Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.


Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Экспертные методы управленческих решений. (Тема 5)

Содержание

Метод экспертного оцениванияМетод экспертного оценивания относится к инструментарию количественной оценки качества альтернатив в условиях слабо- формализуемой проблемной ситуации.Сущность метода экспертных оценок заключается в логико-ин­туитивном анализе внутренней и внешней среды организации, разработке альтернатив и количественной оценке их
ТемаЭкспертные методы РУР Метод экспертного оцениванияМетод экспертного оценивания относится к инструментарию количественной оценки качества альтернатив Экспертные суждения — это содержательные высказывания (определяющие состав, структуру, функциональность исследуемой системы, Типовые задачи, решаемые методом экспертного оценивания:определение состава возможных событий в какой-либо систе­ме Этапы экспертизыопределение задач экспертизы;формирование аналитической группы;отбор экспертов и формирование эксперт-группы;организация и проведение Подготовка экспертизыПервые три этапа относятся к подготовке экспертизы. При подготовке экспертизы важно Задачи аналитической группы:разработка методов опроса;отбор экспертов и формирование эксперт-группы;проведение опроса экспертов;анализ результатов опроса и их интерпретация. Субъектный состав процесса экспертной оцен­ки По объекту исследования экспертная информация может быть разделена на следующую информацию о:миссии Объектный состав экспертной информации Определение компетентности эксперта методом самооценкиКк = 0,5(Ки + Ка),где Кк – коэффициент Эталонные весовые коэффициенты источников аргументации Экспертное ранжирование  При оценке объекта по нескольким параметрам суммарная оценка объекта проводится следующим образом Средневзвешенная экспертная оценка объекта по параметрам:нормализуют оценки весов параметров отдельно по каждому Вычисление усредненных весов параметров Метод парных сравненийМетод парных сравнений заключает­ся в определении предпочтений элементов, расположенных в Матрица парных сравнений для четырех объектов Диаграмма причин и результатов (диаграмма Исикавы)В 1953 г. профессор Токийского университета Каору Основные объекты вниманияЧеловек Оборудование Материалы Методы Измерения (контроль) Окружающая среда Общая схема диаграммы Исикавы Пять этапов построения диаграммы Анализ коренной причины (карта «Пяти По­чему? Пример анализа проблемы Процедура проведения анализа коренной причины:определить отправную точку, т.е. проблему или причину вы­сокого Граф (диаграмма) связейосмысление плохого результата как проблемы и, следователь­но, поиск причины, вызывающей Блоки в диаграмме связей:причины, приводящие к каким-либо результатам (т.е. вызы­вающие проблемы определенного Блоки в диаграмме связей Ситуации, в которых диаграмма связей может быть полезной:рассматриваемая тема (или предмет) настолько Матричная диаграмма применяется в случаях:когда тема (предмет) настолько сложна, что связи между Матрица связей: а1, а2,..., ai и в1, в2,si - компоненты исследуемых объектов Матричная диаграмма связей, скомпонованная по размеру в виде диаграммы Т-формы Матричная диаграмма связей, скомпонованная по размеру в виде диаграммы Х-формы Этапы построения матриц1 этап. Участники группы определяют, по каким факторам рас­сматриваемой проблемы Пример установления взаимосвязи двух факторов для увеличения продаж услуг сотовой связи Разновидности метода мозгового штурма Разновидности мозговой атакиПрямая мозговая атака – предполагает создание экспертной группы 6 – Брейнрайтингучастники группы выражают свои предложения не вслух, а в письменной форме. Они Мозговая атака на доскеНа доске, размещенной на видном месте в организации, записывается Мозговой штурм по-японски (Кобаяши и Кавакита)Техника Многоступенчатая (каскадная) мозговая атакаВсе участники делятся на две группы: груп­пу генерации идей Основные шаги многоступенчатой мозговой атакиШаг 1 Метод номинальных группкаждый участник записывает каждую идею на отдельной карточке;все поданные идеи Диаграмма сродства1 этап. Каждый участник получает свой порядковый номер, а его идеи Пример диаграммы сродства Этапы построения древовидной диаграммы:1 этап. На доске вешают плакат, в центре левого Пример древовидной диаграммы ΔАТ-анализсимвол Отношение, обозначенное символом Δ, называют потенциалом совершенствования, заключающимся в устранении всех необязатель­ных Анализ силового поля (Курт Левин)Метод представляет каждую проблему как баланс двух противоположно Шесть этапов анализа силового поля 1 этап. Группа должна определить наихудшую и Шесть этапов анализа силового поля 2 этап. Группа обсуждает и согласовывает сдерживающие 3 этап. Повторяются действия этапа 2, но на этот раз внимание должно 5 этап. Группе необходимо оценить, на каких силах следует сосредоточить свое внимание.
Слайды презентации

Слайд 2 Метод экспертного оценивания
Метод экспертного оценивания относится к инструментарию

Метод экспертного оцениванияМетод экспертного оценивания относится к инструментарию количественной оценки качества

количественной оценки качества альтернатив в условиях слабо- формализуемой проблемной

ситуации.
Сущность метода экспертных оценок заключается в логико-ин­туитивном анализе внутренней и внешней среды организации, разработке альтернатив и количественной оценке их качества. Обобщенное мнение экспертов служит основанием для осуществ­ления выбора.

Слайд 3 Экспертные суждения
— это содержательные высказывания (определяющие состав,

Экспертные суждения — это содержательные высказывания (определяющие состав, структуру, функциональность исследуемой

структуру, функциональность исследуемой системы, сущностей и их атрибутов), количественная

или качест­венная оценка какой-либо сущности (т.е. определение количест­венных и качественных атрибутов и их значений).


Слайд 4 Типовые задачи, решаемые методом экспертного оценивания:
определение состава возможных

Типовые задачи, решаемые методом экспертного оценивания:определение состава возможных событий в какой-либо

событий в какой-либо систе­ме в конкретном интервале времени;
установление вероятностей

событий и временных интервалов в множестве событий;
структурирование проблемного поля организации и определе­ние приоритетности решения проблем;
дифференциация целей управления до задач и определение приоритетности их решения;
генерирование альтернатив; фильтрация множества альтерна­тив и оценка их предпочтительности.

Слайд 5 Этапы экспертизы
определение задач экспертизы;
формирование аналитической группы;
отбор экспертов и

Этапы экспертизыопределение задач экспертизы;формирование аналитической группы;отбор экспертов и формирование эксперт-группы;организация и

формирование эксперт-группы;
организация и проведение опроса;
анализ и обработка эксперт-информации;
интерпретация полученных

результатов и представление их и форме, пригодной для осуществления выбора ЛПР (лицо, принимающее решение)

Слайд 6 Подготовка экспертизы
Первые три этапа относятся к подготовке экспертизы.

Подготовка экспертизыПервые три этапа относятся к подготовке экспертизы. При подготовке экспертизы

При подготовке экспертизы важно сформулировать ее задачи, т.е., ос­новываясь

на информации о проблемной ситуации, определить, какие проблемы требуется решить и какой ожидается результат. На основе сформулированных задач формируется аналитическая группа

Слайд 7 Задачи аналитической группы:
разработка методов опроса;
отбор экспертов и формирование

Задачи аналитической группы:разработка методов опроса;отбор экспертов и формирование эксперт-группы;проведение опроса экспертов;анализ результатов опроса и их интерпретация.

эксперт-группы;
проведение опроса экспертов;
анализ результатов опроса и их интерпретация.


Слайд 8 Субъектный состав процесса экспертной оцен­ки

Субъектный состав процесса экспертной оцен­ки

Слайд 10 По объекту исследования экспертная информация может быть разделена

По объекту исследования экспертная информация может быть разделена на следующую информацию

на следующую информацию о:
миссии и целях системы (в том

числе рангах целей);
функциях системы;
составе системы;
связях между элементами системы;
тенденциях развития системы (прогнозе развития при различ­ных факторах среды);
возможных вариантах изменения системы (альтернативах);
весах (рангах, значимости) элементов системы и их функциях

Слайд 11 Объектный состав экспертной информации

Объектный состав экспертной информации

Слайд 13 Определение компетентности эксперта методом самооценки
Кк = 0,5(Ки + Ка),
где

Определение компетентности эксперта методом самооценкиКк = 0,5(Ки + Ка),где Кк –


Кк – коэффициент компетентности эксперта
Ки — коэффициент информированности, получаемый

