- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Понятие и классификация конфликтов
Содержание
- 2. угрозы враждебность непонимание попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту обидывойнаагрессия
- 3. Конфликт (лат. conflictus - столкновение)это возникновение трудноразрешимых
- 4. Конфликт это такое отношение между субъектами социального взаимодействия,
- 5. Неопределенность исхода конфликта обусловлена многообразием интересов участников их психологическими особенностямислучайными обстоятельствами
- 6. Классификация конфликтовПрирода возникновения – социальные, организационные, личностныеДлительность
- 7. Степень проявления - случайные, хроническиеНаправленность –вертикальные, Горизонтальные,
- 8. Субъекты конфликтного взаимодействия их количество – внутриличностные, межличностные, между личностью и группой межгрупповые
- 9. Причины конфликта – объективные, субъективные Структура управленческой деятельности – организационные, иерархические, межфункциональные, линейно-штабные формально-неформальные
- 10. Позитивные последствия конфликтовСигнализирует о проблемах Позволяет выявить
- 11. Ведут к консолидации групп, сохранению между ними
- 12. Может улучшить качество индивидуальной деятельностиПри отстаивании справедливых
- 13. Негативные последствия конфликтовПорождает чувство обиды, неудовлетворенности, плохое
- 14. Ведет к неудовлетворенности людей работойТребует больших эмоциональных
- 15. Может способствовать формированию у человека неверия в торжество справедливости, убежденности, что другой всегда прав и т.д.
- 16. Способствует утверждению духа конфронтации в организации, группе
- 17. ВыводыВлияние конфликта на его участников и социальное
- 19. Основные структурные элементы конфликта
- 20. Объект конфликта это реальный или идеальный предмет,
- 21. Предмет конфликта это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора
- 22. Участники конфликта Противоборствующие стороны – это участники
- 23. Подстрекатели- участники, которые сами в конфликте не
- 24. Участники конфликта Организаторы - участники, планирующие конфликт, намечающие
- 25. Позиции сторон конфликтаЭто способы выражения своего интереса
- 26. Конфликтная ситуация характеризуется наличием противоречия в позициях, целях,
- 27. Образ конфликтной ситуации это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия, его видение сложившихся условий.
- 28. Инцидент, повод это конкретное событие, приведшее к конфликту,
- 29. Факторы и причины возникновения конфликта
- 30. Наиболее общие причины конфликтовПротивоположное, разное восприятие
- 31. Недоразумения, логические ошибки и вообще семантические трудности
- 32. Объективные факторы — это реально существующие
- 33. ИнформационныеНеполные и неточные фактыСлухи, невольная дезинформацияПреждевременная или запоздалая информация Нежелательное обнародование информацииИнтерпретация использованного языка
- 34. ПоведенческиеНеуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость поведенияСтремление к превосходствуПроявление агрессивностиПроявление эгоизма
- 35. ОтношенияНеудовлетворенность от взаимодействия между сторонамиВклад сторон в отношенияхВажность отношений для каждой из сторон
- 36. Несовместимость сторон в плане ценностей, поведения, целей
- 37. ЦенностныеЭто те принципы, которые провозглашаются или отвергаютсяЛичностные
- 38. СтруктурныеОтносительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, которые трудно
- 39. Организационно-управленческиеСруктурно-организационныеФункционально-организационныеЛичностно-функциональныеСитуационно-управленческиие
- 40. Группа причин, порожденных трудовым процессом Во-первых, конфликты вызываются
- 41. Во-вторых, возникающие в процессе реализации
- 42. Причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих отношенийвзаимные антипатии
- 43. Причины конфликтов, коренящихся в личностном своеобразии членов
- 44. Основные конфликтогены Прямое негативное отношение -приказание, угроза;
- 45. Нечестность и неискренность - утаивание информации;
- 46. Нарушение этики - причинение случайного неудобства без
- 47. Основные этапы конфликта
- 48. Возникновение и развитие конфликтной ситуации это предтеча, положение
- 49. Включает следующие фазы развития: возникновение противоречий
- 50. уменьшение контактов и накопление обидстремление доказать правомерность
- 51. разрушение структур взаимодействия переход от взаимных обвинений
- 52. Инцидент начало открытого конфликтного взаимодействия конфликтного поведения характеризуется осознание конфликтной ситуации и переходом к непосредственной активности.
