Что такое findslide.org?

FindSlide.org - это сайт презентаций, докладов, шаблонов в формате PowerPoint.

Для правообладателей

Обратная связь

Email: Нажмите что бы посмотреть 

Яндекс.Метрика

Презентация на тему Этикет в деловой коммуникации

Содержание

Этикет в деловой коммуникацииДеловой этикетВ официальной обстановкеМишакова О.В.
« Основы делового общения» 10-11КГБОШИ « Бийский лицей- интернат Алтайского края» Этикет в деловой коммуникации Этикет в деловой коммуникацииДеловой этикетВ официальной обстановкеМишакова О.В. Вербальные средства общения служат для передачи информации.Невербальные – для формирования отношения к партнеру по общению. Приоритеты делового общенияСтатусВозрастГендерМишакова О.В. Мишакова О.В. Вербальное приветствиеГлавным правилом устного приветствия является принцип “снизу вверх”, первым здоровается подчиненный Дополнения Первым приветствует: Мужчина – женщинуМладший – старшего Проходящий – стоящегоОпаздывающий – Мишакова О.В. Невербальное приветствиеДля рукопожатий действует принцип “сверху вниз”, т. е. первым предлагает руку Дополнения к рукопожатиюПервым руку протягивает:Женщина – мужчине;Старший по возрасту – младшему.Руководитель - Виды рукопожатия:Доминантное Равноправное Покорное Рукопожатие с «хрустом пальцев»Рукопожатие «перчатка» Короткое, вялое рукопожатие Невербальная замена рукопожатия Легкий наклон головы УлыбкаМишакова О.В. Мишакова О.В. Вошедший в помещение обязан (независимо от должностного ранга) первым приветствовать присутствующих. А Представление В светском этикете принято придерживаться правила, что человек начинает существовать для Представление «снизу – вверх»Когда вы знакомите людей, вы должны представлять младшего по Мишакова О.В. Представляют:Мужчину – женщине;Младшего по возрасту – старшему;Имеющий более низкий должностной статус – Когда мужчину представляют женщине, он встает и слегка кланяется, а женщина остается сидящей.Мишакова О.В. Если вас представляют группе людей, то достаточно просто сделать легкий поклон, а Если, войдя в комнату, где находится несколько человек, вы хотите обменяться рукопожатием Ты и Вы“Вы” употребляется в тех случаях, в которых принято обращаться по Предлагаемое в последнее время на корпоративных тренингах общение на равных между участниками, Особенность русского языка в именовании людей заключается в том, что имя состоит Не обращаются по имени: к человеку, который старше вас по возрасту; к Мишакова О.В. Мишакова О.В. ВизиткиМишакова О.В. Мишакова О.В. Мишакова О.В. Мишакова О.В. Мишакова О.В. Мишакова О.В. Мишакова О.В. Виды рукопожатия:Доминантное Равноправное Покорное Рукопожатие с «хрустом пальцев»Рукопожатие «перчатка» Короткое, вялое рукопожатие Мишакова О.В.Вопрос 1. Всегда ли мужчины должны пропускать женщин вперед? Приведите примеры, Мишакова О.В. Вопрос 2. В помещение входит женщина. Как должны привет­ствовать ее мужчины?Ответ. Вопрос 4. В чем заключается ошибки господина, принимающего коллегу по работе?Ответ. Соблюдение Вопрос 5. Приветствуя:а) разрешается подавать руку через стол, не вставая;б) нужно выйти Вопрос 6. Первым при приветствии руку подает:I. а) мужчина; б) женщина;II. Мишакова О.В. Мишакова О.В.
Слайды презентации

Слайд 2 Этикет в деловой коммуникации
Деловой этикет

В официальной обстановке
Мишакова О.В.

Этикет в деловой коммуникацииДеловой этикетВ официальной обстановкеМишакова О.В.

Слайд 3 Вербальные средства общения служат для передачи информации.
Невербальные –

Вербальные средства общения служат для передачи информации.Невербальные – для формирования отношения к партнеру по общению.

для формирования отношения к партнеру по общению.


Слайд 4 Приоритеты делового общения
Статус
Возраст
Гендер
Мишакова О.В.

Приоритеты делового общенияСтатусВозрастГендерМишакова О.В.

Слайд 5 Мишакова О.В.