на основе само­оценки эксперта по 10-балльной шкале, умножаемый на 0,1;
Ка — коэффициент аргументации, получаемый в результате сумми­рования баллов (см следующую таблицу)

Слайд 14 Эталонные весовые коэффициенты источников аргументации

Эталонные весовые коэффициенты источников аргументации

Слайд 15 Экспертное ранжирование
 

Экспертное ранжирование 

Слайд 16 При оценке объекта по нескольким параметрам суммарная оценка

При оценке объекта по нескольким параметрам суммарная оценка объекта проводится следующим

объекта проводится следующим образом
Эксперты выносят суждения о весах параметров

(например, о весах критериев) и оценках объекта по множеству параметров .
2. Аналитики обрабатывают полученные оценки: вычисляют нормализованные веса параметров (например, критериев) по фор­мулам арифметического среднего, геометрического среднего или средневзвешенного.

Слайд 17 Средневзвешенная экспертная оценка объекта по параметрам:
нормализуют оценки весов

Средневзвешенная экспертная оценка объекта по параметрам:нормализуют оценки весов параметров отдельно по

параметров отдельно по каждому эксперту (см. далее таблицу)
находят средние

арифметические весов параметров
подсчитывают оценки объектов по параметрам, вычисляемым аналогично вычислению весов параметров
определяют суммарную средневзвешенную экспертную оценку параметров объекта



Слайд 18 Вычисление усредненных весов параметров

Вычисление усредненных весов параметров

Слайд 19 Метод парных сравнений
Метод парных сравнений заключает­ся в определении

Метод парных сравненийМетод парных сравнений заключает­ся в определении предпочтений элементов, расположенных

предпочтений элементов, расположенных в ле­вом столбце, над элементами, расположенными

в верхней строке. При этом составляется матрица, по строкам и столбцам которой располагают сравниваемые объекты

Слайд 20 Матрица парных сравнений для четырех объектов

Матрица парных сравнений для четырех объектов

Слайд 21 Диаграмма причин и результатов (диаграмма Исикавы)
В 1953 г.

Диаграмма причин и результатов (диаграмма Исикавы)В 1953 г. профессор Токийского университета

профессор Токийского университета Каору Исикава, об­суждая проблему качества на

одном заводе, суммировал мнение инже­неров в форме диаграммы причин и результатов (следствия).
Диаграмма "рыбьи кости" предна­значается для отделения причин от следствий и помогает увидеть проблему целиком
Используется на основе результатов метода "мозгового штурма"

Слайд 22 Основные объекты внимания
Человек
Оборудование
Материалы
Методы
Измерения (контроль)

Основные объекты вниманияЧеловек Оборудование Материалы Методы Измерения (контроль) Окружающая среда


Окружающая среда


Слайд 23 Общая схема диаграммы Исикавы

Общая схема диаграммы Исикавы

Слайд 24 Пять этапов построения диаграммы "рыбьи кости"
Точно определить проблему.
Согласовать

Пять этапов построения диаграммы

основные заголовки подпроблем и подписать их над основными "ребрами".
Методом

мозгового штурма определить причины и записать их на соответствующих местах диаграммы.
Осуществить "инкубацию идей", представленных на диаграмме.
Оценить главные причины, о которых группе следует собрать информацию.

Слайд 26 Анализ коренной причины (карта «Пяти По­чему?" )
Метод удобно

Анализ коренной причины (карта «Пяти По­чему?

использовать совместно с диаграммой причин и результатов. Для этого

на диаграмме проводится анализ каждой идентифицированной причины. Нужно убедиться в том, что это действительно коренная причина возникновения рассматривае­мой проблемы, а не симптом какой-нибудь другой проблемы либо более глубокая причина проблемы более высокого уровня


Слайд 27 Пример анализа проблемы "в компании неэффективно организован сбыт"

Пример анализа проблемы

на основе метода "коренная причина"


Слайд 28 Процедура проведения анализа коренной причины:
определить отправную точку, т.е.

