Презентация на тему Моя гостиница

аргументация необходимости ее исследования, раскрытие реальной потребности в ее

изучении и необходимости выработки практических рекомендаций.

Это то, чего вы хотите достичь своей деятельностью.
Задачи (как

идти к результату?) – это частные самостоятельные «подцели», решение которых в совокупности должно обеспечивать достижение общей цели. Задачи можно формулировать как этапы или части работы. Основные задачи могут начинаться словами:
изучить, раскрыть;
проанализировать;
уточнить, дополнить понимание;
выявить;
систематизировать;
разработать и т.д.
Количество задач должно быть 4-5.

действий, призванных помочь достижению желаемого результата; при написании курсовой

работы возможно использование следующих методов:
изучение документов;
анализ литературы;
наблюдение;
анализ продуктов деятельности;
описание;
сравнение;
обобщение;
опрос;
анкетирование;
интервьюирование;
тестирование;
модулирование;
эксперимент;
лонгитюдный;
статистического анализа данных т.д.

гостиницы с описание номеров «Бюджет», «Стандарт», «Бизнесс», «Люкс»,
Должностную инструкцию

администратора гостиницы, включающую
- Общие положения
-Должностные обязанности
-Права
-Ответственность
Ваше резюме на должность Администратора гостиницы
Структура и численность предприятия
Структура управления гостиницей
Штатное расписание
Анкета гостя
Карта гостя
Система лояльности
Инновационные технологии в гостинице
Требования к обслуживающему персоналу гостиницы
Правила ведения телефонных переговоров
Правила рассмотрения претензий связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов
ПРИЛОЖЕНИЕ

выводы и предложения, к которым пришел обучающийся в результате

исследования.
Они должны быть краткими и четкими, давать полное представление о содержании, значимости, обоснованности и эффективности работы, получении необходимых знаний и умений, а так же о степени сформированности общих и профессиональных компетенций.

городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и других объектов культуры

и отдыха,
этику делового общения;
нормативную документацию, регламентирующую деятельность должностных лиц гостиницы;
структуру соподчинения работников гостиницы, должностные обязанности работников гостиницы;
методы контроля исполнения работниками указаний руководства гостиницы;
правила рассмотрения претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно- технические мероприятий;
постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и
нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся деятельности администратора гостиницы (дома отдыха);
правила общения с клиентами;
трудовое законодательство и правила охраны труда.

труда.
информировать потребителя о видах основных и дополнительных услуг гостиницы;
вступать

в диалог, касающийся услуг гостиницы, расположения городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и других объектов культуры и отдыха;
использовать этику делового общения;
контролировать исполнение работниками указаний руководства гостиницы;
оформлять документы по рассмотрению претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведению соответствующих организационно-технические мероприятия.

общих компетенций
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей

будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного управления профессиональных задач, профессионального и личностного развития
ОК 5. Использовать информационно- коммуникационные технологии в профессиональной деятельности
ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), за результат выполнения заданий
ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации
ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности