Слайд 2
"Барьер" общения – это…
… психологическое препятствие на пути
адекватной передачи информации между партнерами по общению.
Слайд 3
Барьеры взаимодействия:
мотивационный барьер,
этический барьер,
барьер стилей
общения,
барьер некомпетентности.
Слайд 4
Мотивационный барьер …
…возникает, если у партнеров разные мотивы
вступления в контакт.
Например: один заинтересован в развитии общего
дела, а другого интересует только немедленная прибыль.
Слайд 5
Этический барьер …
…возникает тогда, когда взаимодействию с партнером
мешает его нравственная позиция, несовместимая с вашей.
Слайд 6
Барьер стилей общения …
… зависит от темперамента, характера,
мировоззрения и формируется под влиянием воспитания, окружения, профессии.
Слайд 7
Барьер некомпетентности …
… возникает в том случае, когда
некомпетентность партнера вызывает чувство досады, ощущение потерянного времени.
Слайд 8
Барьеры восприятия и понимания:
эстетический барьер,
разное социальное
положение,
барьер отрицательных эмоций,
барьер состояние здоровья,
психологическая защита,
барьер установки,
барьер двойника.
Слайд 9
Эстетический барьер …
… возникает в том случае,
когда партнер неопрятно, неряшливо одет или обстановка в его
кабинете, вид рабочего стола не располагают к беседе.
Слайд 10
Разное социальное положение партнеров …
… может препятствовать
общению, если один из них привык испытывать трепет перед
начальством.
Слайд 11
Барьер отрицательных эмоций …
… возникает в общении
с расстроенным человеком.
Слайд 12
Состояние здоровья человека …
… людям не составляет
большого труда по внешним признакам догадаться о том, что
происходит с человеком, выбрать соответствующий тон, слова или сократить время общения, чтобы не утомлять собеседника, которому нездоровится.
Слайд 13
Психологическая защита …
… вызвана желанием собеседника защититься
от вас.
Слайд 14
Барьер установки …
… возникает, когда деловой партнер
обладает негативной установкой по отношению к вам или к
фирме, представителем которой вы являетесь.
Слайд 15
Барьер двойника …
… заключается в том, что
мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждем
от делового партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте.
Слайд 16
Коммуникативные барьеры:
семантический барьер,
неумение выражать свои мысли,
плохая
техника речи,
неумение слушать,
барьер модальностей,
барьер характера.
Слайд 17
Семантический барьер …
любое слово имеет обычно не
одно, а несколько значений;
«смысловые» поля у разных людей
разные;
зачастую используются жаргонные слова, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы, примеры
Слайд 18
Неумение выражать свои мысли (логический барьер) ...
... возникает,
если человек, с нашей точки зрения, говорит или делает
что-то в противоречии с правилами логики; тогда мы не только отказываемся его понимать, но и эмоционально воспринимаем его слова отрицательно.
Слайд 19
Плохая техника речи (фонетический барьер)
когда говорят на
иностранном языке;
используют большое число иностранных слов или специальную
терминологию;
когда говорят быстро, невнятно и с акцентом.
Например: невыразительная речь, речь-скороговорка, звуки-паразиты, дефекты речи
Слайд 20
Неумение слушать …
… проявляется в том, что партнер
перебивает, начинает говорить о своем или уходит в собственные
мысли и вовсе не реагирует на ваши слова.
Слайд 21
Барьер модальностей …
… возникает тогда, когда человек не
задумывается о приоритетном канале восприятия информации.
Слайд 22
Барьер характера …
… люди с ярко выраженными особенностями
темперамента могут быть неудобными собеседниками.
Невежливость – это тот
барьер, который мешает и правильно воспринимать партнера, и понимать, что он говорит, и взаимодействовать с ним.
Слайд 23
В процессе делового общения различают следующие «барьеры»:
«авторитет»;
«избегание»;
«непонимание».
Слайд 24
Барьер «авторитет»
Разделив всех людей на авторитетных и неавторитетных,
человек доверяет только первым и отказывает в доверии другим.
Слайд 25
Отнесение человека к авторитетным зависит от следующих факторов:
Социального
положения (статуса)
Искренности
Привлекательного внешнего вида
Доброжелательного отношения
Компетентности
Слайд 26
Барьер «избегание»
Человек избегает источников воздействия, уклоняется от контакта
с собеседником.
Установлено, что чаще всего барьер обусловлен той
или иной степенью невнимания.
Слайд 27
Привлечь внимание можно при использовании:
прием «нейтральной фразы»
прием
«завлечения»
прием «зрительного контакта»
Слайд 28
Барьер «непонимание»
Зачастую источник информации заслуживает доверия, авторитетен, однако
информация «не доходит».
Слайд 29
Наши типичные ошибки:
неправильные ожидания в отношении партнера
нам
кажется, что партнер должен догадываться о том, что мы
чувствуем
не улавливаем подтекст разговора
если поведение человека нам неприятно, нам кажется, что он плохо к нам относится или даже делает это нам назло
мы стараемся оправдать ожидания собеседника