Презентация на тему Конфликтология в социальной работе

социальных наук

стили общения и коммуникативные барьеры в социальной работе
изучить основные

конфликтогены и барьеры в общении

Стили общения и коммуникативные барьеры в социальной работе

Социальная психология, Майерс Д., 2003.СПб
3. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления

конфликтов
2007, М
4. Гришина Н.В.,Психология конфликта, 2008, Питер
5. Психология для медицинских специальностей: учебник, Лукацкий М.А., М.: ГЭОТАР-Медиа,
2010

ресурсы:
www.konfliktologiya.ru
Библиотека литературы по психологии http://www.psychology.ru/library/
Портал «Социально-гуманитарное и политологическое образование»

http://www.humanities.edu.ru/
Федеральный образовательный портал www.ecsocman.edu.ru

философские традиции и находится на стыке многих наук, прежде

всего — социологии и психологии.
Социальные науки всегда состояние общества, его потребности. Конфликтный характер современного общества и связанное с этим стремление людей к сотрудничеству, согласию, потребность в цивилизованных формах разрешения возникающих напряженностей и противоречий вызвали к жизни такую новую отрасль знания, каковой является конфликтология.

психологический.
Между социологическим и психологическим подходами существуют различия. Социология ориентирована на

изучение конфликтов в обществе, в системе общественных отношений. Формирование теоретической базы конфликтологии происходило при участии таких знаменитых социологов, как Огюст Конт, Герберт Спенсер, Карл Маркс;

Два подхода к конфликтам

отличие от социологии психология изучает природу конфликтного поведения в зависимости от различных эмоционально-психологических факторов. И

здесь свою лепту в становление конфликтологии внесли знаменитые психологи: Зигмунд Фрейд, Карл Юнг, Альфред Адлер.
 Кроме социологии и психологии, конфликт является предметом изучения многих дисциплин: философии, педагогики, социобиологии, политических наук, юриспруденции, правоведения, истории, математики, искусствоведения, культурологии, экономики, этики и т. д.

и является междисциплинарной наукой.

Конфликтология как междисциплинарная наука

работе
Анализ стилей общения изучался  в работах А. Адлера, К.

Хорни, В. Сатир. 
К анализу стилей общения обращались многие выдающиеся психологи. Рассмотрим идеи некоторых из них.
А. Адлер (1870-1937). Известный австрийский психолог Альф­ред Адлер ввел в психологию само понятие жизненного стиля, рас­сматривая его как уникальное соединение черт, способов поведения и привычек, которые, взятые в совокупности, определяют неповтори­мую картину существования индивидуума. По мнению Адлера, жизненный стиль формируется у ребенка уже в возрасте 4 или 5 лет и настолько прочно закрепляется, что впослед­ствии почти не поддается серьезным изменениям и становится глав­ным стержнем поведения человека.

жизни, согласно Адлеру, поставлен перед тремя неизбежными проблемами: - профессиональная

проблема: как найти занятие, которое позволило бы выжить в сложном социальном мире;
- проблема сотрудничества и дружбы: как найти такое положе­ние среди других людей, которое позволило бы сотрудничать с ними и пользоваться совместно преимуществами сотрудничества;
- проблема любви и супружества: как приспособиться к тому факту, что продолжение и развитие жизни человечества зависит от нашей любовной жизни.

качестве переменных две движущие силы развития личности — степень

активности и социальный интерес. Социальный интерес проявляется в сотрудничестве с другими людьми ради общего успеха. Его противоположностью является эгоистический интерес. Адлер выделил следующие типы жизненных установок:
- управляющий тип - берущий тип
- избегающий тип
- социально-полезный тип

социального интереса позволяет выделить и установки межличностного взаимодействия:
-

индивидуалистическое стремление к социальному превосходству над другими может быть рассмотрено как вариант борьбы против других людей, с целью стать выше их;
- социальное тяготение равных индиви­дуумов друг к другу предполагает интерес к другим людям, участие по отношению к ним (полезная сторона) или их использование (непо­лезная сторона).

