Презентация на тему Mystery shopping

Содержание

2. Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов:встречи
3. Мы проверим работу:обслуживающего персонала (продавцов-консультантов, официантов, администраторов, менеджеров по работе с клиентами)вашего call-центраonline-служб.
4. Этапы настройки инструмента «Тайный покупатель»Определение целей и
5. Преимущества привлечения специалистов нашей Компанииспециалисты Компании выступают
6. Скачать презентацию
7. Похожие презентации

Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов:встречи клиента;обслуживания;техники продаж;компетентности персонала;работы с претензиями и рекламациями;визуального оформления и чистоты локации;размещения POS-материалов;работы кассы;внешнего вида персонала;продвижения специальных акций

Mystery Shopping услуга проверки сервиса и обслуживания

Мы проверим работу:обслуживающего персонала (продавцов-консультантов, официантов, администраторов, менеджеров по работе с клиентами)вашего call-центраonline-служб.

Этапы настройки инструмента «Тайный покупатель»Определение целей и задач исследования. Разработка критериев оценки

Преимущества привлечения специалистов нашей Компанииспециалисты Компании выступают в роли независимых экспертов.персонал не

Какие выгоды получает Заказчик от анализа и мониторинга методом

Слайды презентации

Слайд 2 Тайные Покупатели измеряют фактическое выполнение персоналом стандартов:
встречи клиента;
обслуживания;
техники

продаж;
компетентности персонала;
работы с претензиями и рекламациями;
визуального оформления и чистоты

локации;
размещения POS-материалов;
работы кассы;
внешнего вида персонала;
продвижения специальных акций

Слайд 3 Мы проверим работу:

обслуживающего персонала (продавцов-консультантов, официантов, администраторов, менеджеров по работе

с клиентами)

вашего call-центра

online-служб.

Слайд 4 Этапы настройки инструмента «Тайный покупатель»
Определение целей и задач

Этапы настройки инструмента «Тайный покупатель»Определение целей и задач исследования. Разработка критериев

исследования.
Разработка критериев оценки работы сотрудников Тайным Покупателем.
Разработка

и согласование анкеты для Тайного Покупателя.
Визит Тайного Покупателя, сбор информации.
Заполнение анкеты по итогам визита, устный отчет с описанием визита, замечания, предложения и дополнение к структурной части анкеты.
Анализ и обобщение информации. Предоставление результатов исследования Заказчику.

Слайд 5 Преимущества привлечения специалистов нашей Компании
специалисты Компании выступают в

Преимущества привлечения специалистов нашей Компанииспециалисты Компании выступают в роли независимых экспертов.персонал

роли независимых экспертов.
персонал не может знать, когда и во

сколько приедет проверка.
со специалистами нашей Компании нельзя "договориться".
порядок проверки, временной период, отчетность, доступ в подсобные помещения: эти ньюансы обсуждаются только с директором (учредителем) предприятия