Презентация на тему Особенности американского школы управления качеством

В 40-е и 50-е годы прошлого века, производимые в

США товары характеризовались низким уровнем качества.
Даже ведущие американские компании, провозгласившие качество продукции основной целью, относились к качеству как к средству уменьшения издержек производства, а не как к способу удовлетворения нужд потребителей.
Огромные затраты из-за низкого уровня качества уходили на обнаружение и устранение дефектов продукции.

перед выбором - или резко повысить уровень качества, или

потерять значительную часть рынка. Было решено обратить внимание на такие проблемы, как:
мотивация рабочих;
кружки качества;
статистические методы контроля;
повышение сознательности служащих и управляющих; учет расходов на качество;
программы повышения качества;
материальное стимулирование.

Первая система управления, устанавливающей требования к качеству, была система

Фредерика Тейлора в 1905 году. Им были подготовлены первые специалисты в области качества. Предусматривалась система штрафов за брак и дефекты, а также были установлены требования, на основе которых строились отношения между поставщиками и потребителями

 Уильям Эдвардс Деминг (1900-1993 гг.).
Он, американец

по происхождению, является, по существу, родоначальником японской школы качества, так как после Второй мировой войны много работал в Японии в этой сфере экономики, науки.
Подход Деминга к управлению качеством включает в себя четыре основных составляющие:
1) статистическое управление процессами;
2) научные основы управления;
3) психология управления;
4) системный подход

решению проблем качества, известный как «цикл Деминга», или РDСА. Так,

по мнению Деминга, любая деятельность должна состоять из четырех последовательных этапов, представляющих систему:
- Р – разработка плана или стандарта для достижения поставленных целей.
- D – реализация плана или выполнения требований стандарта.
- С – измерение и анализ результатов (проверка).
А – проведение необходимых реформ, если результаты не отвечают первоначально запланированным, или стандартизация действий в случае успеха

Джозефом М. Джураном.
Дж. Джуран

первым обосновал переход от контроля качества к управлению качеством.
Триада качества:
1. Планирование качества:
· установите цели в области качества,
· определите ваших покупателей,
· определите потребности ваших покупателей,
· разработайте продукт в соответствии с требованиями,
· разработайте процессы, которые необходимы для производства продукта,
· разработайте способы контроля.
2. Контроль качества:
· оцените результаты процессов,
· сравните их с требуемыми параметрами,
· если есть расхождение, примите меры.
3. Улучшение качества:
· создайте инфраструктуру, которая требуется для поддержания ежегодных улучшений
· определите, что вы будете улучшать,
· для каждого проекта по улучшению создайте команду
· обеспечьте команду ресурсами, подготовьте людей, создайте систему мотивации.

улучшения качества Кросби выделяет 14-ти ступенчатую концепцию, состоящую из

работ, за которую отвечает высшее руководство, но в нее вовлекаются и рабочие.  14 этапов представляют методику Кросби по управлению улучшением качества и связыванию 4-х абсолютов между собой. 1. Качество - это соответствие требованиям: Все действия, необходимые для деятельности организации, выпуска продукции или оказания услуг, работы с клиентами должны быть выполнены и согласованы. Если руководство хочет, чтобы люди выполняли свою работу правильно с первого раза, оно должно ясно указать, что от них требуется, и должно помочь им достичь этой цели через лидерство, обучение и поощрение климата взаимодействия. 2. Система качества - это профилактика: Система, которая производит качество, является профилактикой (т.е. предотвращение ошибок до того, как они совершены). По Кросби, обучение, дисциплина, пример и лидерство ведут к профилактике. Руководство должно сознательно проникнуться необходимостью работы для предотвращения ошибок. 3. Стандарт производительности заключается в Отсутствии дефектов (Делать правильно с первого раза): Концепция Кросби не терпит достаточно близкого подхода. Ошибки стоят слишком дорого, чтобы их игнорировать. Лидеры должны помогать остальным в их стремлении соответствовать требованиям путем выделения средств на обучение, выделение времени, инструментов и т.д. всем работникам. 4. Мерилом качества является цена несоответствия: Несоответствие является инструментом руководства для диагностирования эффективности и действенности организации.

в организации. Общее качество фирмы - это способ мышления

и практическая реализация на всех этапах жизненного процесса организации, которые требуют постоянной поддержки, анализа и совершенствования. 2. Качество есть то, что покупатель считает таковым. Без учeтa потребностей, пожеланий и требований потребителей качество существует лишь в воображении. 3. Качество и затраты на качество суть общая сумма, а не разница. Качество и затраты на качество "партнеры", а не "противники". Вложения в профилактику, когда речь идет о затратах, означает улучшение общего уровня качества в фирме. 4. Качество требует полной индивидуальной и коллективной преданности. Только безраздельно преданный и честный труд приводит к желаемому результату. 5. Качество - это способ мышления. К правильной позиции, профессионализму и знаниям нельзя прийти, не приложив для этого усилий. 6. Качество и инновации взаимозависимы. Новые смелые идеи и качество идут рука об руку 7. Качество есть этика. Строгое требование совершенства, предоставление покупателю лучшего из возможного, честное отношение к собственным недостаткам и отклонениям есть чистейшая этика. 8. Качество требует постоянного улучшения. Постоянное улучшение не только результат внешнего давления конкуренции, но и внутренняя потребность. 9. Качество с точки зрения расходов есть самый продуктивный и самый дешевый путь к производительности. Правильное планирование, избежание ошибок, оптимизация процесса, командная работа и правильная мотивация являются предусловиями высшего качества и тем самым - производительности. 10. Качество есть система в действии, охватывающая все субъекты: производителей, потребителей и поставщиков. Только в безукоризненно отлаженной цепочке партнеров можно иметь общую политику и цели качества.