Презентация на тему Продажи

РОСТ
НАВЫКИ ОБЩЕНИЯ
УСТРАНЕНИЕ ВНУТРЕННИХ СТРАХОВ
Что можно получить, занимаясь продажами

ПРОДУКТ И ХОРОШО В НЕМ РАЗБИРАТЬСЯ
ВЕРА В СЕБЯ
НАСТОЙЧИВОСТЬ
ГИБКОСТЬ И

ГОТОВНОСТЬ ПРИНЯТЬ ВЫЗОВ

клиенте.
Хорошее знание продукта.
Знание конкурентов.
Позитивный и уверенный настрой.

только в продажах, но в и любой другой сфере.

Комплимент должен быть направлен на
Комплимент квартире, подъезду.
Личный комплимент клиенту.
Комплимент деловым качествам.
Например :
«О, я чувствую, у вас хорошо пахнет. Осмелюсь предположить, что ваши домашние души в вас не чают за то, как вкусно вы их кормите»
«Какая миленькая у вас кошечка! Это ведь сиамская порода? Такая прелесть, у меня в детстве была точь в точь такая же!»
«Я вижу, что вы очень тщательно подошли к выбору своего оператора/авто/ремонта. Очень редко можно встретить столь оправданный выбор!»

клиентом – то это уже хороший фундамент для продажи.

Объединять может :
Хобби
Оператор
Домашние животные
И прочее
Пример продажи, построенной на общности

информации о том, что есть у клиента.
Имеются 2 вида

вопросов – открытые и закрытые

за другим задавать закрытые вопросы
Задавать вопрос и самому же

на него отвечать
Возвращаться уже к тем вопросам, на которые был получен ответ
Не слушать и не слышать клиента, когда он отвечает на наш вопрос
Спорить с клиентом, если ответ нас не устроил
Устраивать ДОПРОС

факт ,что здесь и сейчас он про нее помнит
Скорость

интернета
Качество телевидения
Повышение абонентской платы
Отсутствие технической поддержки
Отношение к клиенту

клиент внутренне пережил то эмоциональное чувство, которое было при

ее последнем возникновении. Цели :
1. Клиент должен вспомнить
2. Клиент должен осознать, что так не должно быть 3. Клиент должен сам подумать – что будет дальше с этой проблемой

необходимо перечислить 5 причин. А именно в них должны

быть обязательно названы проблемы клиента.Перечисление происходит от менее значимой клиента до более важной.Пример проблем :
Скорость.
Качество интернета/телевидения
Сервис
Повышение стоимости
Дозвон до call-центра

причин, по которым около 40 % пользователей вашей компании

переходят к нам, я сейчас их перечислю и если хотя бы 1 из них будет совпадать с тем, что у вас сейчас, то мы дальше продолжим общение. Если нет – я не буду более тратить ваше время. Итак начнем. 1 причина – отсутствие сервиса, многие жалуются, что при появлении проблем – они вынуждены сами мучиться, у вас такое было?
2 причина – качество картинка телевидения, некоторые каналы плохо показывают.
3 причина – очень долго порой идет дозвон до call-центра.
4 причина – частые обрывы интернета (то, что есть у клиента)
5 причина – необоснованное повышение абонентской платы (то, что есть у клиента)

перечислил 5 основных причин, на самом деле их намного

больше, но и этого достаточно для клиентов вашей компании. Скажите, из перечисленного хоть 1 причина соответствует тому, что есть сейчас у вас?
-Да, скорость и стоимость.
Я считаю, этого достаточно, чтобы перейти на нашего оператора

от его использования. Техника "СВП" основана на презентации как

свойств товара, так и связанных с ними выгод.

При проведении презентации важно создавать в голове клиента картинку обладания данным товаром/услугой. Чтобы он увидел пользу от того, что у него это есть.
Используем такие фразы, как :
Это вам позволит
С помощью этого вы сможете
Вы только представьте, как …
Со такой скоростью интернета вы сможете ..
Наличие сервиса позволит вам…

Рассказываем клиенту о наших услугах с точки зрения его личных выгод, таких как
Стоимость
Уверенность в компании
Забота о нем, как о клиенте
Уверенность в качестве услуг

первое возражение»
Причины появления возражений :
клиента устраивает ваше предложение, но

он хочет получить дополнительную информацию;
клиент хочет сопоставить уровень качества и цен аналогичных предложений на рынке;
возражение как вежливый отказ на ваше предложение.

так понимаю, что… »
2. Присоединение через комплимент
«Одобряем возражение

клиента»
«Сразу видно, что вы человек, который разбирается в стоимости услуг и вообще в этой сфере! Давайте я вам объясню почему это так стоит…»
3. Аргументация
Аргументируем , например, почему стоимость именно такая.
«Данный тариф, как вы и подметили, действительно, дороже того, что есть у вас сейчас. Давайте вместе посмотрим, почему это так»

заинтересован. У него нет сомнений. Суть заключается в задавании

вопроса, ведущего к согласию клиента :
«Почему бы вам не оценить наши услуги?»
«Я считаю что вам есть смысл подключаться, как думаете вы?»

из двух вариантов вы выбираете, А или Б?», которые

заведомо выгодны и вам и клиенту оба
«Вам удобнее, чтобы к вам подошли в будние или в выходные?»
«Вам какой тариф предпочтительней? Очень хорошо или Просто отлично?»

самим собой , необходимо сделать последний шаг. Отрезюмировать весь

предыдущий разговор, разложить по полочкам всю информацию, а именно
Тариф подключения
Дата подключения
Условия подключения
Способ получения wi-fi
Договоренность о прямой связи с вами, в случае, если будут какие то вопросы
При уходе жмем клиенту руку и оставляем его в хорошем настроении и в ожидании наших услуг

назад сам стал бегать по утрам. Вы ,наверняка, согласитесь,

сразу такой заряд бодрости и энергии ,которого хватает на весь день. А по сколько километров обычно пробегаете?
Километра 2-3.
Наверняка вы поддерживаете здоровый образ жизни, при этом так же увлекаетесь спортивными каналами?

долгое время пользовался Дом.ру/ТТК/Билайн/МТС/Ростелеком. И так же как и

вы подключил его именно исходя из критерия качества/скорости/стоимости/брэнда(назвать тот критерий, который важен клиенту.) И что самое интересное, у меня были такие же, проблемы, как и у вас сейчас, а именно (назвать те проблемы, которые есть у клиента)

сиамская порода? Такая прелесть, у меня в детстве была

точь в точь такая же! А сколько ей лет?
- 2 года.
- Надо же, такая спокойная, моя была вообще неугомонная, чужих к себе не подпускала даже, а ваша такая ласковая. Наверное с самого начала была такой?