- 53. Инцидент:характеризуется осознание конфликтной ситуациипереходом к непосредственной активности
- 54. Развитие открытого конфликта под которым понимают действия, направленные
- 55. Формы конфликтного поведенияактивно-конфликтное поведение (вызов)пассивно-конфликтное поведение (ответ на вызов)конфликтно-компромиссное поведениекомпромиссное поведение
- 56. Переход конфликта из латентного состояния в открытое
- 57. Дальнейшая эскалация противоборствавводятся новые ресурсы сторон для
- 58. Конфликт достигает своего апогеяприменение всех возможных сил
- 59. Кульминация это верхняя точка эскалации, когда эскалация конфликта
- 60. Разрешение конфликта это совместная деятельность его участников, направленная
- 61. На определенной стадии развития конфликта у противоборствующих
- 62. Варианты развития событий на этой стадии: очевидный
- 63. Способы завершения конфликта устранение объекта конфликтазамена одного
- 64. изменение характеристик объекта и субъекта конфликта;получение новых
- 65. Цена конфликта затраты энергии, времени и сил
- 66. Цена выхода из конфликта это разность между
- 67. Послеконфликтная стадия - это оценка последствий конфликта и подведение итогов
- 68. Технологии управления конфликтом
- 69. Управление конфликтом это целенаправленное воздействие на ход его
- 70. Прогнозирование конфликтов заключается в обоснованном предположении об их
- 71. Профилактика, или предупреждение конфликта это функция признанная не
- 72. Создание объективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций.
- 73. Оптимизация организационно-управленческих условий функционирования организаций Структурно-организационные условия
- 74. Устранение социально-психологических причин конфликтов Изучать атмосферу
- 75. Стимулирование эта функция направлена на провокацию, вызов конфликта.
- 76. Регулирование Организация управления процессом протекания конфликта – эта
- 77. Условия эффективностиПризнание реальности конфликта конфликтующими сторонамиДостижение соглашения,
- 78. Технологии регулирования конфликтаИнформационные - ликвидация дефицита информации,
- 79. Социально-психологические - работа с неформальными лидерами в
- 80. Структурные использование руководителем своего положения в
- 81. Разрешение конфликта это осуществление функций, связанных с завершением
- 82. Формы разрешения конфликтаУничтожение или полное подчинение одной
- 83. Оценка последствий конфликта и подведение итогов это завершающая
- 84. Факторы, приводящие к негативным последствиям разрешения конфликтов
- 85. Психология конфликта
- 86. Скачать презентацию
- 87. Похожие презентации
угрозы враждебность непонимание попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту обидывойнаагрессия
Слайд 3
Конфликт (лат. conflictus - столкновение)
это возникновение трудноразрешимых противоречий,
столкновение противоположно направленных тенденций в психике отдельного человека, во
взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленных различием взглядов, позиций, целей, интересов, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.
Слайд 4
Конфликт
это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое
характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей,
интересов, целей идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.п.)
Слайд 5
Неопределенность исхода конфликта обусловлена
многообразием интересов участников
их
психологическими особенностями
случайными обстоятельствами
Слайд 6
Классификация конфликтов
Природа возникновения – социальные, организационные, личностные
Длительность и
степень напряжения - бурные и быстротекущие, острые и длительные,
слабовыраженные и вялотекущие, слабовыраженные и быстропротекающие.Степень выраженности – открытые, скрытые, потенциальные
Слайд 7
Степень проявления - случайные, хронические
Направленность –вертикальные, Горизонтальные, смешанные
Психическое состояние -
рациональные, эмоциональные
Цели и последствий конфликта -позитивные или
конструктивные, негативные или деструктивные
Слайд 8
Субъекты конфликтного взаимодействия их количество – внутриличностные, межличностные,
между личностью и группой межгрупповые
Слайд 9
Причины конфликта – объективные, субъективные
Структура управленческой деятельности
– организационные, иерархические, межфункциональные, линейно-штабные формально-неформальные
Слайд 10
Позитивные последствия конфликтов
Сигнализирует о проблемах
Позволяет выявить скрытые
проблемы, процессы, точки зрения
Позволят найти приемлемые для всех сторон
решенияСтимулирует изменения и развитие, ведет к перестройке существующих и образованию новых социальных механизмов
Ведет к разрядке напряженности между конфликтующими сторонами
Слайд 11
Ведут к консолидации групп, сохранению между ними баланса
сил
Способствует уменьшению единомыслия, покорности
Способствует улучшению внутренних отношений, укреплению взаимопонимания,
сотрудничества, сплоченности в коллективе Стимулирует активность людей, творчество, появление новых идей, готовность к изменениям
Слайд 12
Может улучшить качество индивидуальной деятельности
При отстаивании справедливых целей
в конфликте оппонент повышает свой авторитет у окружающих
Порождает ответственность,
решимость и неравнодушие.
