Презентация на тему Коммуникационный этикет.Телефонный разговор

использования средств коммуникаций

средства, которое избрал его инициатор. Если клиент обратился к

Вам по электронной почте, отвечать следует так же. Если звонил - звоним ему мы.

общаться по телефону. На деле же выясняется, что далеко

не каждому это удаётся делать легко, красиво и по делу. А ведь то впечатление, которое сложится о человеке за первые минуты общения, во многом определит отношение как к нему лично, так и к компании, которую он представляет. Упущенные или неудачные моменты не преминут сказаться в будущем, а грубость или нарушение определённых норм способно разрушить любое начинание на корню. Ваша личная компетентность, как и компетентность ваших сотрудников – в ваших руках.

скорость речи и паузы.
Во время разговора нельзя заниматься посторонними

делами
Трубку необходимо поднимать достаточно быстро, не заставляя собеседника слушать гудки
К серьёзному разговору следует готовить заранее.

Необходимо помнить о том, с кем вы разговариваете.
Если вы

что-то не поняли, допустимы уточняющие вопросы.
При переключении собеседника на другую линию следует его уведомить, в какое русло будет перенаправлена тема разговора
Конфликтные вопросы стоит решать в спокойном тоне.

реплик для корректировки общения. Например:
Как Вы меня слышите?
Не могли

бы Вы повторить?
Извините, очень плохо слышно.
Простите, я не расслышал, что Вы
сказали, и т.п.

разговора может быть оправдан лишь серьезной причиной, кому бы

вы ни звонили: начальнику или подчинённому. Воспитанный человек не станет звонить после 22 часов, если для этого нет острой необходимости, или не получено предварительного согласия на этот звонок.