Презентация на тему Учёт обращений граждан и организаций

запросов граждан и организаций,
учёта личных обращений граждан в приёмную учреждения,
организации

Интернет-приёмной.

через единое окно.
После заполнения поля «ФИО» происходит автоматическая проверка

на повтор обращения.
При обнаружении повторов программа выдаст список обращений, ранее поступавших на этого гражданина.
Программа позволяет создать дубль-запрос или копию запроса.
При регистрации организаций появляются дополнительные поля для реквизитов письма и контактного лица.
Если организация обращалась раньше, то ее можно выбрать из списка.
Информацию о запросе можно распечатать в виде анкеты-заявления для подписи заявителем

консультации.
Если запрос платный, то учитывается стоимость запроса.
Для подсчета сведений

о проделанной работе в программу заносится: сколько было просмотрено дел, сколько из них использовано для ответа, количество выданных копий документов.
Предусмотрена возможность записи информации о документах, являющихся основанием для ответа.
В программе имеется функция для осуществления связи с Интернет-приемной.

установлены метки для подстановки данных из программы.
При выборе шаблонов

список ограничивается в зависимости от темы запроса и результата ответа.

Ответ можно создать и на чистом бланке организации.
Документу с ответом автоматически присваивается имя и он сохраняется в папку, соответствующую виду запроса.
Ответ всегда доступен из карточки или из списка запросов.

запросы:
до исполнения остался определенный срок (настраиваемый)
срок исполнения

которых истек
срочные запросы
жирным шрифтом выделены запросы, стоящие на контроле

Для ограничения списка можно использовать меню «Запросы».

временного периода.
Общий отчет позволяет получить сведения о работе с

запросами с группировкой по виду.
Дополнительные отчеты дают информацию:
о распределении запросов по темам,
о загруженности одного исполнителя или нескольких,
о том, за какие сроки были исполнены запросы,
об интенсивности использования документов.