Презентация на тему Психология делового общения в профессиональной сфере

установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной

деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

условиях взаимных отношений, взаимодействия с другими людьми.
В процессе

общения люди обмениваются информацией – мыслями, идеями и эмоциями, в результате чего между людьми устанавливается определенная форма взаимоотношений и взаимовлияния, направленная на достижение определенного делового целесообразного результата.

осуществляемое с помощью слов, называется вербальным (от лат. verbalis

- словесный).

При невербальном общении средством передачи информации являются невербальные (несловесные) знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и т.д.).

человека, служить средством передачи однозначно трактуемых сообщений.

Речь успешно используется

для закрепления и передачи разного рода научных идей, а также координации совместной деятельности, для осмысления душевных переживаний человека, его взаимоотношений с людьми.

они воспринимаются как общая моторика различных частей тела (рук

- жестикуляция, лица - мимика, позы - пантомима). Эта общая моторика отображает эмоциональные реакции человека. Именно эти особенности и называются кинетикой.

2. Паралингвистика или просодика - особенности произношения, тембр голоса, его высота и громкость, темп речи, паузы между словами, фразами, смех, плач, вздохи, речевые ошибки, особенности организации контакта.
Паралингвистическая и экстралингвистическая системы представляют собой "добавки" к вербальному общению.
Паралингвистика - это качество голоса, его диапазон, тональность. Экстралингвистика - это включение в речь пауз, покашливания, смеха, а также темп речи.

проксемики Э.Холл называл ее пространственной психологией.

4. Визуальное общение -

контакт глаз. Невербальные средства общения чаще всего используются для установления эмоционального контакта с собеседником и поддержания его в процессе беседы, для фиксации того, насколько хорошо человек владеет собой, а также для получения информации о том, что люди в действительности думают о других.

психолога являются идентификация, эмпатия и рефлексия.
Идентификация (от лат. identifico

- отождествление, уподобление) выражает простой эмпирический факт, что одним из самых простых способов понимания другого человека является уподобление себя ему.

Существует тесная взаимосвязь между идентификацией и другим близким по содержанию явлением - явлением эмпатии (от греч. empatheia - сопереживание).
Эмпатия - это способность к постижению эмоционального состояния другого человека в форме сопереживания. Только в этом случае имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, а, скорее, эмоциональный отклик на его проблемы.

лат. reflexio - обращение назад).
Рефлексия это знание того,

как партнер понимает меня, своеобразный удвоенный процесс зеркальных отношений друг с другом

партнеров друг на друга. К ним относятся: заражение, внушение,

убеждение и подражание.
Заражение. Бессознательная, невольная подверженность человека определенным психическим состояниям через передачу определенного эмоционального состояния или психического настроя.

другого.

Убеждение представляет собой интеллектуальное воздействие на сознание личности

через обращение к ее собственному критическому суждению.

Подражание воспроизведение черт и образов демонстрируемого поведения.
Поскольку речь идет об усвоении предложенных образцов поведения, существуют два плана подражания: или конкретному человеку, или нормам поведения, выработанным группой.

сторона общения:
Построение образа партнера по схемам.
Иногда это приводит к

так называемым эффектам первого впечатления или систематическим ошибкам социального восприятия.

Ошибки неравенства: люди склонны систематически переоценивать различные психологические качества тех людей, которые превосходят их по какому-то параметру, существенному для них.

формирования своего образа у партнера.

Самоподача влияет на общение всегда,

совершенно независимо от того, насколько полно люди ее себе представляют и как они к ней относятся.

Может влиять на процесс общения как положительно так и отрицательно.

настроениями, желаниями и т.д.

Коммуникация - это влияние; следовательно,

в случае успеха коммуникации должно произойти какое-то изменение в представлениях о мире того, кому она адресована.

Поршнев выделил три вида контрсуггестии: избегание, авторитет и непонимание.

Контрсуггестия

- защита от средств воздействия.

в общении являются действия, осознанно или неосознанно направленные на

изменение или регулирование своей или чужой позиции в общении.

Стиль общения существенно детерминирует поведение человека при его взаимодействии с другими людьми.

его взаимодействии с другими людьми или большая готовность человека

к той или иной ситуации.

Можно говорить о трех основных стилях: ритуальном, манипулятивном и гуманистическом.
Ритуальный стиль порождается межгрупповыми ситуациями, манипулятивный - деловыми, а гуманистический - межличностными.

это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен

деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).

общения;
б) психология делового общения;
в) этика делового общения;
г) служебный этикет

(этикетные правила делового общения).

Все эти компоненты неразрывно связаны между собой и наличествуют практически в любой форме делового общения, в каждом деловом контакте.

Разграничиваются они только на теоретическом уровне.

практикой и мировым опытом нравственно-этических требований, принципов, норм и

правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий.

просто деловой разговор заинтересованных лиц, и устный контакт между

партнерами, связанными деловыми отношениями.

Под деловой беседой понимают речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению.

из одной деловой сферы;
совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка

рабочих идей и замыслов;
контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;
поддержание деловых контактов;
стимулирование деловой активности.
Основными этапами деловой беседы являются:
начало беседы;
информирование партнеров;
аргументирование выдвигаемых положений;
принятие решения;
завершение беседы.

получения информации;
замечания с целью проявить себя;
субъективные замечания;
объективные замечания;
замечания с

целью сопротивления.

той стороне, которая психологически лучше готова к ним

В процессе

переговоров партнеры хотят:
добиться взаимной договоренности по вопросу, в котором, как правило, сталкиваются интересы;
достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов, не разрушая при этом сложившиеся отношения.

Для того чтобы удовлетворить эти желания, необходимо:
решить проблему;
наладить межличностное взаимодействие;
управлять эмоциями.

и информации.

Грамотность, логичность и эмоциональная окраска речи сегодня являются

обязательными условиями любого делового общения.

Деловые люди должны владеть техникой непосредственного контакта, как на индивидуальном, так и на массовом уровне, и уметь обращаться со словом. Этими проблемами занимается риторика.

Выделяется четыре основные части речи: вступление, изложение, доказательство (или разработка) и заключение.
Все это относится к первой части риторики.