Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Личные продажи

Содержание

Определение предмета курсаЛичная продажа – устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими покупателями с целью совершения продажи
Личные продажиЛекции: к.экон.н., асс. Никитина Л.Л.nikitina@som.pu.ru 323 – 84 – 46 (Центр управленческого консультирования)Кафедра маркетинга Определение предмета курсаЛичная продажа – устное представление товара в ходе беседы с Определение предмета курсаЛичная продажа – часть продвижения товаров и услуг, включающая их Определение предмета курсаЛичная продажа – акт межличностного общения и передачи информации, целью Продавец работает с потенциальным или имеющимся покупателем, чтобы: определить его потребностиснабдить информациейпредложить информирование убеждение напоминаниеЦели личной продажи Достоинства личной продажи индивидуальное внимание к каждому потребителю возможность передачи большого объема информации Недостатки личной продажи ограниченность воздействия высокие финансовые затраты Три характеристики  личной продажиличностный характер становление отношений от формальных до дружбы Три торговые категории персонала-    розничный продавец-    оптовый продавец- коммерческий представитель производителя Эволюция личных продаж Происхождение личных продажЭра промышленной революции Эра постпромышленной революции Эпоха Вклад личных продаж    Продавцы и общество      Продавец и фирма-работодатель-     Продавцы и клиент Концепция Ф. КотлераЛичные продажиРеализация товараУвеличение прибыли покупателяРешение проблем клиента Концепция Роберта Ф. Гвинера(1968г.)Личные продажиСтимулирование откликаРешение проблем клиентаФормирование Психологического статусаУдовлетворение потребности Концепция Томаса М. Ингрема(2001г.)Личные продажиСтимулирование откликаРешение проблем клиентаФормирование Психологического статусаУдовлетворение потребностиКонсультативная торговля УСПЕШНЫЙ ПРОДАВЕЦИМЕЕТ БЕЗУПРЕЧНЫЙ ВНЕШНИЙ ВИДВЛАДЕЕТ  МЕТОДАМИ АКТИВНОГО СЛУШАТЕЛЯГРАМОТНО ПРЕДСТАВЛЯЕТ ТОВАР ПОКУПАТЕЛЮУСТАНАВЛИВАЕТ 1. Выявление потенциальных клиентов6. Определение возможностей покупателя5. Проверка готовности покупателя4. Презентация товара3.Установление МЕТОДЫ ВЫЯВЛЕНИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ КЛИЕНТУРЫСлепой поискБесконечная цепочкаИсточник влиянияТорговля по телефону и телемаркетингАгентская сетьНаблюдение «Ваши клиенты вначале «покупают Вас»,а уже потом – Ваш товар»Дж.Джирарди  ВНАЧАЛЕ «ПРОДАЕМ СЕБЯ»1. Как ты выглядишь? чистотаопрятность физическая форма улыбка ВНАЧАЛЕ «ПРОДАЕМ СЕБЯ»2. Твоя одеждалучшее, что можешьситуация встречиобувь, галстук, часысмена и разнообразие 3. Твои манеры приветливость услужливость нерезкие жесты доброжелательное вниманиеВНАЧАЛЕ «ПРОДАЕМ СЕБЯ» ТИПЫ РАССТОЯНИЙ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ Интимная дистанцияЛичная дистанцияСоциальная дистанцияПубличная дистанция ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТИПЫ ПОКУПАТЕЛЕЙРешительныйЭмоциональныйГармоническийАналитик Удовлетворение потребностиСтремление повысить имиджСтремление сэкономитьСтремление принести пользу здоровьюСтремление увеличить комфортСтремление сохранить и Основные подходы к презентации Подход через представление Подход с использованием информации о выгодахТоварный подход Основные подходы к презентации Подход с использованием вопросаИсследовательский подходПодход, использующий комплимент Покупатели приобретают не товары и услуги, ОСОБЕННОСТЬЧем отличается наш товар от аналогичного товара конкурентов?ВЫГОДАПочему это преимущество выгодно для ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ТОВАРА Комплекс свойствИсключительность, престижностьСоотношение «цена – качество»Отдельные свойства ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ТОВАРА Демонстрация в действииИнсценировка «Щеночек»Практическое опробование ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ТОВАРА Благоприятные отзывы«Парадоксальная продажа» Гарантии и стимулы Наглядные материалы Формы вопросов, помогающие продавать Открытые / закрытые вопросыАльтернативное наступлениеАльтернативные вопросы «Хвостатые» вопросы Формы вопросов, помогающие продавать Вопросы вовлеченияУточняющие вопросы Проверка готовности купить ТЕХНИКА «СПИН» С - Ситуационные вопросы: фокусировка на ситуацииН - И - Грамотный разговор о цене Продавай ценуИспользуй все вспомогательные приемыДай комплекс «дополнительной бесплатной ПРИЕМЫ ПОЛУЧЕНИЯ  ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Используем наших дебиторовНарастающее давлениеЗаконная взяткаФинансово-кредитная помощь ПРИЕМЫ ПОЛУЧЕНИЯ  ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Неожиданное письмоЮридическая процедураРегиональное воздействиеДержать руку на пульсе ПРИЕМЫ ПОЛУЧЕНИЯ  ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Приостановка и разрыв деловых связейФирменная переуступка долгаФакторинг Силовая переуступка долга Высказанные Скрытые ВОЗРАЖЕНИЯПреждевременныеНеобоснованные Искренние Обоснованные Тривиальные Ложные Внимательно выслушай возражениеПереключи скорость и – вперед!Получи подтверждение, что доводы приняты«Согласись и… ДВЕНАДЦАТЬ МОЩНЫХ ПРИЁМОВ ЗАВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ Самый мощный: «Щеночек» и его вариации.Очень мощный: «Авторитет,  А если, всё же, сделка не удалась? –Если Вы сделали её анализ Формы продажи с использованием технических средствПродажа с использованием телефонаПродажа по телефонуТелемаркетинг Преимущества продажи по телефонуБезусловная всеобщность контактовПростота использованияЭкономия финансовых средствСущественная экономия времени Недостатки продажи по телефонуОтсутствие возможности визуализацииОтсутствие возможности реальной демонстрации продукции и использования ИНСТРУМЕНТЫ ТЕЛЕФОННОЙ ПРОДАЖИТЕЛЕФОНГОЛОС ГОЛОСЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫПРИЯТНО ЗВУЧИТТОНАЛЬНОСТЬ МЕНЯЕТСЯНОРМАЛЬНАЯ СКОРОСТЬ РЕЧИГРОМКОСТЬ МЕНЯЕТСЯОТЧЕТЛИВОЕ ПРОИЗНОШЕНИЕ«ГОЛОС УЛЫБАЕТСЯ»ПРАВИЛЬНО РАССТАВЛЕНЫ АКЦЕНТЫ (ДОСТАТОЧНО АЛГОРИТМ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУВЫЯВЛЕНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙСБОР ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ О ПОКУПАТЕЛЯХУСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТАПРЕДСТАВЛЕНИЕ ТОВАРАПРЕДЛОЖЕНИЕ Формируем сценарий переговоровЦЕЛЬЗАДАЧАВЫГОДА «Пробиваем барьер»Звонок в нерабочее времяСсылка на письмоМеждугородние звонкиПеренос времени разговораУзнай имяИспользуем настойчивость Базовые нормативы продажи в «шикарной» фирмеНорматив «дозвона»Норматив ожиданияНорматив информированностиНорматив продолжительности разговораНорматив помощиНорматив СИСТЕМА ЭФФЕКТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ ПРОДАВЦОВ«Фирма, служба сбыта и система продаж»Базовый цикл«Методы и техника БЛОК БАЗОВОЙ ПОДГОТОВКИ1. Фирма и ее история, место в отрасли, организационная структура ТРЕНИНГИ ПО МЕТОДАМ И ТЕХНИКЕ ПРОДАЖ1. Презентация товара услуги2. Эффективные приемы общения НОВЫЕ ОПЕРАЦИОННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ 1. Финансиаризация сбыта и сферы продаж2. Основные финансовые инструменты ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ «МИНИ-ТРЕНИНГА»1. ОЦЕНКА СУЩЕСТВУЮЩИХ ПРОБЛЕМ2. ФОРМИРОВАНИЕ ГРУПП 3. УСТАНОВЛЕНИЕ РАСПИСАНИЯ 4. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ5. СТИМУЛИРОВАНИЕ УЧАСТИЯ КВАЛИФИКАЦИЯ ПЕРСОНАЛАКОНЦЕПЦИЯ ПРОДАЖ НА ВЫСТАВКЕ ВЫЯВЛЯЕМ НАШИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ Квалифицируем клиентаОпределяем уровень «самостоятельности»- Ценим время- Учитываем пространствоУстановление контактаIIIIII ФАКТОРЫ УСПЕХА РАБОТЫ НА ВЫСТАВКЕ   «БОЕВОЙ» НАСТРОЙВНЕШНИЙ ВИД СТЕНДАОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ НА ОЦЕНКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ НА ВЫСТАВКЕ Общее количество посетителей(64)Новые посетители (52)Совместно ответственные (1) принятие решений (1)Без полномочий (1)Ответственные
Слайды презентации