Процедура проведения анализа коренной причины:определить отправную точку, т.е. проблему или причину

проблему или причину вы­сокого уровня, предназначенную для последующего анализа;
методом

мозгового штурма определить причины, соответст­вующие уровню более низкому, чем уровень отправной точки;
для каждой идентифицированной причины поставить вопрос: "Почему именно она служит причиной возникновения исходной про­блемы?";
после каждого нового ответа на поставленный вопрос задавать его снова и снова до тех пор, пока никаких других ответов не останется. Как показывает практика, обычно получается пять "Почему?". Если вопрос немного из­менить и вместо слова "Почему?" поставить слова "Каким образом?", то метод уже можно будет использовать для отыскания наиболее эффективного способа решения проблемы.


Слайд 29 Граф (диаграмма) связей
осмысление плохого результата как проблемы и,

Граф (диаграмма) связейосмысление плохого результата как проблемы и, следователь­но, поиск причины,

следователь­но, поиск причины, вызывающей эту проблему;
установление непосредственных связей между

явлением и его причиной и, следовательно, достижение структуры проблемы;
разработка средств для достижения цели.

Слайд 30 Блоки в диаграмме связей:
причины, приводящие к каким-либо результатам

Блоки в диаграмме связей:причины, приводящие к каким-либо результатам (т.е. вызы­вающие проблемы

(т.е. вызы­вающие проблемы определенного уровня);
причина-результат; выявленное определение является одно­временно

результатом воздействия некоторой причины и причиной, вызывающей какой-либо результат.


Слайд 31 Блоки в диаграмме связей

Блоки в диаграмме связей

Слайд 32 Ситуации, в которых диаграмма связей может быть полезной:
рассматриваемая

Ситуации, в которых диаграмма связей может быть полезной:рассматриваемая тема (или предмет)

тема (или предмет) настолько сложна, что связи между различными

идеями не могут быть установлены при по­мощи обычного обсуждения;
временная последовательность, согласно которой делаются шаги, является решающей;
есть подозрения, что затронутая проблема является исключи­тельно симптомом более фундаментальной незатронутой проблемы.


Слайд 35 Матричная диаграмма применяется в случаях:
когда тема (предмет) настолько

Матричная диаграмма применяется в случаях:когда тема (предмет) настолько сложна, что связи

сложна, что связи между раз­личными факторами не могут быть

установлены при помощи обыч­ного обсуждения;
когда требуется определение зависимости (или независимости) между компонентами отдельных факторов и выделение их относи­тельной важности.
Матричную диаграмму можно применять для рассмотрения свя­зей и корреляцией между задачами, функциями и характеристиками.

Слайд 36 Матрица связей: а1, а2,..., ai и в1, в2,si

Матрица связей: а1, а2,..., ai и в1, в2,si - компоненты исследуемых

- компоненты исследуемых объектов А и В, которые характеризуются

различной теснотой связей: (Δ - слабые, О - средние, • - сильные)

диаграмма L-формы


Слайд 37 Матричная диаграмма связей, скомпонованная по размеру в виде

Матричная диаграмма связей, скомпонованная по размеру в виде диаграммы Т-формы

диаграммы Т-формы


Слайд 38 Матричная диаграмма связей, скомпонованная по размеру в виде

Матричная диаграмма связей, скомпонованная по размеру в виде диаграммы Х-формы

диаграммы Х-формы


Слайд 39 Этапы построения матриц
1 этап. Участники группы определяют, по

Этапы построения матриц1 этап. Участники группы определяют, по каким факторам рас­сматриваемой

каким факторам рас­сматриваемой проблемы следует определить связи между их

компо­нентами, готовятся карточки
2 этап. Карточки раздаются каждому участнику группы, после чего они должны самостоятельно заполнить диаграмму символами, показывающими тесноту связей
3 этап. Проводится собрание группы, на котором ведется обсуж­дение полученных результатов, согласуются связи факторов
4 этап. Полученная на предыдущем шаге матричная диаграмма поможет участникам группы определить, какие проблемы наиболее важны для решения. Далее определяются варианты возможных ре­шений данной проблемы

Слайд 40 Пример установления взаимосвязи двух факторов для увеличения продаж

Пример установления взаимосвязи двух факторов для увеличения продаж услуг сотовой связи

услуг сотовой связи


Слайд 41 Разновидности метода мозгового штурма

Разновидности метода мозгового штурма

Слайд 42 Разновидности мозговой атаки
Прямая мозговая атака – предполагает создание

