Презентация на тему по культуре и психологии профессионального общения на тему Конфликты в деловом общении

явление, имеющее причины возникновения, развития, способы разрешения и методы

саморегуляции поведения в конфликте.

из нас приходилось сталкиваться с
конфликтными ситуациями. Конфликты

с давних
времён притягивали к себе внимание. Природу
конфликта пытались объяснить великие
философы. Например, древнекитайский мыслитель
Конфуций отмечал, что конфликты порождаются
неравенством и несхожестью людей; нормальному
общению вредят стремление к выгоде, упрямство
и лживость. Он предлагал улучшить нравы и
избегать ссор.
В конце 19 века конфликт становится объектом
изучения многих наук: права, искусствоведения,
военных наук, психологии.

Конфликт (от лат. «столкновение») – это
столкновение противоположно направленных целей,
интересов, позиций, мнений, взглядов, партнёров по
общению.

состояния человека, связанного с негативными обстоятельствами его жизни.
Межличностный

конфликт
Возникает между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей, потребностей.
Межгрупповой конфликт
Происходит вследствие столкновения интересов различных групп
Конфликт между группой и личностью
Проявляется как противоречие между ожиданиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и общения

и по
вертикали.

Конфликты

по горизонтали - конфликты, возникающие между рядовыми сотрудниками одной организации, не находящиеся в подчинении друг у друга.

Конфликты по вертикали
Возникают между людьми, находящимися в подчинении друг у друга.

Смешанные конфликты
В них представлены конфликты по горизонтали и по вертикали
70-80% всех конфликтов составляют вертикальные и смешанные конфликты

различие в планах и оценках
индивидуально-личностные особенности партнеров по

общению
неумение (нежелание) контролировать своё эмоциональное состояние
бестактность собеседника

способствующие возникновению и развитию конфликтов

Типы конфликтогенов:

1. Стремление к превосходству
2. Проявление агрессии
3. Проявление эгоизма

конфликт

Конфликтная ситуация – накопившиеся противоречия, создающие причину конфликта.

Инцидент –

стечение обстоятельств, которые являются поводом для конфликта.


Конфликт – открытое противостояние, являющееся следствием взаимоисключающих
интересов и позиций.

Разрешить конфликт – значит:

1) Устранить конфликтную ситуацию
2) Исчерпать инцидент

Встречаются случаи, когда по объективным причинам невозможно устранить конфликтную ситуацию, поэтому с целью избегания конфликта следует проявлять осторожность и не создавать инцидента.
Важно:
помнить, что любое неосторожное бестактное высказывание может спровоцировать конфликт (из-за эскалации конфликтогенов)
проявлять эмпатию (чувство сопереживания) к собеседнику.

конфликты подразделяются на:
1) непродуктивные (деструктивные)

2) продуктивные (конструктивные)

Деструктивные – конфликты, при которых разрушаются межличностные связи и решение проблемы становится невозможным
Конструктивные – конфликты, не выходящие за рамки деловых отношений и предполагающие их разрешение.

- открытая борьба за свои интересы.
Используется человеком,

обладающим сильной волей, властью и достаточным авторитетом.
сотрудничество – поиск решения, которое удовлетворяет интересы двух сторон.
компромисс – урегулирование разногласий через взаимные уступки. Позволяет выработать временное решение и получить результат.
избегание – стремление выйти из конфликта, не решая его, не настаивая на своём, но и не уступая своего (стратегия используется в случаях, когда одна из сторон чувствует, что неправа или считает, что не стоит продолжать контакты)
приспособление – попытка сгладить противоречия, поступаясь своими интересами

критически оценивать партнера
2) приписывать ему

низменные или плохие намерения
3) демонстрировать своё превосходство
4) обвинять партнёра и приписывать только ему ответственность за конфликт
5) игнорировать интересы партнёра
6) видеть всё только со своей позиции
7) уменьшать заслуги партнёра
8) преувеличивать свои заслуги
9) раздражаться, кричать и нападать
10) задевать уязвимые места партнёра
11) обрушивать на партнера множество претензий