указывает на различие стратегий, которые выбирает человек для решения

проблемы нарушенных отношений. Основной тезис ее подхода заключается в следующем: в целях достижения чувства безопасности в окружающем мире, снижения тревоги человек прибегает к разным защитным стратегиям. Каждой стратегии сопутствует определенная основная ориентация в отношениях с другими людьми. Хорни описала три таких ориентации.

Ориентация на людей, или уступчивый (или податливый) тип
 Ориентация от людей, или обособленный (отрешенный) тип.
 Ориентация против людей, или враждебный (агрессивный) тип

каждый из нас когда-либо применял эти стратегии в межличностных

отношениях.
Как у здоровой, так и у невротической личности, все они находятся между собой в состоянии конфликта.
Однако у здоровых людей этот конфликт не несет в себе такого эмоционального заряда, как, например, у больных неврозами.
Здоровому человеку присуща большая гибкость, он способен менять стратегии сообразно обстоятельствам.
Невротик же, когда решает встающие перед ним вопросы или строит отношения с другими, сделать правильный выбор между этими тремя стратегиями не в состоянии.

стили исследовались еще одним известным американским психологом — Вирджи­нией

Сатир, которая сделала акцент на описании паттернов коммуникации, т.е. используемых вербальных и невербальных знаков и приемов.
В. Сатир исходит из предположения, что изменение внешних поведенческих реакций может помочь в изменении отношения человека к самому себе, прежде всего повысить его самооценку. Для этого необходимо как можно точнее представить, почувствовать, какие именно модели поведения — интонации, движения и позы тела, выраже­ние лица и характерная лексика — соответствуют тому или иному стилю. Она выделяет четыре достаточно устойчивых паттерна, в описании установок которых явно просматривается влияние К.Хорни.

установка — «я — ничтожество». Плакатор всегда говорит, как

бы заискивая, пытаясь благодарить, извиняться; он никогда не выражает несог­ласия, независимо от предмета разговора. Изъясняется он так, как будто ничего не может сделать сам и должен иметь кого-нибудь в качестве наставника.
Вторая категория — блеймер (обвинитель). Внутренняя установка этого типа — «я одинок, я неудачник». Блэймер — это диктатор, хозя­ин, тот, кто находит ошибки. Он ведет себя как человек, превосходя­щий всех; кажется, что он говорит: «все было бы прекрасно, если бы не ты». Голос его грозен, напряжен, часто пронзителен и громок.

Внутрен­няя установка такого типа — «я чувствую себя уязвимо».

Он всегда очень корректен, разумен, спокоен, хладнокровен и собран, в нем не заметна ни одна эмоция. Голос его невыразителен, глух, монотонен; словарь насыщен абстракциями.
Четвертая категория — дистрактор (неуместный). Его внутренняя установка — «никому до меня нет дела, для меня нигде нет места». Что бы ни говорил и ни делал дистрактор, это не относится к тому, что говорит или делает кто-то другой, дистрактор никогда не отвечает по существу. Его голос может быть певучим, ударения в словах часто неправильны, интонации могут повышаться и понижаться со­вершенно без причин, потому что он ни на чем не фокусируется.

усваиваются человеком в раннем детстве.
Пытаясь найти свой собственный

путь в сложном и часто угрожающем мире, ребенок использует тот или иной стиль, после достаточно длительного пользования которым он уже более не может отличать свои реакции от чувства собственного достоинства или чувства своей индивидуальности.

работе – это психологические препятствия па пути передачи информации

в процессе человеческого взаимодействия и общения. Возникновение таких барьеров приводит к потере или искажению информации.
Наиболее важными в аспекте рассмотрения конфликтов являются барьеры лингвистические, социокультурные и барьеры отношения.

метод социально-психологического анализа.
Исходя из философских категорий общего,

особенного и единичного, он обеспечивает группировку, классификацию как видов конфликтных личностей, так и форм конфликтного взаимодействия.
Типологизация способствует не только описанию различных типов конфликтов, но и более глубокому уяснению их устойчивых, сущностных признаков, проявляющихся в многообразии форм социального противостояния.

тем, что опирается на результаты предварительного глубокого анализа.

Научное прогнозирование исходит из признания вероятностного характера общественного развития и необходимости в связи с этим учета ряда возможных альтернатив в развитии конфликта.
Описывая возможные варианты развития конфликтного взаимодействия, прогностический подход вместе с тем описывает оптимальные пути и средства урегулирования конфликта. Прогнозы могут быть подразделены на кратко-, средне- и долгосрочные.

от других наук.
Он формирует:
1)основные стратегии и тактики улаживания

конфликтов; 
2) стратегию ухода от конфликта;
 3) стратегию силового подавления конфликта и т.д.
В рамках этого метода рассматриваются как основные стратегии, так и тактики улаживания конфликтов. К числу таких стратегий относятся стратегии ухода от конфликта, его силового подавления, а также наиболее часто используемая в демократических странах стратегия компромисса, взаимных уступок

барьер
Социокультурные различия.
Барьеры отношения

Ш. Фэйром, выступают следующие конфликтогены, или так называемые саботажники

общения:
- угрозы
- приказы
- критика
- слова-должники
- сокрытие важной информации
- допрос с пристрастием
- похвала с подвохом
- несвоевременные советы
- убеждение логикой
- позиция сверху, или проявление снисходительности, превосходства, прикрываемого мнимой - категоричность, безапелляционность: «Вам русским языком говорят», «Неужели не ясно, что это следует сделать так»;
- хвастовство, вызывающее раздражение; и т.д.

стыке многих наук, прежде всего — социологии и психологии.
Сложилось два подхода к

конфликтам в конфликтологии:
✓ социологический;
✓ психологический.

К. Хорни, В. Сатир. 
Адлер выделил следующие типы жизненных установок:
-

управляющий тип - берущий тип
- избегающий тип
- социально-полезный тип

с другими людьми. Хорни описала три таких ориентации.

Ориентация на

людей, или уступчивый (или податливый) тип
 Ориентация от людей, или обособленный (отрешенный) тип.
 Ориентация против людей, или враждебный (агрессивный) тип

— блеймер (обвинитель).
Третья категория — компьютер (человек без эмоций
Четвертая категория — дистрактор (неуместный).

барьер
Социокультурные различия.
Барьеры отношения

препятствия па пути передачи информации в процессе человеческого взаимодействия

и общения. Возникновение таких барьеров приводит к потере или искажению информации.
Наиболее важными в аспекте рассмотрения конфликтов являются барьеры лингвистические, социокультурные и барьеры отношения.

знаменитых социологов участвовал при формирование теоретической базы конфликтологии.
3. Объясните

междисциплинарные связи конфликтологии с другими науками: история, педагогика, юриспруденция.
4. Кто из психологов придерживался мнения - жизненный стиль формируется у ребенка уже в возрасте 4 или 5 лет и настолько прочно закрепляется, что впослед­ствии почти не поддается серьезным изменениям и становится глав­ным стержнем поведения человека. 5.Введение Адлером фактора социального инте­реса позволяет выделить установки межличностного взаимодействия. Назовите эти установки.

Практические вопросы и задания

уступчивому, отрешенному и враждебному типам по К. Хорни.
7.

Использование моделей поведения плакатора, блэймера, компьютера и дистрактора по мнению В. Сатир укрепляет чувство низкой самооценки и приниженности. Что может являться альтернативой этим типам?
8. Объясните, к чему приводят коммуникативные барьеры в социальной работе.
9. Назовите лингвистичесие барьеры.
10. В чем заключаются социокультурные различия?
11. Объясните барьеры отношений. Что происходит, если барьеры «сняты»?
12. Перечислите основные конфликтогены, являющиеся началом конфликтной ситуации.

было то, что…
Я убедился(лась), что…
Меня не смогли убедить в

том, что..