- Главная
- Разное
- Бизнес и предпринимательство
- Образование
- Развлечения
- Государство
- Спорт
- Графика
- Культурология
- Еда и кулинария
- Лингвистика
- Религиоведение
- Черчение
- Физкультура
- ИЗО
- Психология
- Социология
- Английский язык
- Астрономия
- Алгебра
- Биология
- География
- Геометрия
- Детские презентации
- Информатика
- История
- Литература
- Маркетинг
- Математика
- Медицина
- Менеджмент
- Музыка
- МХК
- Немецкий язык
- ОБЖ
- Обществознание
- Окружающий мир
- Педагогика
- Русский язык
- Технология
- Физика
- Философия
- Химия
- Шаблоны, картинки для презентаций
- Экология
- Экономика
- Юриспруденция
Что такое findslide.org?
FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.
Обратная связь
Email: Нажмите что бы посмотреть
Презентация на тему Технология обслуживания в гостинице
Содержание
- 2. Понятие звездности
- 3. Услуги: основные и дополнительные
- 4. Услуги: основные и дополнительные
- 5. Классификация гостиниц в РоссииБизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.:
- 6. Классификация гостиниц в РоссииБизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.:
- 7. Классификация гостиниц в РоссииБизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.:
- 8. Классификация гостиниц в РоссииБизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.:
- 9. Классификация гостиниц в РоссииБизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.:
- 10. Классификация гостиниц в РоссииБизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.:
- 11. Классификация гостиниц в РоссииБизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.:
- 12. Классификация гостиниц в РоссииБизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.:
- 13. Обзор рынка СПб, сегментация рынка
- 14. Обзор рынка СПБ:Бизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.: +7 921 919 97 38, Email: yakubenko@list.ru, www.yakubenko.pro
- 15. Аналитические показатели:Бизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.: +7 921
- 16. Сегментация рынка:Бизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.: +7 921 919 97 38, Email: yakubenko@list.ru, www.yakubenko.proRACKTOURCORP
- 17. Бронирование
- 19. Заявка. Компания: ООО «Партнер» Прошу
- 20. Заявка. Турфирма «Снег» Просим разместить
- 21. Заявка. Турфирма «Лето» Просим разместить
- 22. Заявка. Прошу разместить моих друзей,
- 23. Гарантированное и негарантированное бронирование
- 24. Гарантированное бронирование:Предоплата через банк от частного лица;Оплата по безналичному расчету;Гарантия по банковской карте;Гарантийное письмо;Гарантия менеджмента;Депозит (Залог).
- 28. Заселение индивидуалов
- 29. ПриветствиеУвидеть гостяПоказать готовностьПоздороваться
- 30. Проверка бронированияФИОДатыТип номераУсловия оплатыВремя выезда
- 31. Форма А5
- 32. Регистрационная карта
- 33. Регистрационная карта1. С Порядком проживания в
- 34. ИностранцыПаспортВиза Миграционная карта
- 35. Прием документовЗачемКак долгоВозврат
- 36. Заселение по компьютеру, подбор номера ЭтажПлощадьВидДрузьяВаннаСигаретыКровать
- 37. Обсуждение оплатыСтоимость услугГарантииСпособы оплатыПрием предоплаты
- 38. Выдача документовСчетЧекСдачаПаспорт
- 39. Дополнительные объявленияГде находится номерГде лифт и как
- 40. Выдача ключаВыдать ключПредложить помощь с багажомПожелать приятного проживания
- 41. Инициатива
- 42. Инициатива
- 43. Инициатива
- 44. Прием сообщений
- 45. Стандарт перепискиОтносительная информация;Контактная информация;Корректная форма (первое или третье лицо);Повторить…
- 46. Скачать презентацию
- 47. Похожие презентации
Понятие звездности
Слайд 5
Классификация гостиниц в России
Бизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.: +7
921 919 97 38, Email: yakubenko@list.ru, www.yakubenko.pro
5 звезд»
Слайд 6
Классификация гостиниц в России
Бизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.: +7
921 919 97 38, Email: yakubenko@list.ru, www.yakubenko.pro
Без звезд:
«Хостел»
Много кроватей
в комнатеУдобства на этаже
Общая кухня
Слайд 7
Классификация гостиниц в России
Бизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.: +7
921 919 97 38, Email: yakubenko@list.ru, www.yakubenko.pro
1 звезда:
«bed@breakfast»
Номера на
нескольких человек с подселениемУдобства на этаже
Общая кухня
Слайд 8
Классификация гостиниц в России
Бизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.: +7
921 919 97 38, Email: yakubenko@list.ru, www.yakubenko.pro
2 звезды:
«bed@breakfast»
Номера на
2-3 человек (блочные номера)Удобства на этаже /
на блок
Общая кухня
Ежедневная уборка
Слайд 9
Классификация гостиниц в России
Бизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.: +7
921 919 97 38, Email: yakubenko@list.ru, www.yakubenko.pro
3 звезды:
«Min индивидуального
комфорта»Номера на 1-2 человек
Все удобства в номере
