делать выводов о сути конфликта на основании информации только
одного участника: не доверяйте никому на слово, не доверяйте эмоциям и проявлениям чувств.
Вести разговор только о сущности конфликта.
Постараться выявить суть, мотивы конфликта.
Возможно, инсценировать конфликт в группе.
Способы решения конфликтов: