Презентация на тему Стратегии и способы разрешения конфликта

сражение или война.
2. Состояние дисгармонии в отношениях между людьми,

идеями или интересами;
столкновение противоположностей.
3. Психическая борьба, возникающая как результат одновременного функционирования
взаимно исключающих импульсов, желаний или тенденций.
4. Противостояние характеров или сил в литературном или сценическом произведении, в особенности главная оппозиция, на которой строится сюжет

кооперативное

Варианты взаимодействия в конфликте

речевой акт имеет своей целью коммуникативный эффект»
Авторами сформулировано 10

правил дискуссии

Стадии:
Сообщение о своих чувствах, вызванных действиями партнера;
Усиление послания;
Выражение пожелания или просьбы;
Назначение санкций;
Реализация санкций

Приемы конструктивного взаимодействия

их потенциальными деструктивными следствиями;
• выигрышно-проигрышный подход к разрешению конфликтов

малопродуктивен и часто не соответствует действительной природе множества конфликтов;
• огромное значение для работы с конфликтами имеют процессы коммуникации, развиваемые участниками конфликта и его ≪решателями≫;
• наиболее перспективными для разрешения конфликтов считаются переговорные процедуры, в том числе с участием третьей стороны.

Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция.

переговоры третьей стороны

ФОЛЛЕТ



2)

Модель
«уступок-сближения»
(«торг», дистрибутивный)
ПРИНЦИП Вильфредо Парето

Модели переговоров.

место
ДЕЛАЙТЕ РАЗГРАНИЧЕНИЯ МЕЖДУ УЧАСТНИКАМИ ДИСКУССИИ И ОБСУЖДАЕМЫМИ ПРОБЛЕМАМИ

что было сказано Говорите так, чтобы вас поняли
Переговоры

-------
это
Не дебаты

людьми.
СОСРЕДОТОЧЬТЕСЬ НА ИНТЕРЕСАХ, А НЕ НА ПОЗИЦИЯХ

ВАРИАНТЫ

Это поможет вам убедить оппонента в вашей правоте.

Не устанавливайте

≪нижней границы≫

НАСТАИВАЙТЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИИ ОБЪЕКТИВНЫХ КРИТЕРИЕВ

Примирение
3) арбитраж
Участие третьей стороны в разрешении конфликтов

по его обращению к руководителю, либо по инициативе самого

руководителя, считающего необходимым вмешаться в ситуацию;
Беседа со вторым участником конфликта (которой может предшествовать сбор какой-то уточняющей или дополнительной информации);
Анализ ситуации руководителем, направленный на установление ≪истины≫ и выработку собственной позиции (решения);
Встреча с обеими конфликтующими сторонами

поиску ≪истины≫, что является неадекватным подходом к проблемам человеческих

отношений;
принятие решения ≪в пользу≫ одной из сторон (или решения, по меньшей мере более выгодного для нее) означает для другой (других) присоединение к позиции оппонента, что вызывает негативные реакции в адрес ≪арбитра≫;
принятие решения руководителем закрепляет его ответственность за реализацию и последствия этого решения;

поисках соглашения в спорной или конфликтной ситуации.

осуществляющее посредническую деятельность. Так, в роли медиатора могут выступать

социальные работники, психологи, консультанты и т. д. или группа лиц, осуществляющая миротворческую миссию, например в практике международных отношений.

внутри диады, что несет в себе некоторую опасность.
Во-вторых,

третья сторона может иметь свои собственные интересы в этой ситуации, например стремление сохранить свою позицию посредника, что может повлиять на затягивание процесса разрешения конфликта.
В-третьих, вмешательство третьей стороны и используемые ею средства могут привести к заключению соглашений, которые будут скорее результатом внешнего воздействия, чем внутренней мотивации участников ситуации, что может сказаться на прочности этих соглашений

Ограничения медиаторства:

сторон к урегулированию разногласий и принятию соглашений
Доверие сторон к

медиативному процессу

Факторы эффективности медиативного процесса :

Стратегии медиаторства.


Логическая

стратегия Агрессивная Патерналистская
стратегия стратегия

участниками спора
2. Выслушивание точек зрения
3. Научение
4. Собирание диспутантов
5. Сбор информации
6. Обсуждение уступок
7. Понимание

ситуации
8. Обеспечение объективных данных

Техники медиаторства: