Слайд 2
Модуль
онлайн-бронирования
на сайте гостиницы
Важный дополнительный канал продаж
номерного фонда и услуг отеля
Эта система, которая позволяет гостю
получить информацию о доступности номеров конкретных категорий на интересующие даты и забронировать проживание в гостинице в течение нескольких минут, заполнив заявку непосредственно на сайте
Выгоды
1.Рост онлайн продаж минимум на 30%
2.Снижение себестоимости брони
3.Повышение престижа отеля
Слайд 3
1.Рост онлайн-бронирований в отеле
-Простой процесс бронирования повышает число
посетителей сайта, ставших гостями. Пользователь резервирует номер всего за
5 минут
Слайд 4
2.Снижение себестоимости брони
Пользователи бронируют номер без участия
сотрудников отеля. Модуль бронирования снижает операционные издержки практически до
нуля.
Слайд 5
3.Повышение престижа отеля
Пользователь уверен, что ему доступна фирменная
услуга отеля. Удачная бронь - довольный гость и повышение
имиджа отеля.
Слайд 6
Требования к установке онлайн-модуля
Размещение модуля на сайте.
-Наиболее эффективным
считается верхний левый угол страницы (до 90% ин-фы)
-Возможность забронировать
с любой страницы сайта (сквозное размещение модуля на сайте)
- Должна обязательно присутствовать информация о возможности и условиях аннуляции брони
Слайд 7
Ошибки при работе с МОДУЛЕМ онлайн-бронированиЯ
Дополнительные деньги
за онлайн-бронирование (стоимость номера при бронировании через сайт должна
убедить гостя, что бронировать онлайн - выгодно.)
Долгое ожидание подтверждения брони (бронирование по запросу – работа с онлайн заявками) – устаревший формат
Слайд 8
Рекомендуемые готовые решения по модулю онлайн-бронирования
1. Travelline
2. Fidelio
Home Page
3. Академсервис
4. Booking.com
5. Globekey.com
Слайд 9
Плюсы и минусы существующих разработок
TRAVELLINE
( пример модуля
www.avrorahotel55.ru)
Плюсы:
-Гибкость настроек
-Быстрота установки модуля
-Интеграция с PMS отеля
-Нулевой порог вхождения
-Большое
число оплат
Минусы
-высокая цена комиссии (4%-6% за каждое бронирование)
Слайд 10
FIDELIO HOME PAGE
(пример использования на сайте www.amurhotel.ru)
Плюсы
- Бронирование
реализовано через систему управления отелем (ин-фа о доступности номеров
не нужно обновлять вручную)
- Система бронирования проста для гостя
Минусы
- Введение имени и пароля после того, как клиент выбрал опцию «забронировать», либо зарегистрироваться как новому пользователю
Слайд 11
Академсервис
Плюсы
-Модуль прост в использовании клиентом
-Подтверждение о бронировании гость
получает мгновенно
Минусы
-Не обеспечивает оперативности информирования, требуемой в период
высокой загрузки (заявка на бронирование приходит в отдел продаж по факсу)
- Комиссионные от каждой брони
Слайд 12
Booking.com
Плюсы
-Достаточно простой в использовании онлайн-модуль для гостей и
персонала
-Все отели которые подключены к системе имеют право установить
модуль у себя на сайте
-Хороший вариант на переходный период
Минусы
-Соблюдение паритета цен
-Комиссия: 3 % от стоимости каждого бронирования
Слайд 13
globekey.com
(Пример использования на сайте www.traditionhotel.ru)
Плюсы
-Помимо номеров можно забронировать
и дополнительные услуги, а также оказать визовую поддержку, трансфер
и т.д.
-Выбор тарифа: обычный и невозвратный
-Ежегодная фиксированная плата (не зависит от количества сделанных бронирований, но зависит от кол-ва номеров в отеле)
Минусы
-Ежегодная фиксированная плата (для каких-то отелей может стать минусом)
Слайд 14
Особенности расчетов с гостем при
онлайн-бронировании с сайта
-Кредитная
карта(бывает невалидная)
- Счет, оплаченный в банке (альтернатива онлайн-бронированию)
-Электронные платежные
системы
(не видно деталей карты гостя)
Слайд 15
Резюме по рекомендациям выбора системы
онлайн-бронирования
1.Прежде , чем
принять решение, зайти на сайты крупных российских и зарубежных
отелей и посмотреть , как у них осуществляется онлайн-бронирование
2.Посчитать , какой вариант оплаты выгоднее: фиксированная ежегодная сумма, определяемая числом номеров, или % за каждое бронирование.
3.Внимательно оценить функционал системы. Уточнить, есть ли возможность продажи доп.услуг гостю при бронировании номера
4.Обратить внимание насколько модуль прост и удобен при бронировании номера
5.Решить,важна ли интеграция модуля онлайн-бронирования с АСУ отеля. Если такая интеграция не предусмотрена, часть информации о доступности номеров будет необходимо вводит вручную.
Продумать какие варианты оплаты услуг отеля предложить гостю. Должна ли среди них присутствовать возможность оплаты с использованием электронных платежных систем
Слайд 16
Самостоятельная работа
Описать плюсы и минусы модуля онлайн-бронирования ,
расположенного на сайте, выбранной вами гостиницы.
Принимайте во внимание:
-Размещение модуля
на странице
-Особенности расчета
-Возможность аннуляции заказа
-Возможность забронировать дополнительные услуги
