Слайд 2
Дональд Киркпатрик
Дональд Киркпатрик - автор четырехуровневого подхода к
оценке эффективности тренинговых программ, бизнес-тренер, а также почётный председатель компании
«Киркпатрик и партнёры».
Он является основоположником модели Киркпатрика, которая признана лучшей моделью профессиональной подготовки персонала во всём мире.
Слайд 3
Когда Д. Киркпатрик работал преподавателем в университете, ему
пришла в голову мысль о том, что хорошо было
бы не просто проводить занятия, а ещё и оценивать их.
Вначале он хотел оценить реакцию аудитории на его лекции и семинары. Но этого оказалось недостаточно. Дальше ему захотелось узнать, научились ли студенты чему-нибудь благодаря его занятиям, как они применяют эти знания на практике, изменилось ли их поведение и получили ли они положительные результаты?
Слайд 4
Краткая формула для описания цикла обучения:
Слайд 5
Реакция
Первый уровень обучения – реакция. Реакция позволяет узнать,
что клиенты думают о программе, на основании ответов, тренеру
необходимо внести некоторые изменения в программу, чтобы ее улучшить. Оценка первого уровня, «Реакция» очень важна, тренеру необходимо знать мнение участников о своей программе, а также слушатели должны быть уверенны, что их мнение для тренера небезразлично.
Слайд 6
Знания
Второй уровень: полученные знания. Хорошо, если участник довольны
тренингом, но это вовсе не значит, что они чему-то
научились. Для оценки полученных знаний используются тесты на знание изученного материала, а также используются листы проверки умений. Тестирование заключается в следующем: через некоторое время после завершения курса участников приглашают на беседу с опытным коллегой или с супервайзером, чтобы выяснить, какие знания из тренинга они усвоили.
Слайд 7
Поведение
Третий уровень: поведение. Киркпатрик определяет этот уровень как
самый важный и сложный. Именно на этом уровне происходит
оценка того, как изменилось поведение участников в результате обучения, насколько полученные знания и навыки применяются на рабочем месте.
Слайд 8
Результаты
Четвертый уровень: результаты.
Главное в оценке четвертого уровня представлять
себе конечный результат. Задача тренера - реализовать ожидание заинтересованных
лиц, т.е. окупаемость.
Слайд 9
Метод Дональда Киркпатрика показывает нам, как сделать из
процесса обучения эффективный бизнес – инструмент, и встроить отдельно
взятый тренинг в организацию, сделать обучение именно корпоративным. Подробно рассказывается, как планировать, как
ставить цели, как аргументировать руководителям необходимость обучения, и, что очень важно, как исключить ненужное обучение, если с его помощью заявленные проблемы не решаются.
Слайд 10
На практике, однако, используются не все четыре уровня,
а чаще всего только два, в порядке убывания важности:
Слайд 11
Таким образом, к оценке эффективности процесса обучения необходимо
подходить с позиций финансового менеджмента и количественно оценивать результаты
от такого инвестирования.