Презентация на тему Психология общения и конфликты

между людьми, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающей

Функции общения
Общение-форма существования и проявления человеческой сущности
Общение-форма существования и проявления человеческой сущности
Общение-форма существования и проявления человеческой сущности
Психотерапевтическая

Виды общения:

Диалогическое общение.

Манипулятивное общение.

Принципы гуманистического общения

Конгруэнтность партнеров по общению.
Безоценочное восприятие личности партнера, доверие к его намерениям.
Восприятие партнера как равного, имеющего право на собственное мнение и решение.
Проблемный, дискуссионный характер общения, разговор на уровне точек зрения и позиций, а не на уровне правил и вечных истин.
Разговор от имени «Я»: «Я считаю», «Я думаю

реципиент воспринимает коммуникатора, как оценивает его поведение и слова.
Средства

Коммуникативные барьеры- механизм защиты от нежелательной информации и воздействия.
1)Избегание
2)Авторитет
3)Непонимание

Причины возникновения барьеров:
Лингвистические
Психологические

«Культурный».
Вежливость.
Сдержанность
в проявлении
агрессии

Открытый.
Партнеры считают
возможным открыто
говорить о своем
состоянии, не
скрывая реакции.

Партнеры стремятся
прийти к общему
смыслу и взаимопониманию.

группы
в достижении целей;
усилении власти;
обеспечении безопасности;
самоуважении;
общении;
Получении определенного статуса
Групповая динамика –

Конформность – мера подчинения индивида груп. давлению, принятия или отвержения груп. норм

Негативизм –
конформность наизнанку

Нонконформизм – демонстрация поведения, опирающегося на собственный опят независимо от мнения группы

3 типа поведения в группе:
внутригрупповая внушаемость - бесконфликтное принятие мнения группы
конформность -осознанное внешнее согласие при внутреннем расхождении
коллективизм - относительное единообразие поведения в результате сознательной солидарности личности с задачами и оценками в коллективе

Сплоченность-характеристика особого вида связей в группе, которые основаны на единстве оценок, установок, позиций группы по отношению к объектам, наиболее значимым для группы в целом.

Группы

Неформальные

Формальные

-подрывают взаимоотношения изнутри и порождают разрушительные конфликты, споры и

Управление конфликтами – это целенаправленные воздействия по устранению причин, породивших конфликт; по коррекции поведения участников конфликта; по поддержанию необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы.

Условия предотвращения конфликта:
Обеспечение выигрыша одной из сторон
Снятие с помощью лжи
Изменение целевых установок одним из участников
Исчезновение объекта конфликта по воле участников
Полное физическое или функциональное разведение участников
!!!Внутреннее переструктурирование образа ситуации
Разрешение через конфронтацию к сотрудничеству