Презентация на тему РАНХиГС при Президенте РФ2014

по целям
Обратная связь и контроль исполнения
Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н.,

профессор РАНХиГС при Президенте РФ

Развитие

2 недели после тренинга

5% слушает
15% слушает и видит
30% слушает,

видит и говорит
75% слушает, видит, говорит и делает

Формула успеха
Слушать + Видеть + Говорить + Делать самим + Делать в группах!

Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

на вибрацию
Задание – делать


Ваши ожидания от занятия



Яхонтова

Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

при Президенте РФ

Президенте РФ
Понять проблему
Сформулировать цель
Построить
процесс ее достижения
результат

при Президенте РФ
Выявление проблем
Постановка целей
Планирование
Принуждение
Поощрение и наказание
Мониторинг и контроль
Оценка

Объединение

людей
Формирование общности
видения
Культивирование ценностей
Побуждение и убеждение
Воодушевление и мотивация
Поддержка и ободрение
Обучение и развитие

РФ
Управленческие компетенции шелл (9 планет)
Обеспечивает результат
Демонстрирует профессиональное мастерство
Создает общее

видение

Развивает новые возможности бизнеса

Демонстрирует личную эффективность

Демонстрирует смелость

Мотивирует, тренирует, развивает

Ценит различия

Борется за ориентацию на клиента

каскадирования
Яхонтова Елена

Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

Миссия (Для чего
существуем)

Видение
(Какими хотим быть)

Ключевые ценности и цели
(Во что верим)

Стратегии (Как это выполняем)

Системы показателей
(Выполнение и нацеливание)

Цели подразделений (Что должны сделать коллективы)

Цели работников (Что должен сделать каждый)

РЕЗУЛЬТАТЫ

Удовлетворение
акционеров

Удовлетворение
клиентов

Эффективность
процессов

Мотивация и
квалификация
персонала

Направленность действий в будущее

затрагивают различные направления деятельности организации.
Тактические цели - среднесрочный

характер, могут затрагивать несколько направлений деятельности организации; определяют задачи, которые нужны для реализации стратегических целей.
Оперативные цели - краткосрочный характер; определяют задачи решения конкретных управленческих проблем (реализации принятых ранее решений).

Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

генеральную цель, пути и способы достижения.
Соблюдается последовательность:
(1)

формулируют генеральную цель - первый иерархический уровень,
(2) определяют цели второго иерархического уровня (промежуточные цели),
(3) определяют цели третьего уровня - промежуточные цели, необходимые для достижения целей второго уровня, и т.д.

Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

stretching - конкретная, значительная
M - measurable, meaningful, motivational -

измеримая, значимая, мотивирующая.
A – аcheivable, attainable, agreedupon, available, acceptable, action – oriented – достижимая, согласованная, ориентированная на конкретные действия.
R - realistic, relevant, reasonable, rewarding, results - oriented - реалистичная, уместная, полезная и ориентированная на конкретные результаты.
T - time - based, timely, tangible, trackable - на определенный период, своевременная, отслеживаемая.

Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

SMART

статус и завершение должны быть легко измеримы
Легко определяемы события

начала и завершения.
Легкость определения затрат времени и финансов.
Управляемость, интеграция и взаимозависимость и другими мероприятиями ясные.
Очевидность последовательности.

Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

ШАГИ:
Разделить работу на задачи.
Каждую задачу разделить на совокупность мероприятий.
Сложные мероприятия также разделить на составные части по каскадному принципу.

Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

– процесс, развивающий самоконтроль менеджеров и подчиненных, который ведет

к индивидуальным результатам, соответствующим целям компании (Питер Друкер)

Характеристики системы УПЦ /МВО:
Подчиненные принимают участие в определении целей подразделения и планировании действий
Проведение дискуссий для достижения взаимного понимания
Работники планируют свои действия по выполнению задания
Менеджер совместно с подчиненными определяет критерии оценки результата
Все цели /планы закрепляются в документации
При постановке целей используется принцип каскада (сверху вниз по иерархии), уточнения /спецификации и детализации
УПЦ тесно связана со стандартами качества и деятельности

Яхонтова Елена Сергеевна

РФ
Цикл МВО (управления по целям)
1. Анализ ситуации
Люди, работа, ее

методы,
внешние факторы

2. Планирование

Цель, стратегия,
коммуникация, обучение и др.

3. Определение цели

Задача - полномочия - ответственность

4. Формулирование цели перед подчиненным

Достижения ясности, обратная связь

5. Достижение согласия

Относительно цели, методов, ресурсов и оценки

6. Неформальная оценка

Достижения цели, методов,
отклонений,
Коррекция цели и методов

7. Формальная оценка

Достижения цели и
соответствующее поощрение

нужно делать для достижения?
Что может помешать?
Как нейтрализовать помехи?
Как узнать,

что достиг цели?

Яхонтова Елена Сергеевна, д.с.н., профессор РАНХиГС при Президенте РФ

Техника вопросов

профессор РАНХиГС при Президенте РФ

собеседнике
Структурирование информации, выделение ключевой идеи
Повторение наиболее важной информации
Идентификация эмоциональных

отношений собеседников
Отказ от преждевременной оценки информации

соответствие цели, соответствие психологической готовности собеседника делиться информацией, содействие

развитию взаимопонимания.

Яхонтова Елена Сергеевна E-mail: Iakhontov@sumail.ru

ТЕХНИКА СПИН:
Ситуационные вопросы - составить ясное представление о ситуации.
Проблемные вопросы - уточнить проблем, связанных с ситуацией.
Извлекающие вопросы – получить информацию по самой проблеме и альтернативах ее решения.
Направляющие вопросы – мотивировать на решение проблемы.