Слайд 2 Определение предмета курса
Личная продажа –
устное представление товара

Определение предмета курсаЛичная продажа – устное представление товара в ходе беседы

в ходе беседы с одним или несколькими покупателями с

целью совершения продажи


Слайд 3 Определение предмета курса
Личная продажа –
часть продвижения товаров

Определение предмета курсаЛичная продажа – часть продвижения товаров и услуг, включающая

и услуг, включающая их устное представление в беседе с

одним или несколькими потенциальными покупателями с целью продажи


Слайд 4 Определение предмета курса
Личная продажа –
акт межличностного общения

Определение предмета курсаЛичная продажа – акт межличностного общения и передачи информации,

и передачи информации, целью которых является убеждение потенциального клиента

в необходимости приобретения чего угодно – товара, услуги, идеи, - всего того, что удовлетворяет потребности отдельного покупателя


Слайд 5 Продавец работает с потенциальным или имеющимся покупателем, чтобы:

Продавец работает с потенциальным или имеющимся покупателем, чтобы: определить его потребностиснабдить

определить его потребности
снабдить информацией
предложить товар, соответствующий этим потребностям
обеспечить послепродажное

обслуживание, чтобы клиент остался доволен


Слайд 6 информирование
убеждение
напоминание

Цели личной продажи

информирование убеждение напоминаниеЦели личной продажи

Слайд 7 Достоинства личной продажи
индивидуальное внимание к каждому потребителю

Достоинства личной продажи индивидуальное внимание к каждому потребителю возможность передачи большого объема информации



возможность передачи большого объема информации


Слайд 8 Недостатки личной продажи
ограниченность воздействия

высокие финансовые затраты

Недостатки личной продажи ограниченность воздействия высокие финансовые затраты

Слайд 9 Три характеристики личной продажи
личностный характер
становление отношений от

Три характеристики личной продажиличностный характер становление отношений от формальных до дружбы побуждение к ответной реакции

формальных до дружбы
побуждение к ответной реакции


Слайд 10 Три торговые категории персонала
-    розничный продавец

-    оптовый продавец

- коммерческий представитель

Три торговые категории персонала-    розничный продавец-    оптовый продавец- коммерческий представитель производителя

производителя


Слайд 11 Эволюция личных продаж
Происхождение личных продаж
Эра промышленной революции
Эра

Эволюция личных продаж Происхождение личных продажЭра промышленной революции Эра постпромышленной революции

постпромышленной революции
Эпоха великой депрессии и военный период
Современный

период: Профессионализм


Слайд 12 Вклад личных продаж
Продавцы и общество

     

Вклад личных продаж  Продавцы и общество      Продавец и фирма-работодатель-     Продавцы и клиент

Продавец и фирма-работодатель

-     Продавцы и клиент


Слайд 13 Концепция Ф. Котлера
Личные
продажи
Реализация товара
Увеличение
прибыли покупателя
Решение
проблем

Концепция Ф. КотлераЛичные продажиРеализация товараУвеличение прибыли покупателяРешение проблем клиента

клиента


Слайд 14 Концепция Роберта Ф. Гвинера
(1968г.)
Личные
продажи
Стимулирование
отклика
Решение
проблем клиента
Формирование

Концепция Роберта Ф. Гвинера(1968г.)Личные продажиСтимулирование откликаРешение проблем клиентаФормирование Психологического статусаУдовлетворение потребности


Психологического
статуса
Удовлетворение
потребности


Слайд 15 Концепция Томаса М. Ингрема
(2001г.)
Личные
продажи
Стимулирование
отклика
Решение
проблем клиента
Формирование

Концепция Томаса М. Ингрема(2001г.)Личные продажиСтимулирование откликаРешение проблем клиентаФормирование Психологического статусаУдовлетворение потребностиКонсультативная торговля


Психологического
статуса
Удовлетворение
потребности
Консультативная
торговля


Слайд 16 УСПЕШНЫЙ ПРОДАВЕЦ
ИМЕЕТ БЕЗУПРЕЧНЫЙ ВНЕШНИЙ ВИД
ВЛАДЕЕТ МЕТОДАМИ АКТИВНОГО

УСПЕШНЫЙ ПРОДАВЕЦИМЕЕТ БЕЗУПРЕЧНЫЙ ВНЕШНИЙ ВИДВЛАДЕЕТ МЕТОДАМИ АКТИВНОГО СЛУШАТЕЛЯГРАМОТНО ПРЕДСТАВЛЯЕТ ТОВАР ПОКУПАТЕЛЮУСТАНАВЛИВАЕТ

СЛУШАТЕЛЯ
ГРАМОТНО ПРЕДСТАВЛЯЕТ ТОВАР
ПОКУПАТЕЛЮ
УСТАНАВЛИВАЕТ ЭФФЕКТИВНЫЙ КОНТАКТ С ПОКУПАТЕЛЕМ
УМЕЛО

«ПРОВОДИТ» ПОКУПАТЕЛЯ ПО «ЦЕПОЧКАМ»: «ОПВ» И «ВИЖУ»

УМЕЕТ ПРЕОДОЛЕТЬ ВОЗРАЖЕНИЯ

УМЕЕТ ОБОСНОВАТЬ ЦЕНУ


Слайд 17 1. Выявление потенциальных клиентов
6. Определение возможностей покупателя
5. Проверка

1. Выявление потенциальных клиентов6. Определение возможностей покупателя5. Проверка готовности покупателя4. Презентация

готовности покупателя
4. Презентация товара
3.Установление контакта
2. Сбор информации о покупателях
9.

Завершение сделки

8. Проверка готовности покупателя

7. Преодоление возражений


Слайд 18 МЕТОДЫ ВЫЯВЛЕНИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ КЛИЕНТУРЫ

Слепой поиск
Бесконечная цепочка
Источник
влияния
Торговля по

МЕТОДЫ ВЫЯВЛЕНИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНОЙ КЛИЕНТУРЫСлепой поискБесконечная цепочкаИсточник влиянияТорговля по телефону и телемаркетингАгентская

телефону и телемаркетинг
Агентская
сеть

Наблюдение
Адресная почта
Публичные экспозиции и демонстрации


Слайд 19 «Ваши клиенты вначале «покупают Вас»,
а уже потом –

«Ваши клиенты вначале «покупают Вас»,а уже потом – Ваш товар»Дж.Джирарди 

Ваш товар»

Дж.Джирарди
 


Слайд 20 ВНАЧАЛЕ «ПРОДАЕМ СЕБЯ»

1. Как ты выглядишь?

чистота
опрятность
физическая

ВНАЧАЛЕ «ПРОДАЕМ СЕБЯ»1. Как ты выглядишь? чистотаопрятность физическая форма улыбка

форма
улыбка



Слайд 21 ВНАЧАЛЕ «ПРОДАЕМ СЕБЯ»

2. Твоя одежда
лучшее, что можешь
ситуация встречи
обувь,

ВНАЧАЛЕ «ПРОДАЕМ СЕБЯ»2. Твоя одеждалучшее, что можешьситуация встречиобувь, галстук, часысмена и разнообразие

галстук, часы
смена и разнообразие


Слайд 22 3. Твои манеры
приветливость
услужливость
нерезкие жесты
доброжелательное

3. Твои манеры приветливость услужливость нерезкие жесты доброжелательное вниманиеВНАЧАЛЕ «ПРОДАЕМ СЕБЯ»

внимание

ВНАЧАЛЕ «ПРОДАЕМ СЕБЯ»


Слайд 23 ТИПЫ РАССТОЯНИЙ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ

Интимная дистанция

Личная
дистанция

Социальная дистанция

Публичная

ТИПЫ РАССТОЯНИЙ ДЛЯ ОБЩЕНИЯ Интимная дистанцияЛичная дистанцияСоциальная дистанцияПубличная дистанция

дистанция


Слайд 24 ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТИПЫ ПОКУПАТЕЛЕЙ


Решительный


Эмоциональный

Гармонический

Аналитик

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТИПЫ ПОКУПАТЕЛЕЙРешительныйЭмоциональныйГармоническийАналитик

Слайд 25 Удовлетворение потребности
Стремление
повысить имидж
Стремление
сэкономить
Стремление принести пользу здоровью
Стремление

Удовлетворение потребностиСтремление повысить имиджСтремление сэкономитьСтремление принести пользу здоровьюСтремление увеличить комфортСтремление сохранить

увеличить комфорт
Стремление сохранить и улучшить окружающую среду
Стремление
обеспечить безопасность
ИСКОМЫЕ

ПОКУПАТЕЛЕМ ВЫГОДЫ

Слайд 26 Основные подходы к презентации
Подход через представление
Подход

Основные подходы к презентации Подход через представление Подход с использованием информации о выгодахТоварный подход

с использованием информации о выгодах
Товарный подход


Слайд 27 Основные подходы к презентации
Подход с использованием вопроса
Исследовательский

Основные подходы к презентации Подход с использованием вопросаИсследовательский подходПодход, использующий комплимент

подход
Подход, использующий комплимент


Слайд 28 Покупатели приобретают не товары и услуги, а преимущества

Покупатели приобретают не товары и услуги, а преимущества

и выгоды, которые будут получать, владея этими товарами и

услугами

Продавец должен показать покупателю весь набор возможных преимуществ и выгод


Слайд 29 ОСОБЕННОСТЬ
Чем отличается наш товар от аналогичного товара конкурентов?
ВЫГОДА

Почему

ОСОБЕННОСТЬЧем отличается наш товар от аналогичного товара конкурентов?ВЫГОДАПочему это преимущество выгодно

это преимущество выгодно для нашего покупателя?
ПРЕИМУЩЕСТВО

Какое преимущество дает это

отличие нашему товару?




Слайд 30 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ТОВАРА
Комплекс свойств
Исключительность, престижность
Соотношение
«цена –

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ТОВАРА Комплекс свойствИсключительность, престижностьСоотношение «цена – качество»Отдельные свойства

качество»
Отдельные свойства


Слайд 31 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ТОВАРА
Демонстрация в действии

Инсценировка

«Щеночек»
Практическое опробование

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ТОВАРА Демонстрация в действииИнсценировка «Щеночек»Практическое опробование

Слайд 32 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ТОВАРА
Благоприятные отзывы


«Парадоксальная продажа»

Гарантии и

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ МЕТОДЫ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ ТОВАРА Благоприятные отзывы«Парадоксальная продажа» Гарантии и стимулы Наглядные материалы

стимулы
Наглядные материалы


Слайд 33 Формы вопросов, помогающие продавать
Открытые / закрытые вопросы
Альтернативное

Формы вопросов, помогающие продавать Открытые / закрытые вопросыАльтернативное наступлениеАльтернативные вопросы «Хвостатые» вопросы

наступление
Альтернативные вопросы
«Хвостатые» вопросы


Слайд 34 Формы вопросов, помогающие продавать
Вопросы вовлечения
Уточняющие вопросы
Проверка

Формы вопросов, помогающие продавать Вопросы вовлеченияУточняющие вопросы Проверка готовности купить

готовности купить


Слайд 35 ТЕХНИКА «СПИН»
С -
Ситуационные вопросы: фокусировка на

ТЕХНИКА «СПИН» С - Ситуационные вопросы: фокусировка на ситуацииН - И

ситуации
Н -
И -
П -
Направляющие вопросы: фокусировка

на решении проблемы посредством принятия нашего предложения

Извлекающие вопросы: фокусировка на конкретной проблеме, связанной с нашим коммерческим предложением

Проблемные вопросы: фокусировка на проблемах, связанных с той или иной ситуацией

ФОКУС ВОПРОСОВ :


Слайд 36
Грамотный разговор о цене
Продавай цену
Используй все вспомогательные

Грамотный разговор о цене Продавай ценуИспользуй все вспомогательные приемыДай комплекс «дополнительной

приемы
Дай комплекс «дополнительной бесплатной пользы»
Применяй методы «уменьшения цены»
Делай «ценовой

бутерброд»

«До цены» покажи полезность и преимущества

А если ОН торопится узнать цену?

Помоги ощутить выгодность цены

Если ОН говорит «это слишком дорого»!