Слайд 13
Негативные последствия конфликтов
Порождает чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение
Ухудшает морально-психологический климат в коллективе
Порождает враждебность
Порождает стремление
к победам, а не решению проблемФормирует образ врага
Слайд 14
Ведет к неудовлетворенности людей работой
Требует больших эмоциональных и
материальных затрат на разрешение
Ведет к беспорядку и нестабильности
Ведет
к росту текучести кадров,снижению трудовой активности и производительностиУменьшает степень или полностью прекращение сотрудничество между сторонами в будущем
Слайд 15
Может способствовать формированию у человека неверия в торжество
справедливости, убежденности, что другой всегда прав и т.д.
Слайд 16
Способствует утверждению духа конфронтации в организации, группе или
в обществе в целом, приданию большего значения борьбе и
победе в конфликте, чем решению реальных проблемПорождает сложность в восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)
Слайд 17
Выводы
Влияние конфликта на его участников и социальное окружение
имеет двойственный противоречивый характер.
Отсутствуют четкие критерии различия конструктивных
и деструктивных конфликтов, Степень конструктивности конфликта может меняться по мере его развития.
Для кого-то из участников он конструктивен, а для кого-то деструктивен.
Негативные последствия может иметь и затянувшийся позитивный конфликт.
Слайд 20
Объект конфликта
это реальный или идеальный предмет, ценность,
к обладанию которой стремятся оба оппонента, которая служит причиной
конфликта.
Слайд 21
Предмет конфликта
это объективно существующая или воображаемая проблема, служащая
причиной раздора
Слайд 22
Участники конфликта
Противоборствующие стороны – это участники конфликта,
которые непосредственно совершают активные действия друг против друга.
Слайд 23
Подстрекатели- участники, которые сами в конфликте не участвуют,
но подталкивают, провоцируют к нему других, преследуя свои собственные
цели.Пособники – участники, содействующие конфликту советом, помощью, иным способом.
Слайд 24
Участники конфликта
Организаторы - участники, планирующие конфликт, намечающие его
развитие и предусматривающие его последствия, преследуя свои собственные цели.
Посредники и судьи - участники, которые являются нейтральными фигурами и стремятся разобраться в причинах и обстоятельствах конфликта, помирить стороны, снизить негативные последствия конфликта, влияя своим авторитетом, статусом и применяя иные средства.
Слайд 25
Позиции сторон конфликта
Это способы выражения своего интереса и
способы поведения в конкретной ситуации
Определяются совокупностью интересов, потребностей,
мотивов, убеждений, ценностных ориентаций, целей, представлений о допустимых и возможных интересах и целях другой стороны, установок и т.д.
Слайд 26
Конфликтная ситуация
характеризуется наличием противоречия в позициях, целях, интересах
и потребностях сторон, или средства их достижения которые, создают
почву для реального противоборства и могут долго не осознаваться
Слайд 27
Образ конфликтной ситуации
это отображение предмета конфликта в сознании
субъектов конфликтного взаимодействия, его видение сложившихся условий.
Слайд 28
Инцидент, повод
это конкретное событие, приведшее к конфликту, когда
одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой.
Слайд 30
Наиболее общие причины конфликтов
Противоположное, разное восприятие людьми
целей, ценностей, интересов и поведения
Неравное положение людей в императивно
координированных ассоциациях Разлад между ожиданиями и поступками людей
Слайд 31
Недоразумения, логические ошибки и вообще семантические трудности в
процессе
Недостаток и некачественность информации
Несовершенство человеческой психики
Несоответствие между реальностью и
представлениями о ней.
Слайд 32
Объективные факторы — это реально существующие в
действительности обстоятельства.
Субъективные факторы -представляют собой стимулы к конфликтным
действиям, обусловленные иллюзорными, кажущимися обстоятельствами
Слайд 33
Информационные
Неполные и неточные факты
Слухи, невольная дезинформация
Преждевременная или запоздалая
информация
Нежелательное обнародование информации
Интерпретация использованного языка
Слайд 34
Поведенческие
Неуместность, грубость, эгоистичность, непредсказуемость поведения
Стремление к превосходству
Проявление агрессивности
Проявление
эгоизма
Слайд 35
Отношения
Неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами
Вклад сторон в отношениях
Важность
отношений для каждой из сторон
Слайд 36
Несовместимость сторон в плане ценностей, поведения, целей и
личного общения
Различия в образовательном уровне, классовые различия
История отношений, их
длительность, уровень доверия и авторитетности
Слайд 37
Ценностные
Это те принципы, которые провозглашаются или отвергаются
Личностные системы
верования и поведения
Групповые, профессиональные традиции, ценности
Религиозные, культурные, политические ценности
Представления
о плохом и хорошем.
Слайд 38
Структурные
Относительно стабильные обстоятельства, существующие объективно, которые трудно или
даже невозможно изменить:
Закон
Фиксированные даты
Возраст
Время
Доступность техники и других средств
Географическое положение
Слайд 39
Организационно-управленческие
Сруктурно-организационные
Функционально-организационные
Личностно-функциональные
Ситуационно-управленческиие
Слайд 40
Группа причин, порожденных трудовым процессом
Во-первых, конфликты вызываются факторами,
препятствующими достижению людьми основных и вторичных целей трудовой деятельности.
непосредственная взаимосвязь работников,
перенос проблем,
невыполнение функциональных обязанностей
ограниченность ресурсов
различия в целях
Слайд 41
Во-вторых, возникающие в процессе реализации трудовой
деятельности конфликты нередко порождаются:
несоответствием поступков человека принятым в его
коллективе нормам и жизненным ценностям, манере поведения
ролевые несоответствия в системе отношений «руководство-подчинение»
различия в представлениях и ценностях
Слайд 42
Причины, вызываемые психологическими особенностями человеческих отношений
взаимные антипатии людей,
ведущие к их несовместимости
фактор «симпатия - антипатия» как предвзятое
отношение неблагоприятная психологическая атмосфера в коллективе
плохая психологическая коммуникация
территориальность, подразумевающая занятие личностью или группой определенного пространства и установление контроля над ним
Слайд 43
Причины конфликтов, коренящихся в личностном своеобразии членов коллектива
неумение
контролировать свое эмоциональное состояние
низкий уровень самоуважения
агрессивность
повышенная тревожность
некоммуникабельность
чрезмерная
принципиальностьдемографические характеристики
Слайд 44
Основные конфликтогены
Прямое негативное отношение -приказание, угроза; замечание,
критика; обвинение, насмешка; издевка, сарказм.
Хвастовство - восторженный рассказ
о своих реальных и мнимых успехах.Менторские отношения - категоричные оценки, суждения, высказывания; навязывание своих советов, своей точки зрения; напоминание о неприятном; нравоучения и поучения.
Слайд 45
Нечестность и неискренность - утаивание информации; обман
или попытка обмана; манипуляция сознанием человека
Регрессивное поведение - наивные
вопросы; ссылки на других при получении справедливого замечания; пререкания.
Слайд 46
Нарушение этики - причинение случайного неудобства без извинения;
игнорирование партнера по общению (не поздоровался, не пригласил сесть,
не проявил внимания, продолжает заниматься посторонними делами и т. п.); перебивание собеседника; перекладывание ответственности на другого человека.
Слайд 48
Возникновение и развитие конфликтной ситуации
это предтеча, положение дел
накануне конфликта, содержащее все элементы конфликта, за исключением внешних
действий, характеризующееся ростом напряженности в отношении между потенциальными субъектами конфликта
Слайд 49
Включает следующие фазы развития:
возникновение противоречий по поводу
определенного спорного объекта
осознание хотя бы одним из субъектов своих
интересов и обстоятельств, препятствующих удовлетворению интересов в этой ситуацииосознание второй стороной своих интересов и обстоятельств, препятствующих удовлетворению интересов в этой ситуации
рост недоверия и напряженности
предъявление односторонних или взаимных претензий
Слайд 50
уменьшение контактов и накопление обид
стремление доказать правомерность своих
притязаний
обвинение противника в нежелании решать спорные вопросы «справедливыми
методами»замыкание на своих собственных стереотипах
появление предубежденности и неприязни в эмоциональной сфере
Слайд 51
разрушение структур взаимодействия
переход от взаимных обвинений к
угрозам
рост агрессивности
«формирование образа врага» и установка на
борьбу с нимначало действий, предпринятых одной из сторон для отстаивания своих интересов
Слайд 52
Инцидент
начало открытого конфликтного взаимодействия конфликтного поведения характеризуется осознание
конфликтной ситуации и переходом к непосредственной активности.
Слайд 53
Инцидент:
характеризуется осознание конфликтной ситуации
переходом к непосредственной активности
может
произойти случайно, быть спровоцирован, явиться результатом естественного хода событий
знаменует собой переход конфликта в новое качество
Слайд 54
Развитие открытого конфликта
под которым понимают действия, направленные на
противостоящую сторону с целью захвата, удержания спорного объекта или
принуждения оппонента к отказу от своих целей или к их изменению.
Слайд 55
Формы конфликтного поведения
активно-конфликтное поведение (вызов)
пассивно-конфликтное поведение (ответ на
вызов)
конфликтно-компромиссное поведение
компромиссное поведение
Слайд 56 Переход конфликта из латентного состояния в открытое противоборство
сторон
Борьба ведется пока ограниченными ресурсами и носит локальный характер.
Происходит первая проба сил.
На этой ступени еще существуют реальные возможности прекратить открытую борьбу и решить конфликт иными методами.
Слайд 57
Дальнейшая эскалация противоборства
вводятся новые ресурсы сторон для достижения
своих целей и блокирования действий противника
Почти все возможности
найти компромисс упущены Конфликт становится все более не управляемым, и непредсказуемым
Слайд 58
Конфликт достигает своего апогея
применение всех возможных сил и
средств
конфликтующие стороны как бы забывают истинные причины и
цели конфликта Главной целью противоборства становится нанесение максимального урона противнику
Слайд 59
Кульминация
это верхняя точка эскалации, когда эскалация конфликта приводит
одну или обе стороны к действиям, наносящим серьезный ущерб
делу, которое их связывает (или их родственным связям, или дружеским отношениям)
Слайд 60
Разрешение конфликта
это совместная деятельность его участников, направленная на
прекращение противодействия и решения проблемы, которая привела к столкновению.
Слайд 61 На определенной стадии развития конфликта у противоборствующих сторон
могут:
существенно измениться представления о возможностях своих и противника
произойти
переоценка ценностей, обусловленная новыми взаимоотношениями, расстановкой сил, осознанием реальной ситуации прийти понимание невозможности достичь целей или непомерной цены за неё
Слайд 62
Варианты развития событий на этой стадии:
очевидный перевес одной
из сторон позволяет ей навязать более слабому оппоненту свои
условия прекращения конфликтаборьба идет до полного поражения одной из сторон
борьба принимает затяжной, вялотекущий характер из-за недостатка ресурсов
стороны идут на взаимные уступки в конфликте, исчерпав ресурсы и не выявив явного (потенциального) победителя
конфликт может быть остановлен под давлением третьей силы
Слайд 63
Способы завершения конфликта
устранение объекта конфликта
замена одного объекта
другим;
устранение одной стороны участников конфликта;
изменение позиции одной из сторон;
Слайд 64
изменение характеристик объекта и субъекта конфликта;
получение новых сведений
об объекте или создание дополнительных условий;
недопущение непосредственного или опосредованного
взаимодействия участников;приход участников конфликта к единому решению или обращение к арбитражу при условии подчинения любому его решению.
Слайд 65
Цена конфликта
затраты энергии, времени и сил на
конфликтную деятельность
ущерб, наносимый недружелюбными действиями другой стороны
потери,
связанной с ухудшением общей ситуации
Слайд 66
Цена выхода из конфликта
это разность между утратами,
с которыми сопряжен этот выход из конфликта, и приобретениями,
которые дает этот выход.
Слайд 69
Управление конфликтом
это целенаправленное воздействие на ход его разрешения
с целью развития или разрушения отношений между отдельными индивидами,
группами, а также развития или разрушения социально-экономической системы, в которой происходит конфликт.
