конфликт? Решай проблему.
Вижу ли я всю картину целиком, или
только какую-то часть? Смотри шире.
Какие потребности и опасения испытывают другие люди в данной ситуации? Описывай их объективно.
Каким может быть объективное решение? Его надо обсудить.
Варианты решения. Их должно быть как можно больше. Отбирает те, которые наиболее отвечают потребностям участников.
Как мы можем решить проблемы вместе? Веди дело на равных.
Что я чувствую? Степень эмоционального отношения? Могу ли я исследовать факты? Дать эмоциям остыть? Поделиться своими переживаниями?
Что я хочу изменить? Решай проблему, не нападай на людей. Ищи плюсы, не минусы.
Какие эмоции я бы испытывав в положении других участников? Дай знать, что понимаешь их.
Нужен ли нам нейтральный посредник? Сможет ли он нам помочь?
Есть ли возможность решить проблему на основе взаимовыгодного решения? Это решение не лежит на поверхности. Его следует поискать.
Можно ли принять временное компромиссное решение для расширения возможностей поиска оптимального решения? Готов ли действовать совместно, увеличивая взаимообмен информацией и развивая взаимное доверия и уважение?
Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