Слайд 37 ПРИЕМЫ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Используем наших дебиторов
Нарастающее давление
Законная взятка
Финансово-кредитная

ПРИЕМЫ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Используем наших дебиторовНарастающее давлениеЗаконная взяткаФинансово-кредитная помощь

помощь


Слайд 38 ПРИЕМЫ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Неожиданное письмо
Юридическая процедура
Региональное воздействие
Держать руку

ПРИЕМЫ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Неожиданное письмоЮридическая процедураРегиональное воздействиеДержать руку на пульсе

на пульсе


Слайд 39 ПРИЕМЫ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ
Приостановка и разрыв деловых связей

Фирменная

ПРИЕМЫ ПОЛУЧЕНИЯ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ Приостановка и разрыв деловых связейФирменная переуступка долгаФакторинг Силовая переуступка долга

переуступка долга

Факторинг

Силовая переуступка долга


Слайд 40 Высказанные
Скрытые

ВОЗРАЖЕНИЯ
Преждевременные
Необоснованные
Искренние
Обоснованные
Тривиальные
Ложные

Высказанные Скрытые ВОЗРАЖЕНИЯПреждевременныеНеобоснованные Искренние Обоснованные Тривиальные Ложные

Слайд 41 Внимательно выслушай возражение
Переключи скорость и – вперед!
Получи подтверждение,

Внимательно выслушай возражениеПереключи скорость и – вперед!Получи подтверждение, что доводы приняты«Согласись

что доводы приняты
«Согласись и… опровергни»
Выдели в возражении «главное» и

«второстепенное»

Попробуй поставить возражение под вопрос

Приемы, полезные в преодолении возражений:
пересади Клиента «в кресло повыше»;
замени под Клиентом «почву»;
задавай вопросы;
«своди к пустяку»;
«иди от истории»;
сам приводи «дополнительные возражения»;
используй «бумеранг»;
сделай таблицу «плюсы и минусы».

ПОРЯДОК ОБРАБОТКИ ВОЗРАЖЕНИЙ
(Методика преодоления возражений)


Слайд 42
ДВЕНАДЦАТЬ МОЩНЫХ ПРИЁМОВ ЗАВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ
 
Самый мощный: «Щеночек» и

ДВЕНАДЦАТЬ МОЩНЫХ ПРИЁМОВ ЗАВЕРШЕНИЯ СДЕЛКИ Самый мощный: «Щеночек» и его вариации.Очень мощный:

его вариации.
Очень мощный: «Авторитет, подкреплённый цифрами»
Достаточно мощный: «За и

против»
Достаточно мощный: «Ёжик»
Достаточно мощный: «Выделение и преодоление главного препятствия»
Умеренно мощный: «Аналогичная ситуация».
Умеренно мощный: «Антиотфутболивание».
Мощный «по ситуации»: «Приведение к пустяку».
Самый опасный из мощных: «Негативный взгляд на покупателя».
Мощный, но «частичный»: «Компромисс».
Мощный, но рискованный: «Альтернативный выбор».
Мощный, но…: «Остались только стоячие места!»
 


Слайд 43  
А если, всё же, сделка не удалась? –
Если

 А если, всё же, сделка не удалась? –Если Вы сделали её

Вы сделали её анализ и «нашли ошибку»,
Считайте, что она

на 50% удалась!
(И это очень скоро «почувствуете» Вы сами и Ваша фирма!)
 
А, кстати, удобно ли спросить Покупателя об «ошибке»?! –
Вот это вопрос!
 


Слайд 44 Формы продажи с использованием технических средств
Продажа с
использованием

Формы продажи с использованием технических средствПродажа с использованием телефонаПродажа по телефонуТелемаркетинг


телефона

Продажа
по телефону
Телемаркетинг


Слайд 45 Преимущества продажи по телефону
Безусловная всеобщность контактов
Простота использования
Экономия финансовых

Преимущества продажи по телефонуБезусловная всеобщность контактовПростота использованияЭкономия финансовых средствСущественная экономия времени

средств
Существенная экономия времени


Слайд 46 Недостатки продажи по телефону
Отсутствие возможности визуализации
Отсутствие возможности реальной

Недостатки продажи по телефонуОтсутствие возможности визуализацииОтсутствие возможности реальной демонстрации продукции и

демонстрации продукции и использования наглядным эффектов
Существенная зависимость от совершенства

использования оборудования
Ограниченность временных рамок
Проблема часовых поясов