Мишакова О.В.

Слайд 6 Вербальное приветствие
Главным правилом устного приветствия является принцип “снизу

Вербальное приветствиеГлавным правилом устного приветствия является принцип “снизу вверх”, первым здоровается

вверх”, первым здоровается подчиненный с начальником, младший по возрасту

со старшим, член делегации с руководителем, в нашей стране мужчина с женщиной.

Мишакова О.В.

Слайд 7 Дополнения Первым приветствует:

Мужчина – женщину
Младший – старшего
Проходящий –

Дополнения Первым приветствует: Мужчина – женщинуМладший – старшего Проходящий – стоящегоОпаздывающий

стоящего
Опаздывающий – ожидающего
Входящий – находящегося в помещении

Мишакова О.В.

Слайд 8 Мишакова О.В.

Мишакова О.В.

Слайд 9 Невербальное приветствие
Для рукопожатий действует принцип “сверху вниз”, т.

Невербальное приветствиеДля рукопожатий действует принцип “сверху вниз”, т. е. первым предлагает

е. первым предлагает руку человек более старший по должности

или по возрасту.

Мишакова О.В.

Слайд 10 Дополнения к рукопожатию
Первым руку протягивает:

Женщина – мужчине;
Старший по

Дополнения к рукопожатиюПервым руку протягивает:Женщина – мужчине;Старший по возрасту – младшему.Руководитель

возрасту – младшему.
Руководитель - подчиненному

При рукопожатии мужчина перчатку снимает,

женщина – нет.

Мишакова О.В.

Слайд 11 Виды рукопожатия:
Доминантное
Равноправное
Покорное
Рукопожатие с
«хрустом пальцев»
Рукопожатие

Виды рукопожатия:Доминантное Равноправное Покорное Рукопожатие с «хрустом пальцев»Рукопожатие «перчатка» Короткое, вялое рукопожатие

«перчатка»
Короткое, вялое рукопожатие


Слайд 12 Невербальная замена рукопожатия
Легкий наклон головы
Улыбка
Мишакова О.В.

Невербальная замена рукопожатия Легкий наклон головы УлыбкаМишакова О.В.

Слайд 13 Мишакова О.В.

Мишакова О.В.

Слайд 14 Вошедший в помещение обязан (независимо от должностного ранга)

Вошедший в помещение обязан (независимо от должностного ранга) первым приветствовать присутствующих.

первым приветствовать присутствующих. А присутствующие отвечают не хором, как

в средней школе, а только те, кто ближе сидит, кому удобнее

Мишакова О.В.

Слайд 15 Представление
В светском этикете принято придерживаться правила, что человек

Представление В светском этикете принято придерживаться правила, что человек начинает существовать

начинает существовать для вас лишь с той минуты, как

вам его представили. До этого вы не вправе с ним разговаривать, приветствовать его и т. д.
В отличие от светского в деловом этикете несколько иные правила. Так, например, допускается самопредставление.

Мишакова О.В.

Слайд 16 Представление «снизу – вверх»

Когда вы знакомите людей, вы должны

Представление «снизу – вверх»Когда вы знакомите людей, вы должны представлять младшего

представлять младшего по возрасту старшему по возрасту, холостого —

женатому, низшего по иерархии высшему, мужчину — женщине, более молодую женщину — старшей.

Мишакова О.В.

Слайд 17 Мишакова О.В.

Мишакова О.В.

Слайд 18 Представляют:
Мужчину – женщине;
Младшего по возрасту – старшему;
Имеющий более

Представляют:Мужчину – женщине;Младшего по возрасту – старшему;Имеющий более низкий должностной статус

низкий должностной статус – имеющий более высокий;
одного сотрудника

– группе сотрудников.

Мишакова О.В.

Слайд 19 Когда мужчину представляют женщине, он встает и слегка

Когда мужчину представляют женщине, он встает и слегка кланяется, а женщина остается сидящей.Мишакова О.В.

кланяется, а женщина остается сидящей.

Мишакова О.В.

Слайд 20 Если вас представляют группе людей, то достаточно просто

Если вас представляют группе людей, то достаточно просто сделать легкий поклон,

сделать легкий поклон, а не подходить к каждому и

пожимать руку.

Мишакова О.В.

Слайд 21 Если, войдя в комнату, где находится несколько человек,

Если, войдя в комнату, где находится несколько человек, вы хотите обменяться

вы хотите обменяться рукопожатием с одним человеком, этикетом предполагается

обязательно протянуть руку и всем остальным
При встрече с группой знакомых не нужно всем по очереди жать руку. Но, если уж остановились и пожали руку знакомому, который разговаривает с одним или несколькими незнакомыми, приветствуйте всех, называя себя, как при первом знакомстве.

Мишакова О.В.

Слайд 22 Ты и Вы
“Вы” употребляется в тех случаях, в

Ты и Вы“Вы” употребляется в тех случаях, в которых принято обращаться

которых принято обращаться по имени и отчеству. При обращении

к деловым партнерам в большинстве случаев должна употребляться форма “вы”.
Обращение на “ты” допустимо при взаимном согласии либо может быть обусловлено неформальными отношениями.

Мишакова О.В.

Слайд 23 Предлагаемое в последнее время на корпоративных тренингах общение

Предлагаемое в последнее время на корпоративных тренингах общение на равных между

на равных между участниками, независимо от их возраста и

должности, — это ловушка. Лингвистическим и невербальным способом она как бы нарушает иерархию и создает иллюзию равноправия. Причем только иллюзию, ведь настоящее равноправие между начальником и подчиненным практически невозможно.

Мишакова О.В.

Слайд 24 Особенность русского языка в именовании людей заключается в

Особенность русского языка в именовании людей заключается в том, что имя

том, что имя состоит из нескольких компонентов:
имя, отчество

и фамилия.
Выбор обращения имеет этикетный смысл, выражает отношение к адресату.

Мишакова О.В.

Слайд 25 Не обращаются по имени:

к человеку, который старше

Не обращаются по имени: к человеку, который старше вас по возрасту;

вас по возрасту;
к сотруднику, который старше вас по

статусу;
к своему начальнику, если это не служебная традиция.

Мишакова О.В.

Слайд 26 Мишакова О.В.

Мишакова О.В.

Слайд 27 Мишакова О.В.

Мишакова О.В.

Слайд 28 Визитки
Мишакова О.В.

ВизиткиМишакова О.В.

Слайд 29 Мишакова О.В.

Мишакова О.В.

Слайд 30 Мишакова О.В.

Мишакова О.В.

Слайд 31 Мишакова О.В.

Мишакова О.В.

Слайд 32 Мишакова О.В.

Мишакова О.В.

Слайд 33 Мишакова О.В.

Мишакова О.В.

Слайд 34 Мишакова О.В.

Мишакова О.В.

Слайд 35 Виды рукопожатия:
Доминантное
Равноправное
Покорное
Рукопожатие с
«хрустом пальцев»
Рукопожатие

Виды рукопожатия:Доминантное Равноправное Покорное Рукопожатие с «хрустом пальцев»Рукопожатие «перчатка» Короткое, вялое рукопожатие

«перчатка»
Короткое, вялое рукопожатие


Слайд 36 Мишакова О.В.
Вопрос 1. Всегда ли мужчины должны пропускать

Мишакова О.В.Вопрос 1. Всегда ли мужчины должны пропускать женщин вперед? Приведите

женщин вперед? Приведите примеры, когда мужчина идет впереди женщины.

Ответ.

Мужчина, проявляя себя настоящим джентльменом, должен быть особо внимательным, когда рядом с ним женщина: пропускать ее вперед, придерживая двери, идти позади по лестнице, чтобы поддержать ее, если она споткнется.
Но если впереди опасно, узкая дорога, мужчина идет впереди, спускается по лестнице тоже впереди женщины, т.е. старается оградить женщину от неприятностей.
 

Слайд 37 Мишакова О.В.
 
Вопрос 2. В помещение входит женщина. Как

Мишакова О.В. Вопрос 2. В помещение входит женщина. Как должны привет­ствовать ее

должны привет­ствовать ее мужчины?

Ответ. Воспитанный мужчина должен встать, если

его приветствует женщина. Неприлично только приподняться. Это некрасиво и смешно. Мужчины могут сесть только после того, как села женщина.
 
Вопрос 3. При приветствии мужчина может не вставать, если:
а) он здоровается с женщиной, проходящей мимо него;
б) это потревожит окружающих;
в) если он здоровается за руку.

