Слайд 2
ВЕРБАЛЬНЫЕ И НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
Значение и смысл слов,
фраз
Речевые звуковые явления
Выразительные качества голоса
Общение, будучи сложным
социально – психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам:
речевой (вербальный – от латинского слова устный, словесный) и неречевой (невербальный) каналы общения. Речь как средство общения одновременно выступает и как источник информации, и как способ воздействия на собеседника.
Структура вербального общения
Слайд 3
Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации
человека
слова составляют 7%, звуки интонации – 38%,
неречевое взаимодействие – 53%.
Слайд 4
ЖЕСТЫ
это специфические привычки человека, связанные с движениями рук
(почесывания, подергивания)
это своеобразные заменители слов или фраз в общении.
это жесты, выражающие отношение говорящего к чему-либо. К ним относят улыбку, кивок, направление взгляда, целенаправленные движения руками.
это жесты сообщения: указатели (“указывающий перст”), пиктографы, т. е. своеобразные движения руками, соединяющие воображаемые предметы.
иллюстраторы
регуляторы
адапторы
эмблемы
Жесты при общении несут много информации; в языке жестов, как и в речевом, есть слова, предложения. Богатейший “алфавит” жестов можно разбить на 4 группы:
Слайд 5
Диалог как форма общения
ДИАЛОГ
Диалог –
представляет собой особенно
яркое проявление коммуникативной функции языка
Диалог –
естественная форма общения
с собеседником, предполагающая наличие двух равноправных участников общения.
Диалог –
первичная естественная форма языкового общения, классической формой речевого общения
Диалог –
подразумевает желание собеседников слышать и понимать друг друга. На этом, собственно, построен сам принцип общения.
Слайд 6
ДЛЯ ДИАЛОГА ХАРАКТЕРНЫ:
разговорная лексика и фразеология
1
2
3
4
краткость, недоговоренность, обрывистость
простые
и сложные бессоюзные предложения
кратковременное предварительное обдумывание
Слайд 7
Диалогическая речь отличается непроизвольностью, реактивностью.
Очень важно отметить,
что для диалога типично использование шаблонов и клише, речевых
стереотипов, устойчивых формул общения, привычных
Связность диалога обеспечивается двумя собеседниками
Слайд 8
Виды и техники слушания партнера по общению
В процессе
речевого взаимодействия происходит передача информации от одного партнера к
другому, которая может быть выражена в такой схеме:
передача информации – (говорящий кодирует информацию в словах) - (слушающий раскодирует слова, извлекает информацию) понимание информации.
Слайд 9
Реакции слушателя, приемы слушания бывают следующие:
Эмоции
(“ух”, “ах”, “здорово”, смех, скорбная мина)
“Зеркало” - повторение
последней фразы собеседника с изменением порядка слов.
Уточняющие вопросы (“Что ты имел ввиду?”
Оценки, советы.
“Эхо-реакция” - повторение последнего слова собеседника.
“Парафраз” - передача содержания высказывания партнера другими словами.
Поддакивание (“ага”, “угу”, “да-да”, “ну”, кивание подбородком)
Глухое молчание (видимое отсутствие реакции).
Слайд 10
Обычно в слушании проявляется три такта:
комментирование
уяснение
поддержка
Слайд 11
Активное слушание
Пассивное слушание
Эмпатическое слушание
3
Виды слушания
Можно выделить следующие
виды слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.
1
виды
2
Слайд 12
Общение-процесс установления и развития между людьми.
Общение – сложный
процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а
также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.
Слайд 13
ВЕРБАЛЬНЫЕ КОММУНИКАЦИИ
Совершенствование навыков вербального общения
Устная речь по-прежнему
остается самым распространенным способом коммуникации.
Слайд 14
Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы
должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Кроме того, вы
должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса.
Слайд 17
Люди пользуются письменной коммуникацией реже, чем устной. Но
с приходом электронной почты важность письменного общения сильно возросла.
Любое письменное сообщение имеет одно несомненное преимущество перед устным. Составляя его, вы имеете возможность подумать, привести в порядок свои мысли и в случае необходимости даже переписать набело.
Однако нужно отметить и недостатки письменной коммуникации.
Письменное сообщение не может передать интонации вашего голоса и жестикуляцию .
Слайд 18
Вербальное общение является наиболее исследованной разновидностью
человеческой коммуникации. Кроме этого, это наиболее универсальный способ передачи
мысли. На вербальный человеческий язык можно ‘перевести’ сообщение, созданное с помощью любой другой знаковой системы. Например, сигнал красный свет переводится как ‘проезд закрыт’, ‘остановитесь’; поднятый вверх палец, прикрытый ладонью другой руки, как ‘прошу дополнительную минуту перерыва’ в спортивных состязаниях и т.п.
Слайд 19
Невербальное общение
Невербальное общение, более известное как язык поз
и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека,
которые не опираются на слова.
Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Почему же невербальные сигналы так важны в общении?
около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;
невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника.
Слайд 20
Огромное значение невербальных сигналов
в деловом общении подтверждается экспериментальными исследованиями,
которые гласят, что слова (которым мы придаем такое большое значение) раскрывают лишь 7% смысла, звуки, 38% значения несут звуки и интонации и 55 % - позы и жесты.
Невербальное общение включает в себя пять подсистем:
1. Пространственная подсистема (межличностное пространство).
2. Взгляд.
3. Оптико-кинетическая подсистема, которая включает в себя:
- внешний вид собеседника,
- мимика (выражение лица),
- пантомимика (позы и жесты).
4. Паралингвистическая или околоречевая подсистема, включающая:
- вокальные качества голоса,
- его диапазон,
- тональность,
- тембр.
5. Экстралингвистическая или внеречевая подсистема, к которой относятся:
- темп речи,
- паузы,
- смех и т.д.
Слайд 22
Выражение лица
Выражение лица является важнейшим источником информации
о человеке, особенно о его чувствах.
Наиболее заметным проявлением мимики является улыбка, которая, не будучи чрезмерно используемой, является хорошим позитивным стимулом. “Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, однако чрезмерная улыбчивость зачастую отражает потребность в одобрении...
Натянутая улыбка в неприятной ситуации выдаёт чувства извинения и беспокойства... Улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство
Визуальный контакт
Глаза - это, как известно, зеркало души, поэтому визуальный контакт.
Можно выделить в качестве отдельного специфического умения. Прямой визуальный контакт - это еще один способ сказать: “Я с тобой, я хочу услышать то, что ты хочешь сказать
Слайд 23
Кивки головой
Кивки головой - очень
хороший способ показать клиенту, что вы его слушаете. Наблюдая
за работой профессионалов, убеждаешься в том, насколько терапевтичным оказывается простое кивание головой, в сочетании с хорошим визуальным контактом и реакциями типа “Угу” и “Я понимаю”.
Тон, темп и громкость голоса
Голос является важным средством выражения целого диапазона субъективных чувств и смыслов. Тон и темп речи может многое сказать о эмоциональном состоянии человека. Как правило, скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, возбуждён или обеспокоен. Быстро также говорит тот, кто пытается убедить своего собеседника. Медленная же речь часто свидетельствует об угнетённом состоянии, высокомерии или усталости.
