Активное слушание – это слушание, с правильной внутренней и внешней активностью. Активное слушание помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения - и при необходимости повернуть ее в нужную сторону.
Доброжелательный настрой. Спокойно реагировать на все,
что говорит собеседник. Никаких личных оценок и замечаний к сказанному. Не устраивать расспросы.
Строить предложения в утвердительной форме. Делать паузу. Давать собеседнику время подумать.
Слайд 4
4. Не бойтесь делать ошибочные предположения насчет испытываемых собеседником
чувств. Если что не так, собеседник поправит вас.
5. Зрительный контакт:
глаза собеседников находятся на одном уровне.
6. Если вы понимаете, что собеседник не настроен на разговоры и откровенность, то оставьте его в покое
Слайд 5
Приемы активного слушания 1. Кивание (но не в режиме китайского
болванчика). 2. Использование междометий «да», «ага», «угу» и пр. 3. Принятие позы
внимания и заинтересованности (легкий наклон в сторону собеседника, открытая или нейтральная поза, а не поза пренебрежения, обязателен зрительный контакт).
Слайд 6
Инструкция: "Сейчас каждый из вас получит Примеры зарытой позы в
Слайд 8
4. «Эхо-реакция» – повторение последнего слова собеседника Например: -Вася
отобрал у меня игрушку! -Отобрал игрушку,,,,
5. «Перефразирование» - пересказ
слов говорящего своими словами. Например: «как я понимаю…», «другими словами..» и т.д.
6. Отражение чувств. Предоставить человеку возможность услышать о его чувствах со стороны. «мне кажется ты чуствуеш...» «понимаю, ты сейчас очень злишся….»
Слайд 9
7. Побуждение – «Ну и?...», «и что дальше?..»
8.
Резюмирование – подытожить основные идеи собеседника. «Так значит ты
считаеш….»
Слайд 10
Результаты применения Активного слушания: У взрослого: -- Собеседник начинает относиться
к Вам с большим доверием - Рассказывает Вам гораздо больше,
чем стал бы рассказывать в обычной ситуации - Вы получаете возможность понять собеседника
У ребенка: - Ослабевает или вовсе исчезает отрицательное переживание ребенка - Ребенок, убедившись что взрослый его слушает, начинает рассказывать о себе все больше и больше - Ребенок сам продвигается в решении своей проблемы.