонительный)характер Дружеская беседаКооперативное поведениеНезависимая позиция  Вербальные средства общенияВербальная коммуникация включает в себя два взаимо­связанных процесса: производства сообщений Основные характеристики деловой речи:1. Точность и ясность высказывания; следует избегать в деловой Любой естественный язык имеет слож­ную структуру, составными частями которой являются: литературный язык, Вербальные барьеры1. Барьеры непонимания:фонетическое непонимание;стилистическое;логическое;семантическое.2. Барьеры социально-культурного различия3. Барьер отношения. Барьеры непонимания ФОНЕТИЧЕСКОЕ – проявляется через особенности произношения слов (плохая дикция, скороговорение, Преодолению вербальных барьеров способствуют следующие приемы эффективного слушания:1) внимание - минимизация отвлечений, Приемы слушания:3) рефлексивное слушание предполагает установление обратной связи с деловыми партнерами через Сенсорная память воспринимает информацию, связанную с сенсорными следами (к примеру, резкими звуковыми Приемы слушания:5) установка предполагает позитивное эмоциональное отношение к деловому партнеру как к «Я нехороший —- ты хороший». Такая установка типична для людей с комплексом Виды установок в общении«Я хороший — ты нехороший». Эта установка характерна для Важную роль в коммуникативном процессе играет обратная связь – информация, содержащая реакцию Понятие обратной связи пришло в теорию коммуникаций из кибернетики, где оно обозначает, Отрицательная обратная связь – изменение воспринятого сигнала или неприятие сигнала, т.е. адресат Коммуникативная ошибка – это неверная, ошибочная интерпретация сообщения получателем. Ошибка может произойти Контекст – это зависимость текста коммуникации от тематики предшествующей коммуникации, включенность данного Формы реализа­ции делового разговораДеловая беседа - общение деловых партнеров ограничено формально-ролевыми и Формы реализа­ции делового разговораДеловое совещание - форма деловой коммуникации, когда необходимо совместное Формы реализа­ции делового разговораДеловые переговоры;пресс-конференция;презентация.
Слайды презентации

Слайд 2 Коммуникативная сторона – это
ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ НА

Коммуникативная сторона – это ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ НА ВЕРБАЛЬНОМ И НЕВЕРБАЛЬНОМ УРОВНЯХ

ВЕРБАЛЬНОМ И НЕВЕРБАЛЬНОМ УРОВНЯХ


Слайд 3 Акт коммуникации не состоится, если сообщение не будет

Акт коммуникации не состоится, если сообщение не будет реализовано в каком-то

реализовано в каком-то коде. Ведь сообщение не может быть

абстрактным куском смысла, оно обязательно воплощается в какой-то материальной форме - в письме, устном пересказе, в последовательности размахивания сигнальными флажками и т.д.
Форма, которая служит для материального воплощения сообщения, называется в теории коммуникации кодом.

Сообщение
S O
Код

В обычной коммуникации между людьми таким кодом является язык.

Слайд 4 Элементы коммуникативного акта


Сообщение
S

Элементы коммуникативного акта СообщениеS

O
(кодирование) Код (декодирование)


Передатчик находится на входе в канал связи, а приемник - на выходе.

Слайд 5 Функции невербальных средств общения

Функции невербальных средств общения

Слайд 6 Основные элементы коммуникативного процесса:
Передатчик, отправитель, субъект, адресант

Основные элементы коммуникативного процесса: Передатчик, отправитель, субъект, адресант (лицо, передающее информацию,

(лицо, передающее информацию, называют коммуникатор).
Сообщение - осмысленная информация,

передаваемая в виде предложения или условного знака.

Приемник,получатель, субъект, адресат (лицо, или группа лиц, принимающих сообщение – реципиент)
Канал – средство передачи информации от коммуникатора к реципиенту. Канал может быть непосредственным или опосредованным (с помощью техн. устройств)


Слайд 7 Невербальные средства общения
Установлено, что от 60 до 80

Невербальные средства общенияУстановлено, что от 60 до 80 процентов информации человек

процентов информации человек получает через невербальные (неречевые) средства общения.


Виды невербальных средств общения:
1. Кинесика – внешние проявления человека: мимика (движения мышц лица), пантомимика (движения тела – осанка, походка, позы), жесты и взгляд.
2. Такесика – прикосновения (рукопожатия, дотрагивания, обнимания, поцелуи и др.)
3. Экстралингвистика – речевые паузы, кашель, плач, смех.
4. Паралингвистика – громкость, тембр голоса, ритм, высота звука.



Слайд 8 Виды невербальных средств общения:
5. Проксемика – расположение партнеров

Виды невербальных средств общения: 5. Проксемика – расположение партнеров в

в пространстве и времени. Выделяют следующие пространственные дистанции:
1) интимная

(от 0 до 45 см);
2) личная (от 45 см до 120 см);
3) социальная (от 120 см до 400 см);
4) публичная (от 400 см до 750 см).

Слайд 9 Э. Холл выделил расстояния приближения партнеров, характерные для

Э. Холл выделил расстояния приближения партнеров, характерные для различных ситуаций общения.Дружеское

различных ситуаций общения.
Дружеское 2.

