Презентация на тему Маркетинговые коммуникации

определенной системе отношений с другими субъектами: взаимодействует с государством,

общественностью, партнерами, потребителями.
Успех любой организации зависит от эффективности процесса коммуникации между компанией и внешней средой.
Наиболее важной составляющей процесса коммуникации с внешней средой с маркетинговой точки зрения является связь с потребителями.

передачу информации о товаре или фирме потребителям.
Основная цель

- продвижение товара на рынке.

желаемой ответной реакции целевой аудитории
Создание послания
Выбор каналов коммуникаций
Определение бюджета
Оценка

результатов

о товаре, создание осведомленности;
Создать/поддержать положительный имидж товару/марке/фирме;
Повлиять на предпочтения,

убежденности;
Стимулировать потребителей приобрести товар;
Увеличить объемы продаж

любая оплачиваемая конкретным заказчиком форма неличного представления и продвижения

идей, товаров или услуг. (Ф. Котлер)

1995 года
«распространяемая в любой форме, с помощью любых

средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного круга лиц и призвана формировать или поддерживать интерес к этим физическому, юридическому лицу, товарам, идеям и начинаниям и способствовать реализации товаров, идей и начинаний».

инструментом воздействия на рынок, средством конкурентной борьбы за потребителя.
Коммуникационная.

Реклама выполняет функцию коммуникации между рекламодателем и рекламополучателем. Перед рекламой стоит задача донести нужное сообщение до потребителей.
Экономическая. Стимулирование потребителей покупать товары, тем самым обеспечивается экономическая целесообразность производственной и торговой деятельности.
Социальная. Реклама информирует общество о новинках, тенденциях, помогает сравнивать изделия, вносит вклад в эстетические представления.

положительного образа и обеспечение узнаваемости марки и обычно имеет

национальный или общемировой масштаб. Товары, продаваемые под такой маркой, имеют преимущества, так как положительный образ марки в сознании потребителей переносится на сам товар.
Торгово-розничная реклама. Носит локальный характер. Рекламируется определенная торговая точка, предлагающая разнообразные товары. В такой рекламе акцентируется внимание на ценах, местоположении, времени работы, доступности товаров и т.п.
Политическая реклама. Развита в демократических странах, в которых разрешается кандидатам на выборные посты рекламировать себя перед общественностью. Целью, как правило, является создание положительного образа политика перед общественностью.

является справочник «Желтые страницы». Посредством адресно-справочной рекламы потребителям предоставляется

возможность получить информацию, где и как можно приобрести, интересующую их продукцию.
Реклама с обратной связью. Реклама, подразумевающая возможность у потребителя откликнуться (по телефону, почте, Интернету) и дистационно заказать товар.

предприятий и организаций, а также индивидуальных предпринимателей.
Институциональная или корпоративная

реклама. Обеспечивает корпоративную узнаваемость.
Общественная или социальная реклама. Пропагандирует какие-либо позитивные с точки зрения общества установки. Например, отказ от курения, защита окружающей среды.

источником рекламной информации для производства, размещения, последующего распространения рекламы

Рекламные агентства. Рекламные агентства оказывают комплекс услуг по разработке рекламного сообщения и его распространении: разработка идеи, творческая разработка, проведение предварительных исследований, медиапланирование, бронирование рекламных мест в СМИ, размещение рекламы, контроль за размещением, оценка эффективности рекламной кампании.

информации: газет, журналов, радио, телевидения, веб-сайтов.
Потребители. Юридические или физические

лица, до сведения которых доводится или может быть доведена реклама, следствием чего является или может являться соответствующее воздействие рекламы на них.

разработка рекламной программы. При разработке рекламной программы необходимо ответить

на пять вопросов, известных как пять «М»

кампании.
Деньги (money). Расчет рекламного бюджета.
Сообщение (message). Разработка рекламного обращения.
СМИ

(media). Выбор средств распространения информации.
Измерение (measurement). Оценка эффективности рекламной кампании.

используется на начальной стадии продвижения товара, когда задачей является

проинформировать потребителей о новом товаре и его достоинствах.
Убеждающая реклама. Задача состоит в убеждении потребителей выбрать именно товар рекламодателя среди аналогичных товаров. Особое значение убеждающая реклама приобретает при острой конкурентной борьбе.
Напоминающая реклама. Целью данного вида рекламы является напоминание потребителям воспользоваться уже известными товарами.
Поддерживающая реклама. Убеждает потребителей в правильности уже сделанного выбора.

товара
Доля рынка
Уровень конкуренции и рекламная политика конкурентов
Средства рекламы
Частота рекламы
Сезонные

факторы
Общая экономическая ситуация в стране и др.

с общественностью) - деятельность по установлению отношений с общественностью,

направленная на создание взаимопонимания и доброжелательности, включающая проведение программ, целью которых является продвижение или защита имиджа компании или ее товаров.

общественности
Создание атмосферы доверия между общественностью и организацией
Создание и поддержание

доброжелательного отношения общественности к компании
Создание атмосферы заинтересованности и ответственности среди сотрудников самой компании.

услуг агентства в любой момент можно отказаться
Агентства независимы, поэтому

от них можно получить объективную оценку ситуации и вариантов решения

PR-служба (собственная)

Собственные сотрудники лично заинтересованы в успехе
Отпадает необходимость утверждать и согласовывать решения через руководства двух компаний
Возможность проводить PR-мероприятия среди персонала компании
Возможность самостоятельно планировать структуру PR-отдела в соответствии с особенностями деятельности компании

и задач программы.
Action: деятельность по планированию PR-программы.
Communication: осуществление PR-программы,

связь с общественностью.
Evaluation: оценка эффективности проведенной PR-программы.

с прессой, данное направление называют паблисити.
Паблисити - неличностное стимулирование

спроса на товар посредством публикаций и презентаций в СМИ.

полной информации.
2. Сообщение должно быть простым и понятным.
3. Не

преувеличивайте.
4. Не забывайте, что половина аудитории - женщины.
5. Делайте сообщение увлекательным, не допускайте излишней
обыденности.
6. Форма общения не должна быть слишком вычурной и
экстравагантной.
7. Прилагайте усилия к выявлению общественного мнения.
8. Помните: непрерывность общения и выяснения общественно
го мнения жизненно необходимы.
9. Старайтесь быть убедительным и конструктивным на каждом
этапе общения.
Сэм Блэк

взаимодействии с прессой, в котором компания сообщает интересные события,

новости о себе, которые могут заинтересовать периодические издания. После написания его отправляют в периодические издания, радио- и телеканалы.
Для рассылки пресс-релизов необходимо иметь список контактных лиц, которые отвечают за публикацию материалов в тех или иных СМИ. Не помешают и личные контакты с представителями отдельных периодических изданий.

ее деятельности, товарах и т.п. Оно является дополнением пресс-релизу

и призвано ответить на возможные вопросы, которые могут возникнуть у прессы после прочтения пресс-релиза.
Занимательная статья. Специалисты предприятия могут подать информацию в виде интересной статьи, которая может заинтересовать то или иное издание.
Обзорная статья. Обзор состояния того или иного рынка, на котором работает компания: обороты, ведущие игроки, перспективы и т.п.

Содержит таблицы, графики, цифры, которые способны дать дополнительную информацию

для прессы, особенно если речь идет о специализированных изданиях.
Биография. Если в пресс-релизе акцентируется внимание на личности (руководителя, ведущего работника и т.п.), то необходимо приложить краткую биографическую справку.
Заявление для прессы. Если предприятие считает необходимым высказать свою позицию по той или иной проблеме, затрагивающей его интересы, то пишется и рассылается заявление для прессы.

презентаций, пресс-конференций, выставок, специальных мероприятий. Может включать в себя:

пресс-релиз, информационное письмо или фактическую справку, брошюру, корпоративное издание и т.д.
Интервью. Как правило, в интервью с теми или иными известными лицами заинтересованы сами СМИ, так как информация поступает из первых рук. Оно может быть организовано в виде монолога, диалога и группового интервью.

какие именно и где были публикации, а также характеристики

аудитории СМИ.
По рекламному эквиваленту объема опубликованной информации. Данный способ часто используется на практике, но многие специалисты считают, что приравнивать эффективность PR к эффективности рекламы неправильно, так как преследуются различные цели и задачи, которые достигаются разными способами.

побудительные средства, призванные ускорить или увеличить продажи отдельных товаров

потребителям (Ф. Котлер).

