Презентация на тему Направления повышения качества деятельности государственных и муниципальных органов

единый портал государственных и муниципальных услуг gosuslugi.ru (656 услуг

ФОИВ);
стандартизация, реестр государственных и муниципальных услуг;
предоставление услуг в режиме «одного окна» (более 650 МФЦ в 62 субъектах РФ);
предоставление услуг в электронном виде;
организация межведомственного взаимодействия;
административная ответственность за нарушение стандартов госуслуг.

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

услуг за последние 2 года по отношению к общему

населению в возрасте 18 лет и старше.

Оценка качества предоставления
государственных услуг

1. Исследование общего уровня
удовлетворенности граждан
качеством предоставления
государственных и
муниципальных услуг;

2. Мониторинг качества и
доступности государственных и
муниципальных услуг

исследование фактических показателей предоставления нескольких наиболее востребованных государственных услуг.

государственной власти и органов местного самоуправления в части предоставления

государственных и муниципальных услуг

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

исследования:
- перечень исследуемых услуг не задавался заранее,

а выявлялся в ходе обследования;
- выяснялась удовлетворенность респондента одной, полученной им государственной (муниципальной) услугой;
- опрашивались граждане, которые получили хотя бы одну государственную (муниципальную) услугу в течение 2010-2011 годов.

Выборка: 4150 респондентов, обращавшихся за получением государственных (муниципальных) услуг в 20 субъектах Российской Федерации. Статистическая погрешность 2,5%. Выявлены из 7 842 опрошенных.
Характеристика выборки: многоступенчатая, квотная выборка с применением на завершающем этапе ее формирования и реализации вероятностного отбора респондентов.
Субъекты РФ, где проводился опрос: Республики Саха (Якутия), Татарстан, Чеченская Республика, Краснодарский, Красноярский, Пермский, Ставропольский, Хабаровский края, Архангельская, Белгородская, Воронежская, Иркутская, Московская, Нижегородская, Ростовская, Свердловская, Челябинская, Ярославская области, гг. Москва и Санкт-Петербург
Возможность сопоставления результатов по различным группам населения
Сроки проведения : ноябрь 2011 г.

течение последних 2 лет
34% респондентов за последние 2

года обращались за получением одной государственной (муниципальной) услуги, 25% - за получением 2 услуг

течение последних 2 лет обращалось более 3% респондентов
1. Регистрация

прав на недвижимое имущество, земельный участок (Росреестр) 9,8%
2. Регистрация актов гражданского состояния (органы ЗАГС) 9,2%
3. Получение или замена паспорта гражданина РФ (ФМС России) 8,3%
4. Получение или обмен заграничного паспорта (ФМС России) 7,3%
5. Технический осмотр транспортных средств (ГИБДД МВД России) 6,8%
6. Оформление (перерасчет) пенсии (Пенсионный фонд России) 6,7%
7. Регистрация (снятие с учета) транспортных средств (ГИБДД МВД России) 6,2%
8. Получение или замена водительского удостоверения,
включая сдачу экзамена (ГИБДД МВД России) 4,9%
9. Получение субсидии (льгот) на оплату жилья и услуг
ЖКХ (органы соцзащиты субъектов РФ) 4,6%
10. Подача налоговой декларации (ФНС России) 3,5%
11. Получение выписки из домовой книги, карточки учета собственника
жилого помещения (муниципальные учреждения) 3,3%
12. Получение ИНН (ФНС России) 3,0%

обращались респонденты

от опрошенных)
- в столицах субъектов РФ качество государственных

(муниципальных) услуг оценивают хорошо и очень хорошо 77,1% опрошенных, в сельских населенных пунктах – 71,6% опрошенных;
- удовлетворенность качеством государственных (муниципальных) услуг зависит от доходов: среди респондентов с высоким уровнем дохода качество услуг оценивают как хорошее (очень хорошее) 79,1% граждан, среди респондентов с низким уровнем доходов – 67,4% опрошенных

удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг

последние 6 лет
(в % от числа опрошенных, получавших данную

услугу ранее)

(в % от числа опрошенных)

качеством государственных (муниципальных) услуг
(отклонение от среднего уровня удовлетворенности

качеством услуг)

услуги
(в зависимости от формы предоставления услуг - %

от числа опрошенных, получивших соответствующие услуги)

повышения доступности государственных и муниципальных услуг

качества государственных (муниципальных) услуг можно, прежде всего:

- за счет факторов, в наибольшей степени влияющих на удовлетворенность граждан их качеством, в том числе:
срока оказания услуг;
количества обращений;
срока ожидания в очереди.
- усиления ориентации административных регламентов (стандартов) государственных (муниципальных) услуг на их потребителя;
- последовательного внедрения механизмов досудебного (внесудебного) обжалования.
2.ФОИВам следует учесть результаты исследования при реализации отраслевых Планов по оптимизации функций, реализации иных мероприятий в рамках административной реформы.

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

из данных Росстата по среднедушевым денежным доходам населения в 2010

году 18 552,6 руб. в мес. и 16 851 руб. в мес. в 2009 г.

* оценка на основании данных по числу выданных загранпаспортов за 9 мес.

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

документов
Оценка комфортности
оказания услуги
3,9
3,9
2,7
3,6
4,1
3,6
4,2
4,5
3,6
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
5
Доступность информации о
порядке предоставления
Сбор пакета документов
Оценка комфортности
оказания

услуги

Выдача паспорта, ФМС России

Регистрация транспортных средств, ГИБДД

МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ

регулирования
Главный принцип
МИНЭКОНОМРАЗВИТИЯ РОССИИ