Презентация на тему Конструктивное и деструктивное общение. Конфликты. Стратегии и тактики поведения в конфликте

людей, при котором собеседники способны услышать и понять мнение

друг друга, получая для себя что-то полезное, возможно даже ценное. Это умение слушать и слышать, смотреть и видеть. Это умение управлять своими эмоциями и работать со своей реакцией на сказанное или увиденное.

и особенности контактов, которые пагубно сказываются на личности партнера

и осложняют взаимоотношения.
Основными формами деструктивного общения являются:
· Корыстные формы общения (ложь, обман, эгоизм);
· Агрессивно-конфликтные формы общения

сторонами (лицами или группами), когда каждая сторона старается сделать

так, чтобы были приняты именно ее взгляды или цели.
Конфликт — это отягощенные эмоциональным напряжением и «выяснением отношений» разногласия между людьми.

характеризуется реализацией собственных интересов, стремлением к достижению собственных целей.

Жесткий подход: участники - противники, цель - победа или поражение.

стратегия "партнерство" характеризуется ориентацией на учет интересов и потребностей партнера. Стратегия согласия, поиска и приумножения общих интересов.

стилей) поведения.
При низкой напористости и низком значении партнерства -

тактика "Избегание" ("уход", "уклонение") - стремление не брать на себя ответственность за принятие решения, не видеть разногласий, отрицать конфликт, считать его безопасным. Стремление выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции.

- тактика "Уступка" ("приспособление") - стремление сохранить или наладить

благоприятные отношения, обеспечить интересы партнера путем сглаживания разногласий. Готовность уступить, пренебрегая собственными интересами, уйти от обсуждения спорных вопросов, согласиться с требованиями, претензиями.

"Противоборство" ("соперничество", "конкуренция") – стремление настоять на своем путем

открытой борьбы за свои интересы, занятие жесткой позиции в случае сопротивления. Применение власти, принуждения, давления, использование зависимости партнера. Тенденция воспринимать ситуацию как вопрос победы или поражения.
Существенным недостатком данной стратегии является подавление инициативы и возможность повторных вспышек конфликта из-за ухудшения взаимоотношений.

"Компромисс"- стремление урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен

на уступки другого. Поиск средних решений, когда никто много не теряет, но и много не выигрывает. Интересы обеих сторон полностью не раскрываются.