При планировании мероприятий по стимулированию сбыта необходимо:
1. Определить цели и задачи.
2. Выбрать необходимые средства.
3. Разработать соответствующую программу и апробировать ее.
4. Провести и оценить эффективность мероприятий.

партий товаров;
привлечение новых клиентов;
привлечение покупателей марок-конкурентов;
формирование потребительской лояльности к

марке и др.

метода проводится сравнение основных показателей сбыта до, во время

и после проведения кампании, в т.ч. сравниваются характеристики потребителей, воспользовавшихся стимулами.
Метод опроса потребителей. Для того чтобы выяснить запоминаемость, убедительность программы, какое мнение сложилось у потребителей, повысилась ли лояльность к марке и т.п., проводят опросы потребителей.
Экспериментальный метод предполагает оценку эффективности тех или иных элементов программы (стимулов, предложений и т.п.).

усилия на целевую аудиторию, привлечь внимание к продукту. Купоны

дают своим обладателям право на определенную экономию при покупке товара.
Денежные компенсации (скидки). Могут предлагаться при покупке определенного количества товара, соблюдении каких-то оговоренных условий и в других случаях по усмотрению продавца.
Товар по льготной цене. Предложение товара по более низкой цене, чем обычно. Как правило, это средство используют для товаров особой расфасовки или в виде набора сопутствующих товаров.

низкой цене или бесплатно при покупке определенного товара, подарки

за предъявление определенного количества упаковок и т.п., что способствует росту продаж при низких расходах на продвижение.
Испытание продукции. Потребителю предлагается испытать изделие, чтобы лучше понять достоинства и недостатки нового товара. Это ускоряет процесс принятия решения о покупке, однако данный способ сложен в организации и проведении.

или от продавца о бесплатном ремонте или замене товара

в случае поломок в течение определенного срока.
Совместное стимулирование. Две или более компании объединяются для проведения какой-либо совместной акции. При этом у обоих компаний более низкие затраты на продвижение. Трудности могут возникнуть при координации деятельности.
Перекрестное стимулирование. Одна марка товара используется для рекламы другой, поэтому нет необходимости тратить средства на продвижение новой марки, однако более низкое качество продвигаемого товара может повлиять на имидж марки.

демонстраций товаров в торговых залах.
Продажа товаров в кредит.

Данный способ может значительно увеличить объемы продаж дорогостоящих товаров, однако продажа товаров в кредит возможна только при стабильной экономической и политической обстановке в стране.
Ярмарки, выставки, конференции и др. Посредством представления товара на отраслевых выставках и ярмарках, участия в конференциях производитель может привлечь внимание к товару со стороны оптовых покупателей и деловых партнеров.

контакта с одним или несколькими потенциальными покупателями.
Возможны средства установления

личного контакта: личные встречи, телефонные переговоры, продажи по телефону.
Продажи осуществляются посредством большой разветвленной сети продавцов, лично встречающихся с покупателями на дому, в офисе, на улице и т.д.

более лицами
Способствует установлению долговременных отношений между продавцом и потребителем
Потребитель

чувствует себя обязанным за то, что на него потратили время и ему трудней отказаться от предложения.

возможными заказчиками с целью заключения сделок.
Консультант. Консультирует потребителей, помогает

выбрать товар.
Представитель-курьер. Отвечает за доставку товара и оформление сопроводительных документов.
Продавец. Принимает и оформляет заказы.
Организатор спроса. Используя творческие методы организует продажи технически сложных товаров (автомобили, телевизоры и др.) и услуг (страхование, образование).
Технический представитель. Решает технические вопросы .

Ожидания потребителей от торговых представителей: честность, надежность, компетентность и

полезность.
Обучение торговых представителей. Новые сотрудники должны знать свою компании, продукцию и ее характеристики, потребителей и конкурентов, специфику продаж, уметь проводить презентации.
Контроль над деятельностью торговых представителей. Контроль над деятельностью торговых представителей может принимать различные формы, среди которых: выполнение норм число контактов с потребителями, клиентами, число оформленных заказов, эффективность использования рабочего времени и др.
Мотивация торговых представителей. Как правило это материальное и моральное вознаграждение.

которая использует различные средства распространения информации для получения прямого

потребительского отклика.
Под потребительском откликом в прямом маркетинге понимают запрос на дальнейшую информацию, обращение к продавцу и заказ товара.

(телефонный маркетинг)
Телевизионный маркетинг
Интернет