Слайд 47

ИНСТРУМЕНТЫ
ТЕЛЕФОННОЙ
ПРОДАЖИ
ТЕЛЕФОН
ГОЛОС

ИНСТРУМЕНТЫ ТЕЛЕФОННОЙ ПРОДАЖИТЕЛЕФОНГОЛОС

Слайд 48 ГОЛОС
ЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ
ПРИЯТНО ЗВУЧИТ
ТОНАЛЬНОСТЬ МЕНЯЕТСЯ
НОРМАЛЬНАЯ СКОРОСТЬ РЕЧИ
ГРОМКОСТЬ МЕНЯЕТСЯ
ОТЧЕТЛИВОЕ ПРОИЗНОШЕНИЕ
«ГОЛОС

ГОЛОСЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫПРИЯТНО ЗВУЧИТТОНАЛЬНОСТЬ МЕНЯЕТСЯНОРМАЛЬНАЯ СКОРОСТЬ РЕЧИГРОМКОСТЬ МЕНЯЕТСЯОТЧЕТЛИВОЕ ПРОИЗНОШЕНИЕ«ГОЛОС УЛЫБАЕТСЯ»ПРАВИЛЬНО РАССТАВЛЕНЫ АКЦЕНТЫ

УЛЫБАЕТСЯ»
ПРАВИЛЬНО РАССТАВЛЕНЫ АКЦЕНТЫ (ДОСТАТОЧНО СИЛЬНЫЙ)



НЕЖЕЛАТЕЛЬНЫЕ ЧЕРТЫ
ГНУСАВЫЙ
ХРИПЛЫЙ
РЕЗКИЙ
ИНОГДА ВИЗГЛИВЫЙ
СКУЧНО-МОНОТОННЫЙ
СЛИШКОМ СЛАБЫЙ
СЛИШКОМ СИЛЬНЫЙ
СЛИШКОМ

МНОГО ПАУЗ

Слайд 49 АЛГОРИТМ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ

ВЫЯВЛЕНИЕ
ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ
ПОКУПАТЕЛЕЙ

СБОР
ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ
ИНФОРМАЦИИ

АЛГОРИТМ ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУВЫЯВЛЕНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙСБОР ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ О ПОКУПАТЕЛЯХУСТАНОВЛЕНИЕ КОНТАКТАПРЕДСТАВЛЕНИЕ


О ПОКУПАТЕЛЯХ
УСТАНОВЛЕНИЕ
КОНТАКТА
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
ТОВАРА
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
ЗАКЛЮЧИТЬ СДЕЛКУ
ВЫЯВЛЕНИЕ
ВОЗРАЖЕНИЙ
СНЯТИЕ
ВОЗРАЖЕНИЙ
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
ЗАКЛЮЧИТЬ

СДЕЛКУ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СДЕЛКИ

ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ
ОБСЛУЖИВАНИЕ


Слайд 50 Формируем сценарий переговоров
ЦЕЛЬ
ЗАДАЧА
ВЫГОДА

Формируем сценарий переговоровЦЕЛЬЗАДАЧАВЫГОДА

Слайд 51 «Пробиваем барьер»
Звонок в нерабочее время
Ссылка на письмо
Междугородние звонки
Перенос

«Пробиваем барьер»Звонок в нерабочее времяСсылка на письмоМеждугородние звонкиПеренос времени разговораУзнай имяИспользуем настойчивость

времени разговора
Узнай имя
Используем настойчивость


Слайд 52 Базовые нормативы продажи в «шикарной» фирме
Норматив «дозвона»
Норматив ожидания
Норматив

Базовые нормативы продажи в «шикарной» фирмеНорматив «дозвона»Норматив ожиданияНорматив информированностиНорматив продолжительности разговораНорматив

информированности
Норматив продолжительности разговора
Норматив помощи
Норматив удовлетворенности
Норматив времени обслуживания
Норматив прямой эффективности
Норматив

косвенной эффективности




Слайд 53 СИСТЕМА ЭФФЕКТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ ПРОДАВЦОВ
«Фирма,
служба сбыта
и
система

СИСТЕМА ЭФФЕКТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ ПРОДАВЦОВ«Фирма, служба сбыта и система продаж»Базовый цикл«Методы и


продаж»

Базовый цикл


«Методы
и техника
личных продаж»
Самостоятельная работа
Систематические тренинги
«Новые
операционные

инструменты
работы
Сбытовика»

Систематические семинары

Видео,
аудио,
«мини-
тренинги»


Слайд 54 БЛОК БАЗОВОЙ ПОДГОТОВКИ
1. Фирма и ее история, место

БЛОК БАЗОВОЙ ПОДГОТОВКИ1. Фирма и ее история, место в отрасли, организационная

в отрасли, организационная структура и корпоративная культура
2. Продукция и

услуги фирмы. Фирменный брэндинг.