Конкурирующее



Независимое 4. Кооперативное


Х

А


Х

А


А

А

Х

Х


-


Слайд 10 Ориентация и угол общения — проксемические компоненты невербальной

Ориентация и угол общения — проксемические компоненты невербальной системы. Ориентация, выражаемая

системы.
Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги

в направлении партнера или в сторону от него, сиг­нализирует о направлении мыслей. Позиции общающихся сторон за столом определяются характе­ром общения.

Слайд 11 Выделяют следующие позиции общения за столом:
Сопернический (оборонительный)
характер
 Дружеская беседа
Кооперативное

Выделяют следующие позиции общения за столом:Сопернический (оборонительный)характер Дружеская беседаКооперативное поведениеНезависимая позиция 

поведение
Независимая позиция


 


Слайд 12 Вербальные средства общения
Вербальная коммуникация включает в себя два

Вербальные средства общенияВербальная коммуникация включает в себя два взаимо­связанных процесса: производства

взаимо­связанных процесса: производства сообщений деловыми партнера­ми (процессы говорения и

понимания произносимых слов, сужде­ний) и восприятия ими этих сообщений (процесс слушания и ин­терпретации услышанного).


Слайд 13 Основные характеристики деловой речи:
1. Точность и ясность высказывания;

Основные характеристики деловой речи:1. Точность и ясность высказывания; следует избегать в

следует избегать в деловой речи употребления слов-паразитов («так», «значит»,

«вот» и др.), просторечных, жаргонных слов, штампов и канцеляризмов;
2. Краткость устной деловой речи. Слова, которые не несут никакой смысловой нагрузки, желательно исключить из делового разговора.
3. Доступность передаваемого сообщения, простота построения фраз и речевых конструкций.


Слайд 14
Любой естественный язык имеет слож­ную структуру, составными частями

Любой естественный язык имеет слож­ную структуру, составными частями которой являются: литературный

которой являются:
литературный язык, в котором выражена языковая норма;
просторечье;
профессиональная

лексика;
ненормативная лексика.
Речевая культура в деловом общении выражается в оценке уров­ня мышления собеседника, его жизненного опыта и в обращении к собеседнику на понятном для него языке.


Слайд 15 Вербальные барьеры
1. Барьеры непонимания:
фонетическое непонимание;
стилистическое;
логическое;
семантическое.
2. Барьеры социально-культурного различия
3.

Вербальные барьеры1. Барьеры непонимания:фонетическое непонимание;стилистическое;логическое;семантическое.2. Барьеры социально-культурного различия3. Барьер отношения.

Барьер отношения.


Слайд 16 Барьеры непонимания
ФОНЕТИЧЕСКОЕ – проявляется через особенности произношения

Барьеры непонимания ФОНЕТИЧЕСКОЕ – проявляется через особенности произношения слов (плохая дикция,

слов (плохая дикция, скороговорение, повышенный тон, невнятная речь), поэтому

чтобы быть понятым надо говорить достаточно громко, внятно.
ЛОГИЧЕСКОЕ – может возникнуть тогда, когда партнеры обладают неодинаковым типом мышления, его проявление возможно путем уяснения особенностей мышления коммуникатора и учета этих особенностей.
СТИЛИСТИЧЕСКОЕ – заключается в том, что деловая коммуникация передается слишком утяжеленным книжным или канцелярским стилем, либо стиль речи говорящего не соответствует ситуации общения или состоянию того, кто слушает.
СЕМАНТИЧЕСКОЕ – возникает при использовании деловыми партнерами одних и тех же понятий для обозначения разного содержания. Преодолеть семантический барьер можно уточнением в начале коммуникации смыслового содержания употребляемых в речи профессиональных понятий, иностранных терминов или других выражений.


Слайд 17 Преодолению вербальных барьеров способствуют следующие приемы эффективного слушания:
1)

Преодолению вербальных барьеров способствуют следующие приемы эффективного слушания:1) внимание - минимизация

внимание - минимизация отвлечений, попеременный кратковременный визуальный кон­такт глаз,

принятие положительной позы («я — весь внимание»);
2) нерефлексивное слушание предполагает минимальное вмешательство в деловую речь партнера и включает минимизацию ответов и внимательное молчание;


Слайд 18 Приемы слушания:
3) рефлексивное слушание предполагает установление обратной связи

Приемы слушания:3) рефлексивное слушание предполагает установление обратной связи с деловыми партнерами

с деловыми партнерами через уточнение, перефразирование сообщений и высказываний

делового партнера, отражение его чувств и резюмирование (обобщение услышанной информации);
4) память - способность воспринимать, сохранять и воспроизводить информацию. Обработка информации в памяти происходит на трех уровнях: сенсорном, кратковременном, долговременном;

Слайд 19
Сенсорная память воспринимает информацию, связанную с сенсорными следами

Сенсорная память воспринимает информацию, связанную с сенсорными следами (к примеру, резкими

(к примеру, резкими звуковыми раздражителями) в пределах одной

секунды.
Кратковременная память связана с емкостью внимания делового партнера и обычно не превышает тридцати секунд.
Долговременная память связана не только с восприятием новой информации, но и с ее тщательной обработкой, установлением ассоциаций с уже накопленной информацией.