Разновидности мозговой атакиПрямая мозговая атака – предполагает создание экспертной группы 6

экспертной группы 6 – 10 человек, которая проводит одно

или ряд заседаний, длительностью не более 45 минут. Перед началом заседания проводится ориентировка, на которой раздаются исходные данные и определяются ключевые задачи. Нельзя прибегать к критике, выражению сомнения или объявлять, что предполагаемая идея бессмысленна и неверна.
Обычно мозговую атаку проводят два председателя (специалист по проблеме и процедурный председатель).
Обратная мозговая атака состоит из трех этапов. Первый этап – выявление всех возможных недостатков совершенствуемого объекта. На их основе формулируют задачи. Второй и третий этапы – проведение штурма (атака).
Мозговой штурм состоит в том, чтобы разделить во времени и по группам экспертов процесс генерации и критического анализа предложения. Одна группа, получив задачу, концентрируется на выдвижении идей, вторая – оценивает предложения. Запрещается критика, но иногда она заменяется скрытой критикой.
Скрытая критика – использование новых предложений

Слайд 43 Брейнрайтинг
участники группы выражают свои предложения не вслух, а

Брейнрайтингучастники группы выражают свои предложения не вслух, а в письменной форме.

в письменной форме. Они пишут свои идеи на листках

бумаги и затем обмениваются ими друг с другом. Идея соседа становится стимулом для новой идеи, которая вносится в полученный листок. Участники группы снова обмениваются листками, и так продолжается в течение определенного времени (не более 15 минут).


Слайд 44 Мозговая атака на доске
На доске, размещенной на видном

Мозговая атака на доскеНа доске, размещенной на видном месте в организации,

месте в организации, записывается проблема, решения которой сотрудники записывают

на листках и прикрепляют на доску

Слайд 45 Мозговой штурм по-японски (Кобаяши и Кавакита)
Техника "Рисовый град«

Мозговой штурм по-японски (Кобаяши и Кавакита)Техника

состоит из двух этапов (выявление и группировка проблем и

поиск решений и их интеграция)
Каждый из участников записывает на карточках факты, свя­занные с рассматриваемой проблематикой, - один факт на одну кар­точку. Ведущий зачитывает содержание одной из карточек. Участники группы выбирают те карточки, которые связаны с предложенным их вниманию высказыванием. Из этих карточек со­ставляется набор. Группа дает набору название, отражающее, по общему мнению, сущность всех представленных в наборе фактов. Все наборы складываются в один, которому группа дает название, отражающее сущность заключитель­ного набора, который будет макси­мально приближен к сущности проблемы и ее определению.
Данная техника повторяется и на втором этапе при поиске решений проблемы


Слайд 46 Многоступенчатая (каскадная) мозговая атака
Все участники делятся на две

Многоступенчатая (каскадная) мозговая атакаВсе участники делятся на две группы: груп­пу генерации

группы: груп­пу генерации идей (равные по рангу и эрудированные

работники) и группу оценки (работники с критическим складом ума, наделенные полномочиями). У каждой группы назначается руководитель, который стимулирует эффективную работу команды.

Слайд 47 Основные шаги многоступенчатой мозговой атаки
Шаг 1 "Разведка". Проводится

Основные шаги многоступенчатой мозговой атакиШаг 1

первый мозговой штурм, на кото­ром группой генерации идей выдвигаются

первые идеи.
Шаг 2 "Контрадиктация". Одобряются и поддерживаются идеи, противоположные ранее высказанным.
Шаг 3 "Синтез". Группа оценки совмещает предложения первого и второго этапа и вырабатывает решения.
Шаг 4 "Прогноз". На основе "синтетического" списка идей предлага­ется прогнозировать возможности и трудности, вытекающие из решения.
Шаг 5 "Генерализация". Обоб­щение полученных идей, сведение их многообразия к небольшому числу принципов.
Шаг 6 "Деструкция". Данный этап проводится с целью проверки полученных результатов "на прочность". Его задача - раскритиковать предложения с различных позиций: логической, фактической, соци­альной.


Слайд 49 Метод номинальных групп
каждый участник записывает каждую идею на

Метод номинальных группкаждый участник записывает каждую идею на отдельной карточке;все поданные

отдельной карточке;
все поданные идеи переписываются на большой стенд (исключаются

повторения). Ка­ждой идее присваивается буквенное обозначе­ние, начиная с буквы А;
из общего списка идей каждый член группы вы­бирает не более пяти и ранжирует их по важности;
для каждой идеи веса суммируются и общая оценка фиксируется на стенде. Если идея набрала наибольший вес, то она считается самой приоритетной идеей группы и принимается за ее решение.


Слайд 50 Диаграмма сродства
1 этап. Каждый участник получает свой порядковый

Диаграмма сродства1 этап. Каждый участник получает свой порядковый номер, а его

номер, а его идеи записываются на доске в строке,

соответствующей его номеру
2 этап. Каждой идее участников находится родственная и они ранжируются под общим заголовком
3 этап. Участникам группы следует рассмотреть заголовки опре­деленных ими групп и попробовать объединить какие-либо из них под общим заголовком

Слайд 51 Пример диаграммы сродства

Пример диаграммы сродства

Слайд 52 "Древовидная диаграмма"
Древовидная диаграмма может использоваться в следующих случаях:
когда

неясно сформированные пожелания потребителей в от­ношении продукта преобразуются в

пожелания потребителя на управляемом уровне;
когда необходимо исследовать все возможные части, касаю­щиеся проблемы;
когда краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы, т.е. на этапе ее проектирования.


Слайд 53 Этапы построения древовидной диаграммы:
1 этап. На доске вешают

Этапы построения древовидной диаграммы:1 этап. На доске вешают плакат, в центре

плакат, в центре левого края которого размещают формулировку проблемы.
2

этап. Группа при помощи мозгового штурма должна выявить наиболее общие причины, влияющие на проблему.
3 этап. Участники группы рассматривают поочередно каждую причину первого уровня, при помощи мозгового штурма выявляют причины, влияющие на нее


Слайд 54 Пример древовидной диаграммы

Пример древовидной диаграммы

Слайд 55 ΔАТ-анализ
символ "А" - первая буква английского слова "actual"

ΔАТ-анализсимвол

(факти­ческий, реальный). Этот термин используется для формулировки та­ких понятий,

как фактическое время, реальные затраты и т.д. Значе­ния соответствующих показателей относятся к существующему про­цессу. Данный процесс подлежит совершенствованию;
символ "Т" - первая буква английского слова "theoretical" (теоре­тический, возможный). Этот термин используется для формулировки та­ких понятий, как наикратчайший возможный срок, наименьшие возмож­ные затраты и т.д. Теоретические значения соответствующих показателей определяются расчетным путем. Они относятся к процессу, который дол­жен получиться в результате внедрения новых элементов.


Слайд 56 Отношение, обозначенное символом Δ, называют потенциалом совершенствования, заключающимся

Отношение, обозначенное символом Δ, называют потенциалом совершенствования, заключающимся в устранении всех

в устранении всех необязатель­ных действий и в проведении процесса

настолько эффективно, на­сколько это возможно.
Чем выше данное отношение, тем выше по­тенциал предприятия.

Δ = А / Т


Слайд 57 Анализ силового поля (Курт Левин)
Метод представляет каждую проблему

Анализ силового поля (Курт Левин)Метод представляет каждую проблему как баланс двух

как баланс двух противоположно направленных систем сил (движущие и

сдерживающие)


Слайд 58 Шесть этапов анализа силового поля
1 этап. Группа

Шесть этапов анализа силового поля 1 этап. Группа должна определить наихудшую

должна определить наихудшую и идеальную из возможных ситуаций, касающихся

данной проблемы


Слайд 59 Шесть этапов анализа силового поля
2 этап. Группа

Шесть этапов анализа силового поля 2 этап. Группа обсуждает и согласовывает

обсуждает и согласовывает сдерживающие силы, ранжируя их по важности


Слайд 60 3 этап. Повторяются действия этапа 2, но на

3 этап. Повторяются действия этапа 2, но на этот раз внимание

этот раз внимание должно быть сосредоточено на движущих силах.
4

этап. Группа должна рассмотреть совокупности движущих и сдерживающих сил и обсудить, насколько легко они поддаются из­менению


  • Имя файла: ekspertnye-metody-upravlencheskih-resheniy-tema-5.pptx
  • Количество просмотров: 132
  • Количество скачиваний: 0