Презентация на тему Маркетинг образовательных услуг

на образовательные услуги.
В сферу образования необходимо внедрять маркетинговый

подход к формированию этого специфического рынка – рынка образовательных услуг и продуктов (ОУП).

тактика отношений и взаимодействий потребителей и производителей образовательных услуг

и продуктов в условиях рынка.

наиболее эффективное удовлетворение потребностей:
Личности – в образовании (для извлечения

доходов);
Учебного заведения – в развитии и благосостоянии сотрудников;
Фирм – в росте кадрового потенциала;
Общества – в расширенном воспроизводстве интеллектуального потенциала.

потребители (отдельные личности, организации и предприятия),
посредники (службы занятости,

биржи труда, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений),
государство.

Это не просто материальный носитель образовательных услуг, не только

их пользователь в процессе труда, но и их единственный конечный потребитель. Здесь особенность заключается в том, что он использует полученные знания не только для создания каких-либо благ, не только для получения дохода, но еще и для себя – для удовлетворения собственных потребностей в познании. Именно он выбирает свою будущую специальность, место обучения, форму оплаты. Однако этот центральный субъект рыночных отношений в образовании является самым беззащитным, слабо информированным участником.

промежуточными потребителями ОУП. Формируют спрос на ОУП и предъявляют

его на рынке. Функциями организаций - потребителей ОУП являются:
Информирование образовательных учреждений, посредников и отдельных личностей о предъявляемом спросе;
Установление требований к качеству ОУП, к профессионализму своих будущих сотрудников; предоставление работы выпускникам, обеспечение условий для эффективного использования их потенциала.
Возмещение затрат на подготовку специалистов.

университеты, академии, институты, колледжи.
Образовательные учреждения играют решающую роль во

внедрении маркетинга в сфере образования, так как они напрямую заинтересованы в изучении рынков, их прогнозировании, ценообразовании.
К функциям образовательных учреждений относятся:
Обучение студентов, т. е. оказание им услуг по приобретению знаний, умений, навыков, направленных на развитие компетенций;
Производство и оказание сопутствующих ОУП, воспитание студентов;
Оказание информационно-посреднических услуг абитуриентам, студентам и работодателям, согласование с ними условий будущей работы, источников финансирования ОУП.

маркетинг для них является жизненно важной деятельностью.
К их

функциям относятся:
Накопление, обработка, анализ и продажа информации о рынке ОУП, консалтинговые услуги другим субъектам маркетинга;
Рекламная деятельность на рынке ОУП, юридическая поддержка;
Формирование каналов сбыта, содействие в заключении сделок;
Участие в финансировании и кредитовании участников на рынке ОУП.

услуг, специфичны, не могут быть выполнены другими субъектами:
Создание и

поддержание имиджа образования как среди населения, так и среди работодателей;
Финансирование государственных образовательных учреждений;
Предоставление субъектам образования налоговых льгот;
Установление перечней профессий и специальностей;
Стандартизация образования;
Правовая защита субъектов маркетинга ОУП.

товары и услуги: несколько последних десятилетий к ним относят

также идеи.
В числе других объектов - организации (как уже существующие и предлагаемые к продаже, так и проектируемые), территории (включая зоны хозяйственной застройки, земли для строительства жилья или для отдыха и др.), а также отдельные люди (артисты, политики и другие персоналии).
В наиболее широком смысле объектом маркетинга становится любой объект, который предлагается на рынке для обмена на определенное количество каких-либо благ и на этих условиях пользуется спросом.

упомянутыми категориями его объектов. Для обучающихся (особенно в средней

школе), как правило, немаловажно, где расположено образовательное учреждение и какими возможностями для их проживания оно располагает (в этой связи актуален маркетинг территорий). Весьма весом общественный престиж, статус самого образовательного учреждения (маркетинг организаций) и реноме его преподавателей (маркетинг личностей).
Не нуждается в обосновании актуальность маркетинга идей, как важнейших компонентов образовательного процесса; причем речь должна идти как об идеях по профилю подготовки, так и о педагогических идеях.
Безусловно также, что в образовании широко применим и маркетинг товаров (материальных), куда входят не только товары, являющиеся для образования инвестиционными (учебное оборудование, аппаратура и т.п.), но и товары - продукты практической деятельности образовательного учреждения, его персонала и обучающихся. Каждая из этих разновидностей маркетинга по его объектам обладает своими особенностями, требует особых подходов.
Вместе с тем ясно, что маркетинг в образовании - это преимущественно маркетинг образовательных услуг.

как правило, настолько «бестелесны», что иногда их не признают

продуктом трудовой деятельности. Но дело не только в неосязаемости, непостоянстве качества образовательных услуг и в их неотделимости от педагога. Эти услуги не поддаются непосредственному денежному измерению. Ценовой механизм часто не в состоянии отразить всех затрат на производство образовательных услуг. Полезный результат образовательной услуги может проявиться лишь спустя продолжительное время, и его практически можно измерять лишь с помощью косвенных показателей. Поэтому потребители обычно платят за процесс обучения, а не за каждую образовательную услугу.
Существенной разновидностью объектов маркетинга образовательных услуг являются сопутствующие услуги – информационные, консалтинговые, экспертные, научные исследования, внедрение научных разработок, учебники и учебные пособия, общежития, гостиницы и т. д.

собственность работников и коллективов образовательных учреждений - изобретения, патенты,

программы исследований, обучения и практических работ, другие инновационные услуги и продукты, а также товарная символика производителей подобных услуг - наименования, логотипы, товарные знаки и т.п.
Перспективен маркетинг научных и учебных школ, личностей выдающихся ученых и педагогов, преподавателей. В этом случае он может тесно сливаться с маркетингом идей или педагогических технологий, например, школы Вальдорфской педагогики, системы Монтессори, развивающего обучения и т.п.
Крупные образовательные учреждения также активно проводят маркетинг организаций, создаваемых при них или с их участием, включая совместные предприятия, технополисы и т.д. Объектами маркетинга становятся также услуги гостиниц, общежитий, предприятий питания при учебных заведениях, услуги их спортивных и оздоровительных центров и др.
Все это и подразумевается под предложенным нами собирательным термином "образовательные услуги и продукты", которые представляют собой комплекс объектов маркетинга в сфере образования.

среды.
Разработка маркетинговой стратегии.
Сегментирование рынка и анализ потребления образовательных услуг.

Продвижение образовательных услуг.

Может быть проведен как в форме среза (разовый сбор

информации), так и мониторинга (регулярного сбора информации).
2. Беседы.
Могут проводиться с родителями, выпускниками, представителями местного сообщества как индивидуально, так и в рамках групповых встреч, собраний.
3. Контент-анализ.
Материалом для контент-анализа могут выступить обращения в адрес образовательного учреждения или муниципального органа управления образованием, статьи в местных средствах массовой информации.
Например, при подготовке концепции развития дошкольного и школьного образования можно провести анализ жалоб, поступивших от разных участников образовательной деятельности, для выявления наиболее проблемных сторон работы учреждения. Статьи в печатных и электронных СМИ, на интернет-ресурсах могут дать информацию о степени заинтересованности общества в тех или иных результатах обучения и воспитания, о проблемных, по мнению общественности, сторонах образовательной организации. И, напротив, о тех традициях или инновациях образовательной организации, которые получили положительную оценку общественности.
4. Наблюдение.
Заключается в фиксации мнений, реакций людей на различные события в образовательной деятельности. Для изучения общественного заказа наблюдение может быть проведено, например, на родительском собрании. Фиксированные мнения и реакции необходимо систематизировать, обобщать и анализировать.
5. Семинары.
Для глубокой проработки вопроса о содержании общественного заказа могут проводиться семинары с участием общественности, на которых используются современные формы организации аналитической и проектной работы (мозговой штурм и др.). Данная форма достаточно сложна для неподготовленных людей, однако при правильном подходе к организации может быть со временем освоена и дать результат. Задачей семинара (семинаров) может стать разработка модели выпускника, разработка стандарта качества условий обучения.
6. Общественные слушания.
Наиболее структурированная форма работы с общественным заказом. Общественные слушания предполагают свободное обсуждение различных точек зрения на проблему и выработку компромиссных, взаимоприемлемых решений.

маркетинговой деятельности:
имидж образовательной организации;
материально-техническое обеспечение образовательного процесса;

перспективы выпускников;
профильное обучение;
качество преподавания.

образовательных услуг в условиях конкурентной среды, эти факторы, а

также личностный характер образовательных услуг определяют адекватность применения образовательной организацией модели маркетинга партнерских отношений.
В основе модели лежит реализация последовательности: "коммуникация – полезность – персонализация – стиль".

рынка в услугах образовательной организации, постоянную систему связи с

потенциальными и реальными потребителями.

услуг и ценности образовательной организации.

организации атмосферы, в который каждый ребенок ощущал бы себя

личностью, "индивидуумом", а не частью общей массы.

стиля жизни образовательной организации, который суммирует усилия предыдущих уровней

системы и распространяется на будущую жизнь ее выпускников.

рассматривается как равноправный партнер образовательной организации, а их отношения

– как долгосрочное сотрудничество.

проанализировать ситуацию в вашей организации по трем позициям:
качество

образовательных услуг,
конкурентная среда,
маркетинговая деятельность.

образовательных услуг; изучить общественный запрос к образованию; определить соответствие

запросов и потребностей разных групп родителей ценностям и возможностям образовательной организации; определить целевых групп потребителей;
2. Проанализировать рыночные возможности и маркетинговую среду, макросреду (общих для страны социально-экономических и политических условий);
3. Проанализировать конкурентную среду (явные и скрытые соперники на рынке образовательных услуг);
4. Проанализировать рыночную среду (потребители и финансирование); общественную среду (социум, институты власти, управления и финансирования); внутреннюю среду (административный аппарат школы, педагогический коллектив, обслуживающий персонал, контингент учащихся);
5. Разработать содержание маркетинговой деятельности в организации, целью которой будет создание ее конкурентных преимуществ и формирование имиджа на рынке;
6. Разработать план маркетинговой деятельности организации, направленной на повышение качества образовательных услуг в конкурентной среде.

множество проблем, поскольку, сотрудники образовательных учреждений зачастую не понимают

и не осознают свою необходимость в занятии маркетингом, либо имеют неправильное представление о нем.
Часто педaгoгaм тpyднo ocoзнaвать, чтo иx ycлyги тoжe подвepжeны зaкoнoмepнocтям pынкa. Они чаще измepяют cвoи дocтижeния пeдaгoгичecкими кpитepиями, тaкими, кaк ycпeвaeмocть, yдoвлeтвopeннocть cлyшaтeлeй, peжe ycпехом пpимeнeния или пepeнoca пpиoбрeтeнныx, знaний в пoвceднeвнyю и пpoфeccиoнaльнyю пpaктикy. Экономичecкaя oцeнкa, выраженная в дeнeжнoй фopмe, нepeдкo игнopиpyeтcя и в основном измepяется кoличecтвoм cлyшaтeлeй, cбopaми зa oбyчениe или пoceщaeмocтью образовательных учреждений.