Слайд 20 Приемы слушания:
5) установка предполагает позитивное эмоциональное отношение к

Приемы слушания:5) установка предполагает позитивное эмоциональное отношение к деловому партнеру как

деловому партнеру как к личности. Она включает в себя

одобрение, самоодобрение (внутреннее согласие партнера с самим собой, со своими убеждениями и представлениями), эмпатию (сопереживание чувствам другого партнера, как если бы они были собственными чувствами)


Слайд 21
«Я нехороший —- ты хороший».
Такая установка типична

«Я нехороший —- ты хороший». Такая установка типична для людей с

для людей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по

сравнению с другими. Они часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям. Часто такие люди пребывают в состоянии депрессии.

Я нехороший — ты нехороший».
Эта установка ведет к саморазложению личности, порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни. Люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы.


Слайд 22 Виды установок в общении
«Я хороший — ты нехороший».

Виды установок в общении«Я хороший — ты нехороший». Эта установка характерна


Эта установка характерна для тех, кто не способен к

созидательному самоутверждению. Они сваливают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти виновных среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду. В этом случае мнимое самоутверждение происходит за счет унижения других, что аморально и малопродуктивно.

«Я хороший — ты хороший».
Это самая нравственная и продуктивная установка. Люди с этой установкой знают себе цену и оценивают по достоинству других. Они трудятся и сотрудничают конструктивно.



Слайд 23 Важную роль в коммуникативном процессе играет обратная связь

Важную роль в коммуникативном процессе играет обратная связь – информация, содержащая

– информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора.
Использование

обратной связи является одной из важнейших коммуникативных способностей человека.

Слайд 24 Понятие обратной связи пришло в теорию коммуникаций из

Понятие обратной связи пришло в теорию коммуникаций из кибернетики, где оно

кибернетики, где оно обозначает, в упрощенном виде, реакцию систем

на воздействие. Различают:
а) положительную обратную связь
б) отрицательную обратную связь.

Положительная обратная связь – восприятие и
возвращение сигнала в неизменном виде, т.е. адресат
поддерживает тему коммуникации
и разговор может успешно
продолжаться.



Слайд 25 Отрицательная обратная связь – изменение воспринятого сигнала или

Отрицательная обратная связь – изменение воспринятого сигнала или неприятие сигнала, т.е.

неприятие сигнала, т.е. адресат не поддерживает тему коммуникации или

саму коммуникацию, предлагаемую адресантом.

Слайд 26 Коммуникативная ошибка – это неверная, ошибочная интерпретация сообщения

Коммуникативная ошибка – это неверная, ошибочная интерпретация сообщения получателем. Ошибка может

получателем. Ошибка может произойти из-за сильных шумов или из-за

плохого знания кода получателем и т.п. При этом сам акт коммуникации все-таки состоялся.
Коммуникативная неудача – это полный провал коммуникации, когда коммуникативный акт подразумевался, но не состоялся.
Такой конфуз происходит чаще всего по техническим причинам: сообщение было неправильно закодировано, не дошло из-за сбоя в канале связи, неправильно работал декодер, был неправильным код, были критически велики шумы, был неправильно настроен приемник получателя и т.п.

Слайд 27 Контекст – это зависимость текста коммуникации от тематики

Контекст – это зависимость текста коммуникации от тематики предшествующей коммуникации, включенность

предшествующей коммуникации, включенность данного текста в определенную тематическую систему

значения.
Контекст – это обстоятельства, предшествующие или сопровождающие коммуникативный акт.
Конситуация, или ситуативные факторы, – это невербальные обстоятельства, сопутствующие коммуникации. К ним относятся действия коммуникантов, условия общения, обстановка речи и т.п.
Конситуация обеспечивает успешность коммуникативного акта.

Слайд 28 Формы реализа­ции делового разговора
Деловая беседа - общение деловых

Формы реализа­ции делового разговораДеловая беседа - общение деловых партнеров ограничено формально-ролевыми

партнеров ограничено формально-ролевыми и пространственно-временными рамками, в дело­вой беседе

осуществляется не только обмен информацией между деловыми партнерами, но и направленное психологическое воздей­ствие на всех этапах деловой беседы, включает пять этапов: начало беседы, передачу информации, аргументирование, подведение итогов, принятие решений.


Слайд 29 Формы реализа­ции делового разговора
Деловое совещание - форма деловой

Формы реализа­ции делового разговораДеловое совещание - форма деловой коммуникации, когда необходимо

коммуникации, когда необходимо совместное коллективное об­суждение какой-либо социально значимой

проблемы.
Типы делового совещания: оперативные — по решению ситуационных вопросов; организационные — по координации действий струк­турных подразделений; планирующие — определяющие стратегию и тактику деятельности; мотивационные — по стимулированию произ­водительности труда; контролирующие — по контролю за результа­тами деятельности.

  • Имя файла: kommunikativnaya-storona-delovogo-obshcheniya.pptx
  • Количество просмотров: 121
  • Количество скачиваний: 0