Ресторан: завтрак, обед и ужин
Парикмахерская
Слайд 10
Классификация гостиниц в России
Бизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.: +7
921 919 97 38, Email: yakubenko@list.ru, www.yakubenko.pro
4 звезды:
«Высокий уровень
индивидуального комфорта»Номера на 1-2 человек
Все удобства в номере
Ресторан круглосуточно
Салон красоты, фитнес-центр
Смена белья ежедневно
Минибар, консьерж, поднос багажа
Слайд 11
Классификация гостиниц в России
Бизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.: +7
921 919 97 38, Email: yakubenko@list.ru, www.yakubenko.pro
5 звезд:
«Роскошная гостиница»
То
же, что и в 4 звездах +Центр города
Качественные натуральные материалы
Бассейн, СПА
Индивидуальное внимание – дворецкий, швейцар, GRM
Слайд 12
Классификация гостиниц в России
Бизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.: +7
921 919 97 38, Email: yakubenko@list.ru, www.yakubenko.pro
По размеру:
Мини-отель до
10 номеровМалый отель от 10 до 50 номеров
Отель / Гостиница более 50 номеров
Слайд 14
Обзор рынка СПБ:
Бизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.: +7 921
919 97 38, Email: yakubenko@list.ru, www.yakubenko.pro
Слайд 15
Аналитические показатели:
Бизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.: +7 921 919
97 38, Email: yakubenko@list.ru, www.yakubenko.pro
% = продано номероночей /
всего номероночейADR = Выручка / продано номероночей
RevPAR = Выручка / всего номероночей
Слайд 16
Сегментация рынка:
Бизнес-тренер Ольга Якубенко, тел.: +7 921 919
97 38, Email: yakubenko@list.ru, www.yakubenko.pro
RACK
TOUR
CORP
Слайд 19 Заявка. Компания: ООО «Партнер» Прошу забронировать номер люкс с
28/10 по 30/10 для нашего специалиста Васечкина Н.А. с
супругой. Оплату гарантируем. Ген.дир. ООО «Партнер» Мухин С.А. 25/10/2011Слайд 20 Заявка. Турфирма «Снег» Просим разместить группу из 14 человек
в стандартных номерах по два человека. Даты проживания: 29/10 –
31/10. Заезд в 11.00. Выезд в 15.00. Список: Петров Борис+Сидоров Петр Коваленко Наталья+Петренко Галина Нестерук Андрей+Петрук Алексей Мазина Арина+Хазина Марина Антоненко Александр+Антоненко Василий Нечаев Вячеслав+Пустынник Стас Марченко Светлана + Семенова Екатерина Оплату гарантируем по безналичному расчету, согласно договору. Руководитель фирмы А.П.КернСлайд 21 Заявка. Турфирма «Лето» Просим разместить наших туристов из Москвы,
в соответствии с Договором в номере Стандарт с 29/10
по 02/11. Иванова Мария, Иванов Иван, ребенок 2 года. Оплата за наличный расчет. Просим также организовать встречу на вокзале с московского поезда №351, прибытие в 08.50, вагон 06. Директор Летова М.К.Слайд 22 Заявка. Прошу разместить моих друзей, три человека в
гостинице с 28/10 по 01/11. Оплату гарантирую моей банковской
картой №4102 3357 4621 1403 025, 10/11. Петров А.В.
Слайд 24
Гарантированное бронирование:
Предоплата через банк от частного лица;
Оплата по
безналичному расчету;
Гарантия по банковской карте;
Гарантийное письмо;
Гарантия менеджмента;
Депозит (Залог).
Слайд 33
Регистрационная
карта
1. С Порядком проживания в гостинице и
требованиями Пожарной безопасности ознакомлен и обязуюсь их выполнять.
2. Я
гарантирую полную оплату счетов, выставленных мне гостиницей. Я согласен внести предоплату за проживание и возможные дополнительные услуги и пополнять сумму депозита в случае израсходования средств, внесенных ранее.3. Я осознаю, что Администрация гостиницы не несет ответственности за вещи и ценности, оставленные мною в номере и не сданные на хранение в сейф гостиницы. Я знаю о наличии сейфов в номерах.
4. Расчетный час в гостинице 12 часов 00 минут. Я обязуюсь освободить номер к 12.00 в день отъезда, дата которого указана в данной регистрационной карте.
5. Я обязуюсь предварительно, за 24 часа до расчетного часа даты моего отъезда, предупредить о продлении моего пребывания в гостинице службу приема, и внести соответствующую предоплату. Я ознакомлен с тем условием, что номер может быть предоставлен мне (оставлен за мной) только в случае наличия свободных номеров запрашиваемой мною категории.
6. Я несу ответственность за сохранность электронного ключа от моего номера. В случае утери электронного ключа или его передачи третьему лицу и возникновении в связи с этим каких-либо неблагоприятных последствий, обязуюсь не выставлять претензий гостинице.
7. Я даю согласие на обработку и хранение моих персональных данных.
Подпись гостя______________ Дата______________
Слайд 39
Дополнительные объявления
Где находится номер
Где лифт и как он
работает
Включен ли завтрак и где проходит
Можно ли пользоваться бассейном
Есть
ли комната отдыхаБудет ли вечеринка в ресторане
Как позвонить на стойку приема
Слайд 45
Стандарт переписки
Относительная информация;
Контактная информация;
Корректная форма (первое или третье
