Презентация на тему Служебный этикет в деловых взаимоотношениях

группе.
Этикетные правила межличностных отношений в профессиональной группе.

в мире бизнеса»
Делайте все вовремя.
Не болтайте лишнего.
Будьте

любезны, доброжелательны и приветливы.
Думайте о других, а не только о себе.
Одевайтесь как положено.
Говорите и пишите хорошим языком.

цели
Групповые
ценности
Групповые
нормы

формы и виды взаимных связей и контактов, которые складываются

между членами группы в процессе совместной деятельности и общения.
Виды взаимоотношений в малой группе:
Формальные. Определяются организационной структурой и регламентируются официальными документами.
Неформальные. Возникают стихийно на основе взаимных симпатий (антипатий) и общих интересов.

Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПБ.:

Питер, 2009. С.76-79)

и средств их достижения;
соотношение личных и общественных интересов;
выбор

между краткосрочной выгодой и долгосрочным результатом;
соотношение материальных и духовных ценностей при принятии решений.

поступки, стиль деятельности, общение)
Эмоциональный (эмоциональные состояния, симпатии и антипатии,

конфликтность, удовлетворенность)
Когнитивный (восприятие, понимание, оценка, познание окружающих и самого себя)

женщина.

МЛО
Частота взаимных социальных контактов
Физическая привлекательность
Феномен «ровни»
Сходство интересов и взглядов
Взаимность
Соблюдение

этических норм и этикетных правил
Взаимовыгодный обмен

иное, как взаимовыгодный обмен между двумя людьми, при котором

участники сделки получают максимум из того, на что они могут рассчитывать, принимая во внимание их ценность на рынке личностей»

социальный и профессиональный статус) Сплоченность
(ВЗАИМО: помощь, поддержка, понимание)

Гуманизм
(чуткость, отзывчивость, справедливость)

начала
Разделение и дифференциация персональных ролей
Успешность совместной деятельности
и другие!
Субъективные:
Ценностно-ориентационное единство
Сплоченность
Социально-психологический

климат
и другие!

зависть,
злорадство,
агрессия,
самодовольство

и другие.
Все они являются конфликтогенами
в межличностных отношениях

жизненные принципы и следуй им);
Профессиональные этические нормы и служебный

этикет (изучать и следовать им);
Методы психолого-педагогической саморегуляции (аутотренинг, мышечная релаксация, медиативные приемы, самовнушение, самоконтроль, самопоощрение).

англ. mobbing — притеснять и преследовать кого-либо, кому-то грубить,

нападать или придираться)

Виды моббинга

горизонтальный

вертикальный

комплексный

положению, уровню образования, национальности, манере одеваться и т.п.).
2.Кадровые перестановки,

связанные с приходом новичков, изменением статуса сотрудников (повышение-понижение).
3.Проверка нового сотрудника (черты характера, волю, стрессоустойчивость, самостоятельность в решении сложных проблем и т.п.)
4. Нездоровая конкурентная и морально-психологическая обстановка в группе

служебной информации.
Игнорирование успехов.
Попытки испортить репутацию.
Оскорбление и физическое

насилие
и другие.

коллегам;
будьте доброжелательны и вежливы со всеми сотрудниками своего коллектива,

оказывайте им позитивные знаки внимания;
никого не унижайте ни при каких условиях;
соблюдайте правила конструктивной критики;
будьте готовы дать решительный отпор проявлениям неуважительного отношения к себе, не размениваясь на мелочи;
не сплетничайте, не распространяйте никаких слухов, не обсуждайте ошибок и недостатков своих коллег с другими коллегами;
соблюдайте традиции коллектива, активно участвуйте в корпоративных мероприятиях.

деньги на подарок: именинника (юбиляра) поздравляют только те, кто

этого желает;
Если Вы отмечаете свой день рождения с коллегами, то стоит ограничиться стандартным набором недорогих блюд.
Не употреблять большого количества спиртных напитков, чтобы не потерять контроль над собой;
Подаренные цветы следует унести домой, а подаренными сладостями стоит сразу угостить коллег;
ПОДАРКИ?