Слайд 70
Прогнозирование конфликтов
заключается в обоснованном предположении об их возможном
будущем возникновении или развитии, направлено на оценку ситуации в
коллективе и выявление причин потенциальных конфликтов
Слайд 71
Профилактика, или предупреждение конфликта
это функция признанная не допускать
возникновение конфликта, это деятельность участников конфликта, а также третьих
лиц по устранению объективных и субъективных причин назревающего столкновения, разрешению противоречия неконфликтными способами.
Слайд 72
Создание объективных условий, препятствующих возникновению конфликтных ситуаций.
Создание
благоприятных условий для жизнедеятельности работников в организации.
Справедливое и гласное
распределение материальных и духовных благ в коллективеРазработка правовых и других нормативных процедур разрешения типичных предконфликтных ситуаций.
Успокаивающая материальная среда, окружающая человека.
Слайд 73
Оптимизация организационно-управленческих условий функционирования организаций
Структурно-организационные условия предупреждения
конфликтов
Функционально-организационные условия связаны с оптимизацией функциональных взаимосвязей между структурными
элементами организации и работникамиЛичностно-функциональные условия предупреждения конфликтов
Ситуативно-управленческие условия связаны,
Слайд 74
Устранение социально-психологических причин конфликтов
Изучать атмосферу в коллективе
Стремится
сплотить коллектив на основе высоких нравственных норм
Семинары, тренинги по
общениюПроведение совместных мероприятий
Вовлечение в работу по управлению и т.д.
Корпоративные правила и должностные инструкции
Слайд 76
Регулирование
Организация управления процессом протекания конфликта – эта функция
направлена на ослабление и сдерживание эскалации конфликта, обеспечения его
развития в сторону разрешения.
Слайд 77
Условия эффективности
Признание реальности конфликта конфликтующими сторонами
Достижение соглашения, признание
соперниками установленных норм и правил конфликтного взаимодействия
Проведение психологической
подготовки конфликтующих сторон Создание специальной структуры или введение отдельной должности
Создание рабочей группы по урегулированию конфликтных взаимодействий
Слайд 78
Технологии регулирования конфликта
Информационные - ликвидация дефицита информации, исключение
ложного, искаженного, слухов
Коммуникативные - организация и обеспечение эффективного общения
между субъектами и их сторонниками
Слайд 79
Социально-психологические - работа с неформальными лидерами в микрогруппах,
снижение напряженности и укрепление социально-психологического климата
Организационные - решение кадровых
вопросов, использование методов поощрения и наказания, изменение условий взаимодействия сотрудников
Слайд 80
Структурные
использование руководителем своего положения в организации (приказ,
распоряжение и т.д.);
«разведение» участников конфликта по ресурсам, целям, средствам;
снижение взаимозависимости участников конфликта;
создание определенного «задела» в работе взаимозависимых подразделений (запас материалов и комплектующих);
введение специального интеграционного механизма для конфликтующих подразделений (общий заместитель, куратор, координатор);
слияние разных подразделений и определением им общей задачей.
Слайд 81
Разрешение конфликта
это осуществление функций, связанных с завершением конфликта,
совместная деятельность его участников, направленная на прекращение противодействия и
решения проблемы, которая привела к столкновению.
Слайд 82
Формы разрешения конфликта
Уничтожение или полное подчинение одной из
сторон (уступка)
Согласование интересов и позиций конфликтующих сторон на новой
основе (компромисс, консенсус)Взаимное примирение конфликтующих сторон (уход)
Перевод борьбы в русло сотрудничества по совместному преодолению противоречий (сотрудничество)
Слайд 83
Оценка последствий конфликта и подведение итогов
это завершающая функция
управления конфликтом
анализируется конфликтная ситуация
делаются выводы о причинах
конфликта принимаются меры, противодействующие их новому возникновению
анализируются негативные последствия конфликта
Слайд 84
Факторы, приводящие к негативным последствиям разрешения конфликтов
Симпатии, антипатии
к одной из конфликтующих сторон
Желание скорее разрешить конфликт
Принуждение со стороны субъекта управления конфликтом, направленное на склонение одной из сторон к отказу от борьбы или необоснованной уступке сопернику.
Предоставление третьей стороне стороной неугодной ей информацией
Ущемление интересов третьей стороны