3. Производство и закупки: организация и основные структуры.

4. Организация маркетинга и сбыта на предприятии.

5. Система оплаты труда.

6. Вопросы логистики.

7. Плановая работа, формы отчетности.

8. Управление товарными запасами и дебиторской задолженностью.

9. Основы поведения потребителей.

10. Программирование акций продвижения.


Слайд 55 ТРЕНИНГИ ПО МЕТОДАМ И ТЕХНИКЕ ПРОДАЖ
1. Презентация товара

ТРЕНИНГИ ПО МЕТОДАМ И ТЕХНИКЕ ПРОДАЖ1. Презентация товара услуги2. Эффективные приемы

услуги
2. Эффективные приемы общения с клиентом
3. Грамотное ведение ценовых

переговоров

4. Техники преодоления возражений

5. Приемы и методы невербального общения

6. Техники эффективного завершения сделки


Слайд 56 НОВЫЕ ОПЕРАЦИОННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
1. Финансиаризация сбыта и сферы

НОВЫЕ ОПЕРАЦИОННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ 1. Финансиаризация сбыта и сферы продаж2. Основные финансовые

продаж
2. Основные финансовые инструменты и их использование в сбытовой

работе

3. Эффективное формирование политики коммерческого кредита

4. Грамотное построение системы скидок

5. Комплекс управления дебиторской задолженностью

6. Приемы конкурентной борьбы, используемые сбытом на основе эффективной логистики

…………………………………


Слайд 57 ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ «МИНИ-ТРЕНИНГА»
1. ОЦЕНКА СУЩЕСТВУЮЩИХ ПРОБЛЕМ
2. ФОРМИРОВАНИЕ ГРУПП

ОСНОВНЫЕ ЭЛЕМЕНТЫ «МИНИ-ТРЕНИНГА»1. ОЦЕНКА СУЩЕСТВУЮЩИХ ПРОБЛЕМ2. ФОРМИРОВАНИЕ ГРУПП 3. УСТАНОВЛЕНИЕ РАСПИСАНИЯ 4. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ5. СТИМУЛИРОВАНИЕ УЧАСТИЯ


3. УСТАНОВЛЕНИЕ РАСПИСАНИЯ
4. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ
5. СТИМУЛИРОВАНИЕ УЧАСТИЯ


Слайд 59 КВАЛИФИКАЦИЯ ПЕРСОНАЛА
КОНЦЕПЦИЯ ПРОДАЖ НА ВЫСТАВКЕ

КВАЛИФИКАЦИЯ ПЕРСОНАЛАКОНЦЕПЦИЯ ПРОДАЖ НА ВЫСТАВКЕ

Слайд 60 ВЫЯВЛЯЕМ НАШИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Квалифицируем клиента
Определяем уровень «самостоятельности»

- Ценим время
-

ВЫЯВЛЯЕМ НАШИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ Квалифицируем клиентаОпределяем уровень «самостоятельности»- Ценим время- Учитываем пространствоУстановление контактаIIIIII

Учитываем пространство

Установление контакта

I
II
III


Слайд 61 ФАКТОРЫ УСПЕХА РАБОТЫ НА ВЫСТАВКЕ  


«БОЕВОЙ» НАСТРОЙ
ВНЕШНИЙ ВИД СТЕНДА
ОРГАНИЗАЦИЯ

ФАКТОРЫ УСПЕХА РАБОТЫ НА ВЫСТАВКЕ   «БОЕВОЙ» НАСТРОЙВНЕШНИЙ ВИД СТЕНДАОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ

РАБОТЫ НА СТЕНДЕ
ЧЕТКИЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЦЕЛЕЙ УЧАСТИЯ
«Отдельно от толпы»
РАБОТА С

ИНФОРМАЦИОННОЙ ЛИТЕРАТУРОЙ

«МЕРТВАЯ ХВАТКА»

ТОЛЬКО «ПРОФИ»







Слайд 62 ОЦЕНКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ НА ВЫСТАВКЕ

ОЦЕНКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ НА ВЫСТАВКЕ

  • Имя файла: lichnye-prodazhi.pptx
  • Количество просмотров: 1118
  • Количество скачиваний: 1