Слайд 38 Вопрос 4. В чем заключается ошибки господина, принимающего

Вопрос 4. В чем заключается ошибки господина, принимающего коллегу по работе?Ответ.

коллегу по работе?
Ответ. Соблюдение правил этикета между коллегами по

работе носит обязательный характер. Коллегу следует поприветствовать, выйдя из-за стола. Предложить сесть, после этого сесть самому. Стоящий перед господином человек выглядит просителем или провинившимся. Коллеги находятся в неравном положении.



Мишакова О.В.

Слайд 39 Вопрос 5. Приветствуя:
а) разрешается подавать руку через стол,

Вопрос 5. Приветствуя:а) разрешается подавать руку через стол, не вставая;б) нужно

не вставая;
б) нужно выйти из-за стола;
в) разрешается подать руку

через стол, обязательно вставая.
Ответ. б) нужно выйти из-за стола.

Мишакова О.В.

Слайд 40 Вопрос 6. Первым при приветствии руку подает:
I.

Вопрос 6. Первым при приветствии руку подает:I. а) мужчина; б) женщина;II.

а) мужчина;
б) женщина;
II. а) старший младшему;
б) младший

старшему.
Ответ. I. б) женщина; II. а) старший младшему.

Мишакова О.В.

Слайд 41 Мишакова О.В.

Мишакова О.В.
  • Имя файла: etiket-v-delovoy-kommunikatsii.pptx
  • Количество просмотров: 209
  • Количество скачиваний: 0
- Предыдущая Midlands
Следующая - Выявление соответствия площади, объёма и уровня вентиляции школьных помещений санитарно-гигиеническим нормам

Похожие презентации

Тайм-менеджмент Тайм-менеджмент 132
Модели принятия решений Модели принятия решений 121
Мотивация как функция управления Мотивация как функция управления 127
Методы управления Методы управления 140
Деловое совещание Деловое совещание 128
Деловая беседа Деловая беседа 137
Разработка стандарта организации Система менеджмента качества. Подготовка персонала на примере ОАО Металлист Разработка стандарта организации Система менеджмента качества. Подготовка персонала на примере ОАО Металлист 136
Основные принципы менеджмента качества в соответствии с СТ РК ИСО 9001-2009 Основные принципы менеджмента качества в соответствии с СТ РК ИСО 9001-2009 122
Бизнес-этикет Бизнес-этикет 148
Делопроизводство. Понятие делопроизводства Делопроизводство. Понятие делопроизводства 137
Наблюдаемость объекта Наблюдаемость объекта 129
Подбор и адаптация персонала Подбор и адаптация персонала 144
Стандарт рабочего места Стандарт рабочего места 115
Этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного Этикет взаимоотношений руководителя и подчиненного 155
Обучение менеджеров. Деловое общение и телефонные переговоры. 1 и 2 темы Обучение менеджеров. Деловое общение и телефонные переговоры. 1 и 2 темы 113
Научный менеджмент в первой половине ХХ в. Научные эксперименты Ф. Тейлора и его последователей Научный менеджмент в первой половине ХХ в. Научные эксперименты Ф. Тейлора и его последователей 132
Технология менеджмента Технология менеджмента 147
Социальная реклама: примеры Социальная реклама: примеры 130
Талаптарды басқару. Талаптармен жұмыс істеу реті Талаптарды басқару. Талаптармен жұмыс істеу реті 166
Международные перевозки Международные перевозки 156
Современные методы управления муниципальным образованием Современные методы управления муниципальным образованием 130
Основы управления персоналом Основы управления персоналом 122
Організаційно-правові засади управління ризиками в митних органах України Організаційно-правові засади управління ризиками в митних органах України 106
Японская модель менеджмента Японская модель менеджмента 183
Стандартизация, аудит и сертификация. Система менеджмента качества внедрение и сертификация. (Лекция 3) Стандартизация, аудит и сертификация. Система менеджмента качества внедрение и сертификация. (Лекция 3) 115
Рабочее место Рабочее место 112
Danone Danone 218
Позиционируйся или … Позиционируйся или … 121
Citibank Ukraine. Human resources system Citibank Ukraine. Human resources system 111
Международные конференции по туризму. (Тема 15) Международные конференции по туризму. (Тема 15) 116