Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Качество турпродукта. Проблемы качества турпродукта.

Качество турпродукта - совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания удовлетворению потребностей туристов. Она характеризуется качеством услуг в него входящих и культурой обслуживания. Качество услуги зависит от субъективных и объективных факторов.
Качество турпродукта.  Проблемы качества турпродукта.Выполнила: Гарцуева ОльгаСтудентка 2 курсаГруппы Т21 Качество турпродукта - совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания удовлетворению потребностей Объективные -уровень подготовленности туриста к поездке, информировать о стране.Субъективные связаны с личностными Регулировать субъективное качество можно с помощью:-опытного сопровождающего гида;-профессионализма Качество тур услуги Обязательные требования к качеству тур услуги:Безопасность жизни Критерии качества выражаются через систему показателей,отражающих различные виды деятельности по обслуживанию туристов. Схема подготовки тур предприятия к обязательной сертификации туристско -экскурсионных услуг:Подписание протоколов намерений Только с учетом всего выше перечисленного возможно добиться не только необходимого качества Проблемы качества турпродукта:  Специфика туризма Специфические нюансы:Дискретность Спасибо за внимание…
Слайды презентации

Слайд 2 Качество турпродукта - совокупность свойств тур услуг и

Качество турпродукта - совокупность свойств тур услуг и процессов обслуживания удовлетворению

процессов обслуживания удовлетворению потребностей туристов. Она характеризуется качеством услуг

в него входящих и культурой обслуживания. Качество услуги зависит от субъективных и объективных факторов.

Слайд 3



Объективные -уровень подготовленности туриста к поездке, информировать о

Объективные -уровень подготовленности туриста к поездке, информировать о стране.Субъективные связаны с

стране.

Субъективные связаны с личностными характеристиками туриста, условиями его повседневной

жизни, форс – мажором.

Слайд 4
Регулировать субъективное качество можно

Регулировать субъективное качество можно с помощью:-опытного сопровождающего гида;-профессионализма работников

с помощью:
-опытного сопровождающего гида;
-профессионализма работников туризма;
-подготовленности местности местного населения

к приему туристов;

Слайд 5

Качество тур услуги имеет 3 уровня:Техническое

Качество тур услуги имеет 3 уровня:
Техническое качество (

состояние инфраструктуры);
Социальное качество (уровень сервиса, профессионализм персонала);
Качество окр. среды (экология, уровень жизни местного населения);

Слайд 6 Обязательные требования к

Обязательные требования к качеству тур услуги:Безопасность жизни и

качеству тур услуги:
Безопасность жизни и здоровья;
Гарантия предоставления услуг, согласно

путевке;
Сохранность имущества туристов;
Охрана окр.среды;

Слайд 7 Критерии качества выражаются через систему показателей,
отражающих различные виды

Критерии качества выражаются через систему показателей,отражающих различные виды деятельности по обслуживанию

деятельности по обслуживанию туристов. На качество тур обслуживания влияют

факторы:
Природно – климатические;
Психологические;
Культурно – исторические;
Специфические потребности туристов;
Культура труда и поведения сотрудников;
Имидж предприятия

Слайд 8 Схема подготовки тур предприятия к обязательной сертификации туристско

Схема подготовки тур предприятия к обязательной сертификации туристско -экскурсионных услуг:Подписание протоколов

-экскурсионных услуг:
Подписание протоколов намерений с принимающей фирмой;
Обследование предполагаемого маршрута

путешествий;
Выбор оптимального варианта путешествий;
Определение вредных факторов на маршруте и степени их влияния на туристов и их имущество;
Проектирование маршрута с определением мероприятий по снижению факторов риска;
Разработка систем безопасности на маршруте;


Слайд 9 Только с учетом всего выше перечисленного возможно добиться

Только с учетом всего выше перечисленного возможно добиться не только необходимого

не только необходимого качества отдельной взятой услуги ,но и

повышение качества обслуживания в целом, а значит повышению конкурентоспособности организации.

Слайд 10 Проблемы качества

Проблемы качества турпродукта: Специфика туризма зависит от множество

турпродукта:
Специфика туризма зависит от множество факторов:
Особенности воспитания;
Возраст;
Культурные

традиции народа;
Понятие о комфорте;
Привычки;
Самочувствие или психологическое состояние на момент получения услуги;
Физические особенности организма и др.

Слайд 11

Специфические нюансы:Дискретность (прерывность) производства туристических услуг;Возможность

Специфические нюансы:
Дискретность (прерывность) производства туристических услуг;
Возможность повторного

производства тур услуг на одинаковом высоком уровне ,или продолжительность качества;
Где производимый продукт ,являясь неосязаемым, потребляется одновременно с его производством;



  • Имя файла: kachestvo-turprodukta-problemy-kachestva-turprodukta.pptx
  • Количество просмотров: 151
  • Количество скачиваний: 1