персонал организации с целью устранения причин, породивших конфликт, и
приведения поведения участников конфликта в соответствие со сложившимися нормами взаимоотношений.Методы управления конфликтами:
внутриличностные;
структурные;
межличностные;
переговоры;
ответные агрессивные действия.