этикет.
На пример одна беседа:
Маша, привет тебе, как дела?
Привет, все
хорошо, спасибо!В этой беседе у нас уже есть:
обращение, приветствие, благодарность.
- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Речевой этикет и речевая ситуация. Телефонный этикет
Содержание
- 2. Речевой этикет и речевая ситуация Каждый человек
- 3. Речевая ситуацияГоворящийЕго собеседник Место и время речиМотив
- 4. Говорящий: его еще называют адресант – это
- 5. Мотив и цель: мы хотим показать доброжелательность
- 6. Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы.Они
- 7. Я виноват перед вами и прошу об
- 8. Телефонный этикетЭто общение при помощи технических средств.Телефонный
- 9. Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят
- 10. Типы телефонного разговора. Наведение справок Различные заказы Вызовы кого-либо; договор о встрече Передача информации (сообщений, приглашений...) Поздравления Поддержание контактов (звонки этикетного характера)
- 11. Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми
- 12. Правила разговора по телефонуДеловые разговоры ведутся по
- 13. Разговор по телефону не должен быть долгим,
- 14. Человек, который звонит, не может начинать разговор
- 15. Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего,
- 16. ПомнитеЕсли вы говорите по телефону, помните следующие
- 17. Смысловые части телефонного разговораУстановление контакта с абонентом Вхождение
- 18. Начало разговора Этикетные фразы приветствия. Здравствуйте. Добрый
- 19. Развитие темы Затруднения в разговоре. Я забыл, что
- 20. Конец разговора Заключительные фразы. Вот и все.
- 21. Спасибо за внимание
- 22. ЛитератураАкишина, А. А.; Акишина, Т. Е. (1990):
- 23. Скачать презентацию
- 24. Похожие презентации
Речевой этикет и речевая ситуация Каждый человек использует речевой этикет. На пример одна беседа: Маша, привет тебе, как дела? Привет, все хорошо, спасибо! В этой беседе у нас уже есть: обращение, приветствие, благодарность.
Слайд 2
Речевой этикет и речевая ситуация
Каждый человек использует речевой
этикет.
хорошо, спасибо!В этой беседе у нас уже есть:
обращение, приветствие, благодарность.
Слайд 3
Речевая ситуация
Говорящий
Его собеседник
Место и время речи
Мотив и
цель общения
Тема разговора
Средство общения с присущими ему формой и
значениемСлайд 4 Говорящий: его еще называют адресант – это всегда
я (иногда мы).
Собеседник: или адресат – всегда ты
или Вы вежливое (иногда вы множественное). Место и время речи: где и когда происходит общение.
Слайд 5 Мотив и цель: мы хотим показать доброжелательность к
собеседнику.
Цель: мы хотим установить благоприятную тональность общения с
собеседником.
Слайд 6
Здравствуйте или До свидания: Готовые, стереотипные единицы.
Они имеют
смысл.
Я вам посылаю привет в начальный момент общения –
приветствие.Я вам посылаю привет в конечный момент общения – прощание.
Я привлекаю ваше внимание для общения – обращение.
Слайд 7
Я виноват перед вами и прошу об искуплении
вины
– извинение.
По случаю приятного события посылаю
Вам доброжелательный привет
– поздравление.По случаю Вашего горя сочувствую Вам,
разделяю Ваши чувства – соболезнование.
Слайд 8
Телефонный этикет
Это общение при помощи технических средств.
Телефонный разговор
не является средством массовой коммуникации.
Это форма общения с обратной
связью.Этикет телефонного разговора требует краткости.
Это форма устного спонтанного диалога.
Рис. 1
Слайд 9 Телефонный разговор является дистантным, собеседники не видят друг
друга.
Жесты, мимика, выражение лица нет.
В разговор по телефону
включаются фразы как:Какие-то шумы в трубке. Говори громче, тебя плохо слышно.
Слайд 10
Типы телефонного разговора.
Наведение справок
Различные заказы
Вызовы кого-либо; договор о
встрече
Передача информации (сообщений, приглашений...)
Поздравления
Поддержание контактов (звонки этикетного характера)
Слайд 11
Официальные (деловые) – между незнакомыми и малознакомыми людьми
Неофициальные
(частные):
А) нейтральные – между знакомыми, но равными по положению
и возрастуБ) дружеские – между близкими людьми
Слайд 12
Правила разговора по телефону
Деловые разговоры ведутся по служебным,
а не по домашным телефонам!
Нельзя звонить домой раньше 9
часов утра и после 10 часов вечера!Нельзя звонить домой незнокомым людям!
Рис. 2
Рис. 3
Слайд 13 Разговор по телефону не должен быть долгим, окончить
разговор должен тот человек, который позвонил!
Абонент, которому звонят, может
себя не называть.Алло!
Я Вас слушаю.
Извините, мне нужен Виктор Семонович Мухин.
Это я.
Слайд 14 Человек, который звонит, не может начинать разговор с
вопросов: Кто говорит? Кто у телефона?
Алло.
Алло.
Извините, кто это?
А
кому Вы звоните?Мне нужен...
Слайд 15 Считается неудобным выяснять третьему лицу личность звонящего, если
абонента нет на месте.
Алло!
Да.
Саша дома?
Нет, а кто это?
Слайд 16
Помните
Если вы говорите по телефону, помните следующие правила:
Прежде
всего назовите себя.
Нельзя спрашивать, звоня куда-либо, кто говорит.
Говорить надо
коротко и ясно.Звонить надо в удобное для собеседника время.
Слайд 17
Смысловые части телефонного разговора
Установление контакта с абонентом
Вхождение в
контакт. Алло, Я вас слущаю, Иванов у телефона.
Установление
личности. Это говорит Иванов. Иванов слушает. Проверка слышимости. Меня хорошо слышно? Говори громче, плохо слышно.
Слайд 18
Начало разговора
Этикетные фразы приветствия. Здравствуйте. Добрый день.
Привет...
Вопрос о том, можно ли поговорить. Вы можете
сейчас поговорить?Этикетные фразы о жизни, делах, здоровье. Что у Вас нового?
Сообщение о цели телефонного звонка.
Я звоню вот по какому делу...,
Слайд 19
Развитие темы
Затруднения в разговоре. Я забыл, что я
еще хотела сказать.
Поддержание разговора. Что Вы имеете в виду?
Проявление
внимания к чужой речи и проверка внимания собеседника. Ну? Вы совершенно правы.Выход из контакта. Прекращение разговора. Вот и все. Договорились.
Слайд 20
Конец разговора
Заключительные фразы. Вот и все. Обо
всем договорились.
Этикетные фразы как: Спасибо вам за приятное сообщение.
Прощание.
До свидания. Пока. Я жду вашего звонка.
Слайд 22
Литература
Акишина, А. А.; Акишина, Т. Е. (1990): Этикет
