Слайд 2
Конфликт имеет обостренное, нередко до предела, противоречие, которое
психологически и является источником конфликта.
Источники конфликтов — это противоречия,
а они возникают там, где есть рассогласование:
в знаниях, умениях, способностях, личностных качествах;
функциях управления;
эмоциональных, психических и других состояниях;
технологических, экономических и других процессах;
целях, средствах, методах деятельности;
мотивах, потребностях, ценностных ориентациях;
взглядах, убеждениях;
понимании, интерпретации информации;
ожиданиях, позициях;
оценках и самооценках.
Источники конфликтов тесно связаны с предпосылками возникновения конфликтов или внешними и внутренними условиями их развития.
Слайд 3
Причины конфликтов
Причины конфликтов – важный компонент в вопросе урегулирования
любого конфликта. Причины возникновения конфликта являются движущей силой развития
и эскалации конфликта. Природа причин может иметь объективный или субъективный характер. Сами причины могут иметь структуру, поэтому необходимо уметь отделять изменения параметров внутри причин от причины конфликта в целом.
Слайд 4
Определяют четыре основных группы причин.
1. Объективные причины.
2. Структурно-управленческие, или организационные.
3. Социально-психологические
факторы.
4. Субъективные причины.
Слайд 5
Объективные причины
Внешние обстоятельства, стереотипы поведения, социальное положение индивида,
образ жизни – примеры объективных факторов возникновения конфликта.
Существующая в
обществе договоренность или нормативно-правовая база способна стать причиной конфликтов в обществе, если она недостаточно разработана, не учитывает всего многообразия возможных ситуаций в межличностных взаимодействиях, имеет слабую регулирующую функцию.
Слайд 6
Структурно-управленческие (организационные)
Включает структурные, функциональные, ситуативные причины конфликтов. В
этом случае конфликты возникают в связи с плохо организованной
деятельностью индивидов.
Структура организации не соответствует предъявляемым требованиям, влияет на слабую функциональность, поэтому провоцирует конфликты внутри коллектива и между трудовыми группами. Управленческие ошибки вызывают ситуации возникновения конфликтов. Наслоение управленческих промахов усугубляет напряженность в организации и приводит к конфликтам.
Слайд 7
Социально-психологические факторы
Все отношения индивида в обществе обусловлены его
психологическими и социальными установками, которые иногда способны вызвать противоречия и
конфликты в межличностных взаимодействиях.
Например, психологическая система человека устроена таким образом, чтобы оптимальным образом регулировать всю поступающую к индивиду информацию. Поэтому в межличностных отношениях люди теряют или искажают информацию, поступающую в коммуникации. Этот естественный процесс не зависит от человека, но может спровоцировать конфликты. Несоответствие занимаемых индивидом ролей в процессе взаимодействия относится к третьей группе причин.
Слайд 8
Субъективные (или личностные) причины
Зависят от человека, его восприятия
и формы поведения, психики. От того, как индивид оценивает
поведение другого индивида, насколько сам проецирует бесконфликтное или конфликтное поведение, зависит личностная конфликтоустойчивость.
Слайд 9
Различия между людьми являются одной из ведущих причин
конфликтов. Кроме того, на совместимость влияют такие факторы как:
Различное
мировосприятие.
Различное отношение людей к своим обязанностям.
Разное понимание смысла выполняемой работы.
Различная степень подготовленности к выполняемой работе.
Противоположность интересов.
Различие черт характера.
Слайд 10
Разделение причин конфликтов на субъективную и объективную составляющие
важно при реальном конфликте.
Слайд 11
В наиболее общем виде причины конфликта сводятся к
следующему:
несогласованность и противоречивость целей отдельных групп и сотрудников;
нечеткое разграничение
прав и обязанностей членов коллектива;
ограниченность людских, финансовых, материальных и других ресурсов, неравномерное их распределение;
недостаточный уровень профессионализации сотрудников (лучшие перегружены, худшие недогружены);
необоснованное публичное порицание одних и незаслуженная похвала других сотрудников;
противоречия между функциями, входящими в круг должностных обязанностей сотрудника;
различие в жизненном опыте, образовании, стаже, возрасте и характере уменьшает взаимопонимание и способствует агрессивности;
неопределенность перспектив роста снижает инициативу и работоспособность сотрудника, вызывает недовольство;
неблагоприятные физические условия работы (постоянный шум, жара или холод, неудовлетворительные гигиенические условия);
недостаточность благожелательного внимания со стороны руководителя (невнимание к нуждам сотрудников);
психологический феномен (чувство обиды, зависти, несовместимости и т.п.).
