Презентация на тему holiday innВиноградово

отнести к такому типу гостиниц как семейные. Идея создания

таких гостиниц пришла в голову Кеммону Уилсону из города Мемфис штата Теннесси в 1952 году. Он много путешествовал и нигде не был доволен качеством услуг, предоставляемых в гостиницах. К 1964 году было построено уже 500 отелей, которые объединял девиз "Stay with someone you know" - что означает - "В каждом отеле цепочки Вы будете чувствовать себя как дома, и качество обслуживания будет на соответствующем уровне". В 1960 году был открыт 1-ый отель в США, а в 1968 - в Европе. Уилсон одним из первых внедрил многофункциональное использование компьютеров, а также социальные программы, дающие дополнительные преимущества для сотрудников, ставших непосредственными участниками того процесса, который позволил создать разветвленную по всему миру систему гостиниц. Гостиница "Виноградово" была открыта в 1998 году.

от международного аэропорта Шереметьево и в 35 минутах езды

от Красной площади (гостиница предоставляет свои собственные микроавтобусы) в живописном, безопасном и экологически чистом уголке.
 
КАК ДОБРАТЬСЯ
Маршрутное такси
от метро "Алтуфьево" (в сторону области) №572 и №685;
от метро "Речной Вокзал" №9M - Остановка Виноградово.

города
Трансфер от/до аэропорта Шереметьево по требованию
Пункт обмена валюты
Прачечная
Химчистка
Бизнес-центр
Рестораны и

кафе
Банкетный зал
Боулинг
Бильярд
Спортивно-оздоровительный центр
Салон красоты
Настольный теннис
Прокат спортивного инвентаря (палатки, бадминтон, велосипеды, снегоходы, коньки и лыжи)

  ОСНОВНЫЕ УСЛУГИ ОТЕЛЯ

валюты
Прачечная
Массаж
Парковка
Бассейн
Room service круглосуточно
Заказ такси
Трансфер
Утренняя побудка (Wake-up call)

(включая номера люкс) со спутниковым телевидением, кондиционером, мини-баром, радио,

телефоном с прямым выходом на международную связь, имеется возможность для подключения компьютера в номере.

Все номера оснащены кондиционером, телефоном, ванной (с косметическими принадлежностями), холодильником, феном, бесплатным высокоскоростным Wi-Fi Интернетом и многоканальным спутниковым телевидением.

(96 номеров);
- двухместный
(50 номеров);
- 2-х комнатный люкс
(4

номера);
- 3-х комнатный люкс
(2 номера);
- 4-х комнатный люкс
(2 номера).

А также номера делятся на:
- курящие;
- некурящие.

По статусу номера делятся на:
- свободные / несвободные;
- чистые / грязные;
- недоступные по техническим причинам / без сервисного обслуживания.

«Атриум» - здесь подают завтрак, которым отель по праву

гордится, так как он соответствует международному стандарту IHG «Great Breakfast».
Ресторан «Распутин» - несмотря на чисто русское название специализируется на европейской кухне. Меню ресторана постоянно обновляется, винная карта расширяется, а цены остаются вполне демократичными.
Бар «СамоБар» - предлагает огромный выбор листового чая, что не вполне типично для лобби-бара, но приятно для гостей отеля. Отличный кофе, широкий выбор других напитков и расслабленная атмосфера.
Кафе на террасе работает только в летнее время. По берегам озера располагаются шатры для барбекю.

Питание

отдыха, так и для спокойного времяпрепровождения для всей семьи.

Любителям

активного отдыха:
Безопасная территория для утренних пробежек
Мини поле для игры в волейбол, футбол, баскетбол
Бадминтон, теннис
Боулинг
Бильярд, настольный теннис
Фитнес-центр, тренажеры, бассейн
Paintball
 
Любителям спокойного отдыха:
Мужская и женская сауны
Бассейн
Красивая и безопасная территория и загородная обстановка для пеших прогулок
Тенты для проведения барбекю и шашлыков

Отдых и развлечения

аэропорта и обратно по расписанию
Встреча/проводы гостей в Шереметьево-1 и

2
Вызов такси
Бесплатная автостоянка
Пункт обмена валюты
Казино
Салон красоты

Дополнительные услуги

до 350 человек. Оснащено сценой Перегородкой можно разделить на

два равных помещения.

КОРПОРАТИВ

до 130 человек. Перегородкой можно разделить на два помещения

площадью 114 кв.м и 84 кв.м.

до 100 человек. Перегородкой можно разделить на два равных

помещения

до 80 человек. Перегородкой можно разделить на два равных

помещения.

до 50 человек

предлагает все виды секретарских работ, компьютерные и печатные услуги,

доступ к сети Интернет, факсимильную связь.

забыл следующие принадлежности: зубную щетку, зубную пасту, вату, расческу,

нитку с иголкой, бритвенный наборчик, пилочку, мыло, шапочку для душа – то все это по его просьбе ему предоставит сотрудник Службы приема и размещения.

«Forget something»

заведующее номерным фондом. Весь успех гостиницы, даже если доходы

ресторана и оказывают на него позитивное действие, полностью зависит от того, насколько прибыльным и успешным является этот сектор. Доходы от продажи размещения составляют от 50% до 70% всех доходов предприятия и дают 70%-80% чистой прибыли.

НОМЕРНОЙ ФОНД

гостиничные услуги отеля «Холидей Инн москва Виноградово» существует опубликованный

тариф:

Одноместный номер – 175$
Двухместный номер – 190$
Трехместный номер – 205$
2-х комнатный люкс - 300$
3-х комнатный люкс - 420$
4-х комнатный люкс - 540$

менеджер (заместитель менеджера) любого отдела. В этот день он

отвечает за стабильное функционирование всей гостиницы, решает все спорные вопросы, рассматривает жалобы гостей. За ним остается право действовать на свое усмотрение в ситуациях, требующих немедленного реагирования.

РАБОЧИЙ ПРОЦЕСС

удовлетворения желаний клиентов через имеющиеся возможности и ресурсы.

Подразделения являются функциональными звеньями, каждое из которых использует свою специфическую технологию, но все вместе они имеют общую цель – удовлетворение потребностей клиентов.

СЛУЖБЫ ОТЕЛЯ

из главных подразделений гостиницы, находится в вестибюле, на 1

этаже, осуществляющая регистрацию пребывающих гостей, распределение номерного фонда, выписка и расчеты с клиентами, прием телефонных звонков, соединение с номерами гостей, передача различного рода информации и многое другое.

обслуживание, координацию и контроль над всей совокупностью услуг, предоставляемых

отелем.

бронирование номеров, регистрация и расселение гостей, координация и контроль

предоставляемых услуг, составление отчета о статусе номеров, операции со счетами клиентов, работа с клиентской базой данных и предоставление гостям и посетителям всей необходимой информации о гостинице.

Цели и стратегия работы службы приема и размещения напрямую связаны с миссией и основной целью гостиничного предприятия. Например, одной из целей этой службы может быть увеличение числа гостей, размещающихся в гостинице без предварительного бронирования. Эта цель отражает желание гостиницы увеличить процент загрузки.

своего рода философия, которая проявляется в отношении к гостю

и его запросам, но главное ее содержание концентрируется во внутренней организации работы гостиницы, ее персонала, во взаимоотношении ее служб между собой и постояльцами гостиницы.

которые ведут расчеты с проживающими за услуги) в большинстве

гостиниц состоит из женщин. Несмотря на то, что их работа связана с заполнением документов, ведением различных записей и учетов, не позволяется встречать, приветствовать гостя сидя, так как туристский этикет обязывает персонал вести прием стоя, тем самым подчеркивая внимание к гостю. Весь персонал службы приема и размещения с точки зрения квалификационных требований можно разделить на две группы:

Квалификационные требования к персоналу службы приема и размещения

с гостями (официанты, горничные, швейцары, портье)

уметь контактировать с гостями по тематике своей службы на

языке гостей (1 или 2 языка, в зависимости от звездности отеля); знать стандарты и процедуры составления списка прибытий, списка отъезда, бронирования, правила встречи гостей, процедуры и стандарты действий в чрезвычайных ситуациях; соблюдать этикет, культуру межличностного общения.

атмосферу гостеприимство, независимо от категории гостиницы; должен быть готовым

доброжелательно выполнить просьбу проживающего и проявлять терпение и сдержанность в отношении гостей гостиницы.

медицинское освидетельствование для получения соответствующего сертификата.

размещения – это одежда в классическом стиле, выполненная в

соответствии с гостиничными требованиями. В комплект могут входить: жакет, жилет, несколько блуз, а также классическая юбка или брюки – для женщин и пиджак, жилет, пара сорочек и брюки – для мужчин. Использование аксессуаров (шарфы, галстуки и т.д.) не возбраняется. Зачастую с помощью элементов отделки подчеркивают стиль отеля, но униформа должна не только подчеркивать стиль, но и быть современной, ведь человек, довольный своим внешним видом, чаще улыбается, что так важно для службы приема и размещения.